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III-3-3-6 ... Comment appliquer le concept de KAIZEN (Histoire de Contrôle de la

Qualité) ?

Comme déjà mentionné, KAIZEN est l"approche de résolution des problèmes qui existent dans un lieu

de travail. Il s"appuie sur un processus cyclique d"évènements sur la base du concept PDCA, aussi

appelé " Histoire de Contrôle de la Qualité ». C"est une procédure de base pour la résolution des

problèmes de façon scientifique, rationnelle, efficace, et effective.

Avant de s"attaquer aux problèmes à proprement parler, il importe de définir le terme " Problème » ;

on peut dire que c"est l"écart qui existe entre une situation idéale et la situation courante. !BC

Dans le passéPrésent

réad3y 3tnyderéad3y aéScpclémud aéScd

Progrès de KAIZEN

Niveau visé: Situation idéale

Niveau actuel

Figure 3-27 : Qu"est-ce un " Problème »

A

lors il est nécessaire d"agir dans le sens de rendre les choses meilleures et plus proches des

conditions idéales. Pour y arriver, il faut se donner le temps de résoudre les " problèmes » ou " réduire

les écarts » progressivement. Généralement on emploie la méthode connue sous le nom de " Histoire

de Contrôle de la Qualité » qui se déroule en sept étapes distinctes. L"histoire est comparable à l"action

d"un grimpeur qui veut atteindre des niveaux plus hauts de la montagne. Pour y parvenir, il doit bien

s"assurer de faire le bon choix de son itinéraire, et d"entamer l"ascension par étape.

Etape 1 : " Sélection du thème KAIZEN »- la question doit être entamée suivie de l"analyse de la

situation courante du thème de KAIZEN sélectionné ensemble avec l"assignation d"un objectif, soit

l"étape 2. A l"étape 3, il convient de procéder à l"identification des causes majeures/ problèmes. A

l"étape 4, il faut réfléchir sur les éventuelles mesures à prendre pour venir à bout de ces problèmes, et,

à l"étape 5 on applique directement ces mesures. A l"étape 6, l"efficacité des mesures appliquées est

vérifiée, alors qu"à l"étape 7, ces mesures seront standardisées une fois leur efficacité reconnue, pour

ainsi les rendre accessibles à toute personne devant faire face à des problèmes similaires. Même si un

problème est résolu, il peut y rester un autre, d"où la nécessité de trier ce genre de problème résiduel à

attaquer aux prochaines activités de KAIZEN. 77

-Epér Fî lnermEait drc E1Surc dr q...àH-0oenciefEait drc éoi2eSurc dptc er earf dr EopVpae rE

puneaiopEait dr ep caEfpEait rE dr ep mitdaEait

Ari32 LT /aidxe2 n2 di eSr4irSéa

Ari32 MT /aidxe2 n2e ti4e2e zéanic2arid2e

Ari32 OT Rn2arSzStirSéa n2e téars24c2e4s2e

Ari32 bT (Se2 2a é24.s2 n2e téars24c2e4s2e Sn2arSzSl2e Ari32 PT 9éars3d2 n2 d-2zzStitSrl n2e téars24c2e4s2e Ari32 WT 5rianisnSeirSéa n2e téars24c2e4s2e 2zzStit2e

BaZfor "Gôâ î 5oimrccfc dr q...àH-0

e èpfE tiEro bfr ep caEfpEait monnr épo egpééeampEait dr q...àH-0 érfE tr épc Eif3ifoc 4Eor ep caEfpEait

adnperI la mrE nEpE dr èpaE Vifc puStr 9 értcro 9 èatao er éoimrccfcC peioc erc m1icrc tr VitE 3pupac

cgpuneaioroI Krc pcéaopEaitc drc meartEc m1ptZrtE EoSc èpmaerurtEC ditmC ae èpfE Eif3ifoc Zpodro 9 egrcéoaE

mrEEr dMtpuabfr drc rcéiaoc dr Vic meartEc éifo tr épc 2paccro erc 2opcI 5ifo époVrtao 3fcbfgpf 2ifE

dr egpééeampEait cmartEaèabfr dr egpééoim1r q...àH-0C ae èpfE tnmrccpaorurtE épccro épo er 2apac drc créE

nEpérc urtEaittnrc éefc 1pfEI ... m1pbfr nEpér mioorcéitdrtE ft ifEae rE ftr 2pcr dr dittnrc 2art

pdpéEncC cnermEaittnc cfo ep 2pcr dr ep éopEabfr oifEataSorI Kr éoimrccfc diaE 4Eor 2art pééon1rtdnC rE

éifo mrepC ae èpfE r.puatro erc nEpérc dgpééeampEait pVrm pEErtEaitI

s Kp ma2er dr egpééeampEait drc pmEaVaEnc dr q...àH-0 drurfor ViEor éoiéor LopVpaeC rE tit mrefa

dgpfEofa NI XgrcE e9 er mitmréE dr 2pcr dr egpééeampEait dr egpééoim1r q...àH-0I LopdaEaittreerurtEC erc

éoi2eSurc bfa cr éicrtE 9 eg1"éaEpeC nEpartE adrtEaèanc 9 EopVroc erc 2i6Erc dr cfZZrcEaitc bfa érourEErtE

dr m1rom1ro dgnVrtEfreerc ciefEaitcI LifErèiacC mrc cfZZrcEaitc éoiVarttrtE dgpfEorc érocittrcC rE ae

rcE daèèamaer dgrtVacpZro dr erfo pééioEro drc ciefEaitc rt éoaioaEn nEptE dittn bfgrt Zntnope mgrcE drc

éepatErc éefE"E bfr drc cfZZrcEaitc éifo puneaioro erc m1icrcI ...eiocC erc m1icrc tr éifooitE épc

m1ptZro Vfr bfgpfmftr pmEait tr crop éoacrI q...àH-0 rcE daèènortE î mrefa bfa cgpéro%iaE df éoi2eSur

cr éoncrtEr pVrm ftr adnr cfcmréEa2er dgpuneaioroC rE egpééeabfrI

Pptc ep onpeaEn drc cEofmEforc dr cptEnC egpmEait atdaVadfreer tgrcE épc ormiuuptdnrI àe èpfE éefE"E

éoaVaenZaro ep èioupEait dgnbfaér dr q...àH-0 dptc m1pbfr ftaEn if crmEait éifo urtro rtcru2er mrc

pmEaVaEncI Pg1p2aEfdrC ftr nbfaér dgpééeampEait df éoatmaér q...àH-0 pf taVrpf dr ep crmEaitC pfcca

péérenr -bfaér dg...uneaiopEait df LopVpaeC rcE miuéicnr dr matb 9 ca. uru2orc époua erc pZrtEc dr ep

crmEaitI 78

èeadibf sepcI....oidéc

0fyésd uo7qceéml3ném4 udixy3eénc

-07x" Qpinaccpn dtDi.mpn fypEmduréac fps*Tsprs"vzk/Cs gvq93p N vs eBqBwBuKpi7BtéBvKGceBteBM:"5N# téaeSnlsiqd2 Lo Mo r2c3ey SazéscirSéae nSe3éaSqd2ey 2rto> Oo 79

Krc pmEaVaEnc dr q...àH-0 diaVrtE 4Eor urtnrc pVrm éonmacait rE ftr 2ittr cEpEacEabfrI 5po r.ruéerC

dptc ftr ftaEnC it mitcEpEr bfgae rcE èonbfrtE dgpduatacEoro er upfVpac éoidfaE pf. meartEcI ...eiocC eioc

drc dacmfccaitc dr m1ia. df E1Sur dr q...àH-0C ep bfrcEait dr s Kp ondfmEait drc roorfoc

dgpduatacEopEait dr éoidfaEc N rcE ciferVnr miuur E1Sur nVrtEfre dr egpmEait dr q...àH-0I PgpfEor

époEC erc époEamaéptEc pf. pccacrc itE pfcca nVibfn erc éoi2eSurc dr egr.aZfhEn dr egrcépmr dr EopVpaeC erc

roorfoc dgnm1ptEaeeittpZrC er ZpcéaeepZr r.mrccaè drc undampurtEcC rEmI ...f uiMrt dr ep upEoamr

miuépopEaVr ma 1pfEC er éefc Zoptd cmior rcE i2Ertf épo ô Ti epdmsnoré dl SBidcoéo"neinoré dm

tSc0Séu i2sncéa 5 C nEptE dittn ep orepEaVr pacptmr dgpEEratEr dr mrE i23rmEaèC cptc Zoptdr orccifomrC

3éeeSqd2 » slidSe2sy 2r n-2zz2r ScclnSiro

Lp2erpf "GF î -.ruéer dr upEoamr dr m1ia. dr E1Sur dr q...àH-0

KFFapvl

I uuéGrCpv1s"acta (éCDrvCpr c iNCs"alCn,l nprDrvCpansvl

GalvasArta2 pal

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GQN v:rpCDrvCpr cl䘡䘡d

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(éGnrsalDClTnCcprpélGal uéGrtCuacpvl"Cv:rDDév 3 䘡dl: rcpv ql: rcpv gl: rcpv K

r E1Sur dr q...àH-0 diaE 4Eor m1iaca ca erc orccifomrc cfééenurtEpaorc tnmrccpaorc citE tnZeaZrp2ercC

ep onpeacpEait rcE éicca2erC rE egpééeampEait miuéeSEr drc créE nEpérc dgr.nmfEait tr éortd épc éefc dr

ca. uiacI LifEr cnermEait dr E1Sur dr q...àH-0 diaE èpaor egi23rE dgftr r.éeampEait mepaor cfo erc

uiEaVpEaitc dr cit pdiéEaitI

LifE E1Sur dr q...àH-0 diaE 4Eor dnmoaE dptc ft mitEr.Er dr s laEfpEait adnper NI lfaVptE egr.ruéer

maEn éefc 1pfEC ca erc mpc dgpduatacEopEait df upfVpac undampurtE pf épEartE citE èonbfrtEcC peioc

értdptE erc dacmfccaitcC éefcarfoc époEamaéptEc cifeaZtroitE erc èpaEcC rE EoifVroitE i23rmEaè dr

Réduire la prescription du mauvais médicament »I ...atcaC ae èpfE 4Eor i23rmEaè cfo egpmEait 9

rtEoréortdorC u4ur bfgae tgrcE épc mepao miuurtE ep caEfpEait nViefropI ô Jrééle Sl cimQio" cpdosiclén" imU ainolén" w rcE er éoi2eSur bfa cr éicr 9 egftaEnC rEC egadnpe

niae t2rr2 eSr4irSéa e2siSr n2 3é4.éSs ô *pdmoel Sl" si" dBidcoéo"neinoré dm cimQio" cpdosiclén wI

Kp opacit éifo mitcadnoro ep s laEfpEait dgadnper N rcE dr ortdor mepao egi23rmEaè éifocfaVaC rE purtro

m1pmft 9 cr èpaor ftr adnr mepaor dr ep caEfpEait 9 pEEratdorI

...atcaC ae rcE ormiuuptdn dr ea2reero er cf3rE dptc ftr èiour mepaor rE époèpaEr î s KgpduatacEopEait df

upfVpac undampurtE rcE ondfaEr NI t nial b F (lS5Aud nd 5S uéacSaésl nc a6ztd e6séué da Suué-lSaésl ndu sm...éoSc ep cnermEait dr E1Sur dr q...àH-0C ftr ptpeMcr éonmacr rE cEpEacEabfr dr ep caEfpEait diaE 4Eor

urtnrI -t fEaeacptE egr.ruéer ma 1pfE " L"administration du mauvais médicament est réduite »C ae rcE

tnmrccpaor dr cpViao bfrec croitE erc èpmErfoc mitmifoptEc 9 " L"administration du mauvais

médicament »I 80
qF®xA¯-è°"è±»K´ B aZfor "G"ù î XieermEr dr dittnrc éifo egptpeMcr dr ep caEfpEait

Kp mieermEr drc dittnrc rE dgatèioupEaitc éonmacrc mitcEaEfr ep men dr onfccaEr dgftr 2ittr ptpeMcr dr

ep caEfpEaitI 5ifo M époVrtaoC ae tnmrccpaor dr mitEo"ero erc atèioupEaitc rE dittnrc orepEaVrc pf E1Sur

dr q...àH-0 m1iacaI la mrc atèioupEaitc citE 2art Zpodnrc rE dacéita2ercC eg-bfaér dg...uneaiopEait df

LopVpae éifoop cgrt croVao éifo nEfdaro ep Ertdptmr if egnViefEaitI LifErèiacC cgae tgr.acEr pfmftr 2pcr

dr dittnrcC ae èpfE peioc rt monroI Kp 2pcr dr dittnrc diaE èpaor egi23rE dgft r.purt uatfEarf.I ,t EoifVr drc ifEaec tnmrccpaorc rE

pdpéEnc 9 egptpeMcr éonmacr dr caEfpEait rt fcpZr dptc er mitmréE dr q...àH-0C bfgit pééreer ,fEaec dr

XitEo"er dr ep vfpeaEnC pfcca mittfr cifc er tiu dr s PapZopuur dr 5porEi NI

... egnEpér ô df éoimrccfcC er PapZopuur dr 5porEi cr onVSer fEaer 9 ep mepccaèampEait drc i23rmEaèc dr

onciefEait drc éoi2eSurc creit erc éoaioaEncC bfptd ae r.acEr drc èpmErfoc mitmifooptEI àe rcE pfcca

auéioEptE dr m1rom1ro 9 Viao ep èonbfrtmr drc atmadrtEc bfa mitEoa2frtE pf. éoi2eSurc pVptE dr dnmadro

dr ep éoaioaEn drc i23rmEaèc dr onciefEaitc dr mrc éoi2eSurcI

Kr dapZopuur dr 5porEi érfE érourEEor dgadrtEaèaro erc s èpmErfoc mitEoa2fptE pf. éoi2eSurc bfa

tnmrccaErtE dg4Eor EopaEnc éifo uarf. puneaioro erc m1icrc NI àe cgpZaE dgadrtEaèaro erc èpmErfoc 9 1pfEr

èonbfrtmr dgrtEopVr pf éoimrccfc dr EopVpaeI 5ifo uarf. pééeabfro er Zopé1abfr dr 5porEiC ae rcE

tnmrccpaor dr miuéEro ep èonbfrtmr drc atmadrtEc bfa mpfcrtE if mitEoa2frtE pf éoi2eSur jm1iaca

miuur E1Sur dr q...àH-0-C rE mpemfero ep éoiéioEait dgpmmfufepEait drc atmadrtEc miuur dptc er

Ep2erpf cfaVptE î

L p2erpf "Gôî -.ruéer dr Ep2erpf dr èonbfrtmr rE pmmfufepEait

àtmadrtEc rt orepEait pVrm egpduatacEopEait

n2 ci4.iSe clnStic2are

Hslm42at2 /tt4c4dirSéa

9i4v n-itt4c4dirSéa Fs2etsSs2 di ci4.iSe2 Sa"2trSéa JO JO JOiMJa VyOb HiSs2 Safid2s d2 ci4.iSe clnStic2ar JJ Lb LbiMJa VyUJ HiSs2 qéSs2 d2 ci4.iSe clnStic2ar M LU LUiMJa VyQV Ra"2tr2s di ci4.iSe2 née2 n-Sae4dSa2 L MV MViMJaVyQW /33dSm42s di ci4.iSe2 3éccin2 J MJ MJiMJa JyVV

9érid MJ

81

Kr Ep2erpf ma 1pfE mitcEaEfr ep éoruaSor nEpér éifo nEp2eao ft Zopé1abfr dr 5porEiI -t er mitmrVptEC it

éepmr ep éefc Zopdr èonbfrtmr df m"En doiaE df Zopé1abfrC EifE miuur maGdrccifcC éifo Viao s er

éoi2eSur bfa unoaEr er éefc dgpEErtEait NI 5epmro ep èonbfrtmr drc nVStrurtEc cfo egp.r VroEampe Zpfm1r

dr ep mifo2rC éepmro er Epf. dgpmmfufepEait df tiu2or EiEpe drc nVStrurtEc cfo egp.r VroEampe doiaE

dr ep mifo2r miuur dptc egaeefcEopEait cfaVptEr î /iésfioié zu ,udWuosé oSôéf"o5S

Éuoié oSjuzéi zé ,udWuos

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Éuoié K5oié zé ,udWuos

,Tqofu,éS" xSôéf"éi zu ,udWuosé q5sé q*oSsdzoSé

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,t EoifVr cfo àtErotrEC ftr Vrocait ZopEfaEr dgifEaec éifo mitmrViao ftr mifo2r dr 5porEiC rE ae rcE

ormiuuptdn dgrt pViao ormifoc éifo EopVpaeero éefc èpmaerurtEI

Kp oSZer dr 5porEi î

Aa cirSps2 n-icldSésirSéa n2 di m4idSrly di té4sq2 n2 Fis2ré aé4e céars2 m42 di ci"ésSrl n2e

3séqdpc2e 3sé.S2aa2ar rspe sis2c2ar n2e ti4e2e ci"24s2e o 92rr2 r2tfaSm42 iSn2 »

Sn2arSzS2s d2e 3s2cS2se LVg n2e ti4e2e m4S alt2eeSr2ar 4a2 irr2arSéa 3isrSt4dSps2 niae di sleéd4rSéa

n2eUVg n2e 3séqdpc2eo PQ Q BaZfor "G"ô î Kp oSZer dr 5porEi joSZer dr âù îôù- 82

... egnEpér ôC ep caEfpEait mifoptEr rcE mepoaèanrC pVrm drc m1aèèorcC ortdptE patca er éoimrccfc èpViop2er 9

egpccaZtpEait dgft s i23rmEaè NI àmaC e s i23rmEaè N caZtaèar 9 bfre éiatE ft éoi2eSur jnmpoE- érfE 4Eor

ondfaEC uatauacnC rE puneaionI -t fEaeacptE egr.ruéer dr egnEpér ôC s éorcmoaor ep upfVpacr at3rmEait NC

rE s èpaor at1pero er upfVpac undampurtE N oréoncrtErtE 9 rf. crfec âùC"g df éoi2eSurI Xr bfa VrfE

daor bfr ca it éifVpaE pZao cfo mrc drf. atmadrtEc up3rfocC ep éefc Zoptdr époEar drc éoi2eSurc crop

onciefr if EifE pf uiatc ondfaEr

ApatErtptE miuurtE dnmadro dgft i23rmEaè ê Pptc ft éoruaro EruécC dr "ù 9 (ùg dr ondfmEait cfo ep

caEfpEait mifoptEr rcE Vpep2erI ...f u4ur uiurtEC ae VpfE uarf. dnèatao er dnepa dgr.nmfEait drc

pmEaVaEnc dr q...àH-0I KgfEaeacpEait dr ep mifo2r dr 5porEi éifo er m1ia. dr ep éoruaSor if drc drf.

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