[PDF] ERP-CRM Gestion de clientèle et facturations

Quelle est la différence entre l’ERP et le CRM ?

Le CRM est orienté vers la gestion de la relation client avec l’entreprise, tandis que l’ERP s’occupe principalement de la planification des ressources de l’organisation afin d’en assurer la meilleure utilisation possible. Le CRM se concentre sur l’augmentation des ventes, tandis que l’ERP met l’accent sur la réduction des coûts.

Quels sont les avantages d’un ERP ?

L’ERP permet de faciliter et centraliser les process, mais aussi de stocker et mieux faire circuler les données de l’entreprise au sein des différentes fonctions (pas uniquement les données clients). Gestion de la logistique : stock, expéditions / livraisons, retours. Les ERP contiennent généralement un module de gestion des clients, donc un CRM.

Quels sont les rôles du CRM en B2B ?

Le CRM sert aussi à centraliser les données clients. Il joue souvent le rôle de base de données clients. Les CRM Ventes, pour gérer le cycle de ventes, le funnel commercial, c’est-à-dire les actions de transformation des prospects en clients. Cette famille de CRM est principalement utilisée en B2B.

Quels sont les logiciels de gestion de la relation client ?

Les CRM tels que Salesforce, Pipedrive, HubSpot, SugarCRM, Zoho CRM sont aussi appelés logiciels de GRC (Gestion de la Relation Client) et ils disposent dans la plupart des cas des fonctionnalités suivantes :