[PDF] Ladoption des innovations technologiques par les clients et son

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UNIVERSITE

U. F. R.

ECOLE DOCTORALE : DESPEG

DOCTEUR ES SCIENCES DE GESTION

Présentée et soutenue publiquement par

Avin CHEIKHO

L JURY et son impact sur la relation client - Cas de la banque mobile -

Sommaire

1

SOMMAIRE

INTRODUCTION GÉNÉRALE

PREMIÈRE PARTIE

CHAPITRE 1

INNOVATIONS

SECTION 1

SECTION 2ES INNOVATIONS

CONCLUSION DU PREMIER CHAPITRE

CHAPITRE 2

SECTION 1

SECTION 2

CONCLUSION DU CHAPITRE 2

CHAPITRE 3

SECTION 1

SECTION 2. LES HYPOTHÈSES DE LA RECHERCHE

CONCLUSION DU CHAPITRE 3

CONCLUSION DE LA PREMIÈRE PARTIE

DEUXIÈME PARTIE

CHAPITRE 4

SECTION 1

SECTION 2

SEC

CONCLUSION DU CHAPITRE 4

CHAPITRE 5

SECTION 1

Sommaire

2 SECTION 2 : LES RESULTATS DES ANALYSES EXPLICATIVES

CONCLUSION DU CHAPITRE 5

CHAPITRE 6

SECTION

CONCLUSION DU CHAPITRE 6

CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE

CONCLUSION GÉNÉRALE

BIBLIOGRAPHIE

ANNEXES

LISTE DES FIGURES

LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES GRAPHIQUES

TABLE DES MATIERES

Introduction générale

3 " Est 1 1

INTRODUCTION GÉNÉRALE

Introduction générale

4 apports attendus de notre recherche, il nous sembl 1. mobiles dan essentiellement par " 3 smartphones et de tablettes de 5% et 38.6%

France, 54% de la popula

2009 et 2014 (Médiamétrie, 2014)4

1.2.

deuxième, troisième et quatrième génération, toutes différentes principalement par les

guidée par les débits 2

Introduction générale

5 données

Tableau

1G au cours des

années 1980 Très limitée Service voix -

2G au début des

années 1990

Transferts de

données à faible débit

Service voix, des données

numériques de faible volume, messages textes courts SMS et MMS 9,6 Kpbs 3G

Au milieu

des années 2000

Un haut débit

de transmission

La transmission de vidéo, la visio-

conférence ou l'accès à internet haut débit

0,144-

2 Mpbs

4G 2013

Un très haut

débit de transmission

La transmission de vidéo, la visio-

conférence ou l'accès à internet très haut débit 10- 300
Mbps

Source

Figure 5

5

Introduction générale

6 1. La banque mobile a été lancée à la fin des années 1990, le premi - Short Message Service

WAP: Le "Wireless Application Protocol

code PIN (Personal Identific services trois possibilités sont accessibles

Introduction générale

7

2. La problématique de la recherche

ion de la banque mobile en de la palette des services proposés sur le marché sous de nouvelles formes (m ressources, t plus investi dans les TI après l'industrie, 16% des dépenses informatiques dans le monde sont 6 innovation technologique est l 6

Introduction générale

8

En effet, les banques ont supposé attirer plus de clients (y compris aux populations non

7 8 services bancaires dans le contexte traditionnel. Par conséque O mobile dans un pays européen sont peu nombreuses (Koenig

étude sur ce sujet réalisée en France (Shaikh et Karjaluoto, 2015). Ceci répond également à la

internautes utilisant une application bancaire sur leur smartphone ou leur tablette pa

ème

9 10 11 7

8-2017.

9 10

Introduction générale

9

Figure

le premier objectif de cette étude est de découvrir les motivations et les freins de la ces clients. compréhension du comportement des utilisateu aussi le fondement même de ce comportement 23%
25%
26%
33%
35%
37%
40%
41%
41%
44%
44%
49%

0%10%20%30%40%50%60%

Roumanie

France

Belgique

Allemagne

Royaume -Uni

Italie

Autriche

Luxembourg

Pologne

Pays-Bas

Espagne

Turquie

Introduction générale

10 approche transactionnelle12 I la mise en place de la banque mobile conséquents pour gérer et améliorer les relations avec leurs clients. De ce fait, bancaires mobiles et leur impact sur la relations client. Dans cette perspective, il semblequotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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