[PDF] Le moteur de recherche d?entreprise: quels enjeux

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G2 KQi2m` /2 `2+?2`+?2 /2Mi`2T`Bb2, [m2Hb 2MD2mt

Q`;MBbiBQMM2Hb 2i i2+?MQHQ;B[m2b\

C2M@up2b omBHH2[m2x

hQ +Bi2 i?Bb p2`bBQM,

MEMOIRE pour obtenir le

Présenté

le Jury

Maryse

Promotion

Remerciements

Je remercie tout particuliè

la conduite de ma mission condition

Simone, Béatrice, Carol

Notice

et technologiques montrer en quoi le moteur d'information ; recherche fédérée ; stratégie de recherche

Table des matières

Remerciements

Notice

Table des matières

Liste des tableaux

Liste des figures

Introduction

Première partie

1.2.1 Ses principales caractéristiques

1.2.2 Les contenus structurés et les contenus non

1.2.3 La part massive du "

1.3.1 La maîtrise de ce capital

1.4 La réduction et la maîtrise de la surcharge informationnelle

1.4.2 La notion de "

2.1.1 Répondre aux besoins des "

3.2 Deux modes de mise en valeur des résultats

3.5 Pourquoi une logique "

4.1 IH Ń°XU IRQŃPLRQQHO GX PRPHXU

4.2.1 Acquisition des contenus

4.2.2 Indexation des contenus

4.2.3 Prétraitements linguistiques et statistiques

4.3 Traitement des requêtes utilisateurs

4.4 La performance

4.4.3 La gestion

organisationnels, acteurs du marché et choix d

5 Un projet managérial

5.2 Opportunités et risques pour les entreprises

5.2.1 Une évaluation efficace du capital informationnel

5.2.3 Un retour sur investissement difficilement quantifiable

6 Les éditeurs de solutions

6.1 Caractéristiques du marché

6.1.1 Un mouvement de concentration et de consolidation

6.1.2 Classification des éditeurs de solutions

6.2 Stratégies et limites de la communication d

6.2.1 La cartographie des connaissances et des expertises

6.2.2 Les pièges de la recherche fédérée

6.3 Les positionnements innovants

6.3.2 Les Search Base Application ou Applications orientées recherche

7 Choix de la solution

7.1.3 Un moteur spécifique pour un type projet spécifique

7.2 U

7.2.1 Pour mettre en place la solution

7.2.2 Pour maintenir les performances du moteur dans le temps

Quatrième partie

8 Contexte, périmètre et objectifs de la mission

8.1.1 La problématique informationnel

8.3 Le déploiement de Sharepoint 2010

8.3.1 Une réponse à des besoins métiers spécifiques

8.4 Un bilan en demi teinte

8.5 Une mission menée en mode projet

8.5.1 Des outils de suivi et de capitalisation

8.5.2 Les livra

9 Recueil des besoins utilisateurs

9.2 Résultats des entretiens utilisateurs

9.2.1 Des tendances fortes et marquées

9.2.2 La perception des fonctionnalités de recherche

9.3 Analyse des risques et opportunités

9.3.1 Utilisation de la matrice SWOT

9.3.2 FORL[ GH OM VPUMPpJLH j PHPPUH HQ °XYUH

10 Benchmark de solutions alternatives

10.1 Descriptif des solutions retenues

10.1.1 Gains et limites des solutions retenues

10.2 Comparatif des versions de

10.3 Bilan du comparatif

11 Optimisation du mo

11.1 Spécificités fonctionnelles

11.1.2 Limites et écueils du moteur

11.2 Actions correctives menées

11.2.1 Gestion des " meilleurs résultats

11.2.2 Actions complémentaires

Conclusion

Sigles

Glossaire

Bibliographie

Annexes

Annexe 2

Annexe 4

Annexe 5

Liste des tableaux

Tableau 1

Tableau 2

Tableau 4

Tableau 5

Tableau 6

Tableau 7

Tableau 8

Tableau 9

Tableau

Liste des figures

Figure 4

Figure 5 : Les deux modèles de la recherche fédérée [42, Search Technologies]

Figure 6

Figure 7

Introduction

manière soient structurées (dans les bases de données) ou non structurées (dans les document adoptant une vision englobante pour en optimiser la circulation par la mise en place de difficile de la traiter et de la rechercher. La multiplication des sources (structurées et non

les utilisateurs à consacrer une part importante de leur temps à la "manutention de

préoccupation majeure des organisations car la conservation des données structurées et non 1 overload » 23
espace projet ?...) donner du sens et de la pertinence à ce magma informati

Computing

où elle se trouve, dans quelle base, dans quel applicatif ou sur quel lecte informationnels sont humains, organisationnels et technologiques. Il influence les pratiques métiers par une 2 3 de foncti pertinente ?

Comme le souligne 4

ŃHV GH OHXU VROXPLRQ GH UHŃOHUŃOH G 5 XQ PRPHXU GH UHŃOHUŃOH HVP NHMXŃRXS SOXV IMŃLOH j MSSUpOHQGHU TXH n'importe quel autre logiciel d'entreprise (ECM, GED) car il n'est pas nécessaire (en théorie) 4 5

Structure générale du mém

La première partie définit les principaux termes du sujet. Elle décrit les caractéristiques

recherche influe sur la visibilité coll

Première partie

1.1 Pourquoi mettre en place une application de

Les systèmes d'exploitation

informatiques déployées dans les organisations au gré des développements dispon - T unique - Résoudre le

1.2.1 Ses principales

Le 6 VHUYHXUV GH ILŃOLHUV") et des ressources externes (sites Web, bases de données

ŃOLHQPV").

1.2.2 Les contenus structurés et les contenus non

Les informations structurées se trouvent dans les bases de données et les langages à être traitées automatiquement et efficacement par un 6 7

1.2.3 La part massive du "

: selon Goldman Sachs, 90% des contenus à 7 8 participe

Fustec

-Son environnement externe, -Son environnement interne, son O 10 9 montre que la question de la

1.3.1 La maîtrise de ce capital

12 13 du décisionnaire, les données 11 12 13 continue, tout en augmentant sa 15 et les dirigeants de ces entreprises se voient contraints de développer 15

1.4 La

numérique collaborateurs - Une surcharge de communication

Certes, l16

bon moteur de recherche devrait permettre de retro 17 certain désordre.

1.4.2 La notion de "18

19 superflue de messages 18 20 21
pose question

2.1.1 Répondre

Le " 24
situation, situation, - Détection

2.2.1 Une question de vocabulaire

Comme le soulignent 2627

Objectifs

Moyens

Tableau

25
26

2.2.2.2 La pertinence

en jeu dans ce calcul. - Le rappel est souhaite voir apparaître tous les documents qui pourraien connaissances ? » Maria Caterina Manes - La précision est total

2.2.2.3 La pertinence "

entre une information et une requête. Elle est au contraire fortement dépendante du

29
30
31
32

Modes de recherche Objectifs informationnels

Tableau

et la profondeur de connaissance liée aux acteurs - U 33
- U 32
33

Deuxième

3 Les différences

Par moteur généraliste web, on comprendra évidemment Google. 34
35
structurées, la pertinence de la recherc Les deux types de moteurs ne répondent pas aux mêmes les 10 premiers parlant de"

besoins de consultation des utilisateurs. Il répond à une démarche de " récupération

34
35
structurées et non GLVSMUMPHV GMQV XQH PrPH UHŃOHUŃOH *(G (53 %H"B

3.2 Deux modes

tri par pertinence et un indice de popularité qui se mesure au nombre - Le poids du mot dans une page déterminé par sa position dans la page (titre, début GX PH[PH HPŃ"B IH ŃULPqUH GH SRLGV HVP PM[LPMO SRXU OH PLPUH - La relation de proximité basée sur la proximité des termes de la

linguistique du contenu et repose sur un calcul de similarité entre les termes de la requête et

critères principaux documents, leur localisation dans les docu - la proximité des termes trouvés entre eux : plus les mots de la requête sont proches - la rareté relative des termes de la requête pour privilégier les documents contenant Contrairement au moteur Web qui traite essentiellement des pages html36 différents for moteur de recherche fonction de leurs propriétés. "

correctement tandis que si le moteur web remonte plusieurs milliers de résultats très

3.5 Pourquoi une logique "

Exhaustivité, fiabilité, qualité, pertinence, spécificité d 37
grand nombre de paramètres contextuels ou de " points de vue » et elle devrait pouvoir être solutions de recherche déployées en entreprise. 39
TXL GpILQLVVHQP ³XQH NRQQH UHŃOHUŃOH´ GpSHQGHQP GX ŃRQPH[PH. vision très optimiste a établi un point de référence

LQIRUPMPLRQ XPLOLVpHV GMQV O

HQPUHSULVH SRXU pŃOMLUHU OHV SURŃHVVXV

de décisions et les processus d'affaires sont beaucoup plus hétérogènes (mix de structuré et

38
39

4 Le fonctionnement du moteur de recherch

des moteurs de recherche web dans la sphère privée a défini chez DansO

4.1 IH Ń°XU IRQŃPLRQQHO GX PRPHXU

Un - La phase - La phase de présentation des résultats. des résultats

4.2.1 Acquisition des contenus

40

4.2.2 I

dans le document mais ég dans le document 42
performantes que

V PUqV GLIIpUHQPHV GMQV OHXU PLVH HQ °XYUH

parasites.

4.2.3 Prétraitements linguistiques

Ces phases sont 43

- La segmentation qui consiste à découper le texte en " 43

Segmentation des

mots de la phrase

Eliminination des

mots vides Lemmatisation Identification des syntagmes

Pondération des

mots et syntagmes retenus 44
auxiliaires XQ processus de

4.3 Traitement des requêtes utilisateurs

une grande diversité de calculs (ou instructions) algorithm

Figure

plusieurs étapes - Le - Une opération de fusion significative la qualité des réponses qui lui sont proposées.

45 8QH PM[RQRPLH HVP XQ RXPLO G

MŃŃqV j O

LQIRUPMPLRQ TXL VHUM PLV HQ °XYUH GMQV XQ V\VPqPH 46

4.3.1.1 Aide

4.4 La performance

Quels sont les mécanismes qui permettent de répondre au mieux

4.4.1 Classification et catégorisation

éventuellement hiérarchisées

T - trier à nouveau la liste de résultats (par exemple par date, par auteur ou par ordre - tenter de reformuler la requête orig

LPSRUPMQP GH GRQQHU OHV PR\HQV MX[ XPLOLVMPHXUV G

texte intégral renvoyé par une requête en langage naturel grâce à des o

4.4.3 La gestion des

La norme FD X5047

RUJMQLVMPLRQ GX ŃRQPHQX

47
entreprises 48
49

Troisième partie

enjeux organisationnels

5 Un projet managérial

°XYUH

Selon une 50

1D00¼ SMU MQ HP SMU VMOMULpV [21, Poulet]

H[LJHQŃH

de conformité 51
52
52
pratiques déviantes. 5.2 O

5.2.1 Une

Une étude 53

54 55

- gérer les - optimiser les 53
54
55
facilement

5.2.3 Un retour sur investissement difficilement quantifiable

On une valeur finale, toutes deu Bénéfices tangibles Bénéfices intangibles Gains de temps et de productivité Meilleure gestion des connaissances Meilleure performance individuelle Satisfaction et fidélisation des employés Stratégies de marketing plus efficace Meilleure intégration et communication Développement de produits plus rapide Renforcement de marque

initiale du besoin doit permettre de révéler le ou les services répondant aux plus fortes

MPPHQGXV SMU OM PLVH HQ °XYUH GX PRPHXU so

5.2.3.1 La notion ROC56

Comme le souligne Christian Bourret57

comme un moteur de recherche 56

6 Les éditeurs de solutions

Com *(G (53" OH PMUŃOp GHV pGLPHXUV GH PRPHXUV GH UHŃOHUŃOH UHVPH

Le marché se

6.1 Caractéri

6.1.1 Un mouvement de

L clairement dans - Rachat par Microsoft du norvégien Fast Search and Development en 2008 - Rachat - Rachat par Hewlett - Rachat de

6.1.2 Classification des

Le marché des solutions de recherche en entreprise est un marché relativement 59
59
61

VLPSOLŃLPp GH PLVH HQ °XYUH

quotesdbs_dbs30.pdfusesText_36

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