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Sommaire

1. SYNTHESE GENERALE.......................................................................................................................... 3

2. INVESTISSEMENTS ............................................................................................................................ 10

3. ACTIVITE ELECTRICITE ..................................................................................................................... 16

4. ACTIVITE EAU POTABLE.................................................................................................................... 26

5. ACTIVITE ASSAINISSEMENT ........................................................................................................... 38

6. GESTION DE LA CLIENTELE .............................................................................................................. 49

7. RESSOURCES HUMAINES .................................................................................................................. 54

8. SYSTEME D'INFORMATION ............................................................................................................... 59

9. COMMUNICATION .............................................................................................................................. 68

10. SYSTEME DE MANAGEMENT INTEGRE QSE .................................................................................. 73

11. BILAN DE GOUVERNANCE 2015 ..................................................................................................... 77

12. REALISATIONS FINANCIERES ....................................................................................................... 81

13. BILAN DES REALISATIONS DU CONTRAT DE PROGRAMME ETAT-RADEEMA 2013-2016 .... 87

14. ETATS DE SYNTHESE CONSOLIDES ............................................................................................... 92

15. AUDIT EXTERNE DES COMPTES 2015 ......................................................................................... 100

16. PERSPECTIVES D'AVENIR ............................................................................................................. 103

17. ANNEXES (Volume 2)

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1. Synthèse Générale

5

1.Synthèse Générale

Les faits marquants de l'année 2015 peuvent être résumés comme suit : La réalisation d'un programme d'investissement de

251 MDH en 2015 contre 192 MDH en 2014 (+31%)

et 739 MDH entre 2013 et 2015 dans le cadre du contrat de programme ETAT-RADEEMA (2013-2016), Le Rehaussement du taux de rendement du réseau d'eau potable à 74.6% en amélioration de 1.4 point par rapport à l'année 2014, la réduction des achats d'eau de 1.4% et le maintien du rendement du réseau électricité autour de 95%,
L'internalisation de plusieurs fonctions constituant le cœur de métiers de la RADEEMA, assurées auparavant par des sociétés externes, telles que : le centre de relations clients, les prestations de coupure et rebranchements, les prestations de détection des fraudes et les prestations d'assistance et de contrôle des travaux. En effet, 94 agents ont été redéployés pour assurer ces fonctions alors que l'effectif de la Régie a progressé seulement de 12 collaborateurs, La progression du chiffre d'affaires de 11% par rapport à l'année 2014 pour atteindre 1,96 Milliards DH HT et l'amélioration considérable du résultat d'exploitation qui a atteint 71 MDH en 2015 contre -27 MDH en 2013 et -2 MDH en 2014, L'amélioration de tous les indicateurs financiers : la valeur ajoutée est améliorée de 12%, l'excédent brut d'exploitation est amélioré de 15% et la capacité d'autofinancement est améliorée de 6%, La création d'une nouvelle agence commerciale au quartier Sidi Ghanem pour assurer une proximité et une efficacité opérationnelle des services rendus aux citoyens des quartiers : Industriel, Al Azouzia, Al Massar, Zhour Targa Al Izdihar, Belmejjad, Zone des farrailleurs,...(Environ 70 000 clients servis actuellement dans cette agence). En plus, les services inhérents aux grands comptes (promoteurs immobiliers, industriels, hôtels, administrations) ont été délocalisés dans cette agence, Le maintien de la triple certification du système de management intégré de la Régie : Qualité (ISO 9001), sécurité (OHSAS 18001), environnement (ISO 14001) et l'accréditation de son laboratoire d'analyse d'eau potable (ISO 17025) ; La réduction des créances globales au 31/12/2015 de 7% par rapport à l'année 2014 et celles de l'année 2012 et antérieurs précédant le contrat de programme 2013-2016 de 75%. quotesdbs_dbs32.pdfusesText_38

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