[PDF] 2021 Annual Report and Accounts - French

View - Download 2021 Annual Report and Accounts - French

Previous PDF

Next PDF

Banque HSBC Canada Rapport et états financiers annuels 2021 5 " Alors que nous cherchons tous à sortir de cette crise sanitaire, nous continuons à travailler en

étroite collaboration

avec nos clients de partout au pays et à apprendre de leur incroyable résilience. »

Pour 2022, nous prévoyons une croissance

du PIB de 4,3 %. Avec l'augmentation des revenus et l'épargne élevée des consommateurs, nous nous attendons à ce que la consommation augmente en raison de la demande refoulée dans l es secteurs du commerce de détail, de l'hôtellerie et du tourisme, et des investissements dans les secteurs du commerce et des industries, et

à ce que ceux-

ci rebondissent en 2022 et en 2023.

La HSBC en est elle-même un exemple : en

2021, à la suite des commentaires de notre

personnel à l'égard des façons de travailler après la pandémie, elle a apporté des changements importants à ses immeubles afin de permettre à son personnel un travail entièrement hybride lors de l'éventuel retour au bureau. Les bureaux rénovés de Montréal et de Calgary ont accueilli les travailleurs essentiels à la fin de l 'année 2021. Les travaux aux sièges sociaux canadiens devraient être achevés vers la fin du premier trimestre de 2022, et comprennent un nouveau site sur mesure à Toronto et des travaux de rénovation de notre siège social de Vancouver, tous deux axés sur la flexibilité et le développement durable.

Si la pandémie n'est pas encore derrière

nous, nous nous sommes au moins adaptés à ses réalités et nous pouvons envisager un moment où elle ne fera plus la une des quotidiens. Comme nous l'avons fait au cours des 40 dernières années, nous

épaulerons les Canadiens et leurs

entreprises afin de les aider à relever ce défi et ceux à venir. Pour ce faire, nous leur ouvrirons un monde rempli de possibilités grâce à notre solide réseau international orienté vers les principaux corridors commerciaux et de capitaux.

Linda Seymour

Présidente et chef de la direction

Banque HSBC Canada

Le 17 février 2022

L'économie a terminé l'année 2021 sur une bonne lancée, comme en témoignent un marché du travail robuste et un secteur du commerce résilient. Cependant, l'année

2022 a connu un début prudent. Comme

dans d'autres parties du monde, le Canada a une fois de plus été confronté à des restrictions découlant de la pandémie, en raison du très contagieux variant Omicron.

Beaucoup d'entreprises des secteurs du

commerce de détail, de l'hôtellerie et du tourisme ont été contraintes de fermer ou de restreindre l'accès à leurs locaux et de nombreuses entreprises sont confrontées à un absentéisme important lié à la

COVID-19. Et pourtant, de nombreuses

entreprises prospèrent malgré ces difficultés, ayant profité des premiers jours de la pandémie pour rendre leurs activités plus efficaces et durables à long terme.

Alors que nous cherchons tous à sortir de

cette crise sanitaire, nous continuons à travailler en étroite collaboration avec nos clients de partout au pays et à apprendre de leur incroyable résilience.

Aperçu

6 Banque HSBC Canada Rapport et états financiers annuels 2021

Notre façon de faire des affaires

Nous menons nos affaires de façon à soutenir la réussite continue de nos clients, de nos employés et de la collectivité.

Notre approche

Notre but est d'offrir " Un monde

d'occasions à découvrir » et notre ambition est d'être le partenaire bancaire international de prédilection pour nos clients. Pour y arriver de manière pérenne, nous nous appuyons sur nos valeurs : nous valorisons la différence, nous réussissons ensemble, nous prenons nos responsabilités et nous agissons.

L'établissement de relations solides avec

toutes nos parties prenantes, y compris les clients, les employés et les collectivités dans lesquelles nous opérons, nous aide à mettre en oeuvre notre stratégie et à exercer nos activités de manière durable.

Nous nous engageons à bâtir une

entreprise à long terme et à développer des relations durables. Nous voulons être une organisation gérée de manière exemplaire pour laquelle les gens sont fiers de travailler, qui jouit de la confiance des clients et des collectivités qu'elle sert, et qui minimise son impact sur l'environnement.

Dans la rubrique qui suit, nous présentons

de l'information sur nos façons de répondre aux besoins de nos clients, de nos employés, de notre milieu et notre approche pour créer une culture d'entreprise responsable.

Des résultats équitables

Nous sommes déterminés à assurer des

résultats équitables pour nos clients et ne pas perturber le fonctionnement organisé et transparent des marchés financiers. C'est là un élément essentiel pour assurer notre réussite à long terme et préserver notre capacité à servir les clients. Nous avons mis en place des politiques, des cadres de travail et des règles de gouvernance clairs pour les protéger. Pour plus de détails sur la conduite, il y a lieu de se reporter à la page 8.

Notre ambition climatique

Nous sommes conscients de l'ampleur des transformations et des investissements nécessaires pour décarboniser l'économie mondiale. Nous apportons de nouvelles solutions à la crise climatique et soutenons la transition vers un avenir à faible émission de carbone, en passant nous-mêmes à la carboneutralité et en aidant les autres à le faire. Pour en savoir plus sur notre stratégie climatique, se reporter à la page 11.

Nos collègues

Nous considérons que la diversité nous rend plus forts, et nous sommes engagés à créer une main-d'oeuvre diversifiée et connectée où chacun éprouve un sentiment d'appartenance. Alors que nous planifions le moment où nous sortirons de la pandémie, nous réfléchissons à ce qui a fonctionné pendant cette crise, et à la façon transposer ces stratégies à de nouveaux défis. Un modèle d'exploitation hybride permettra à notre personnel de conserver des pratiques de travail flexibles, créant ainsi une culture qui nous permet de donner le meilleur de nous-mêmes, et de fournir des services hors pair à nos clients. Au Canada, la HSBC compte 5 348 employés. Nous déployons une grande énergie pour bâtir et maintenir une culture inclusive, positive et axée sur la performance. Nos efforts visent à nous assurer que notre personnel est valorisé et respecté e t qu'il reçoit le soutien nécessaire pour réaliser son plein potentiel et s'épanouir. En 2021, nous avons été reconnus comme l'un des meilleurs employeurs en matière de diversité au Canada. Nous avons atteint la parité au sein du conseil d'administration et du comité de direction de la Banque HSBC Canada, et ce, depuis 2013. Pour plus de détails sur la diversité, il y a lieu de se reporter à la page 10.

Notre réponse à la COVID-19

Il n'a jamais été aussi important d'avoir une raison d'être claire et des valeurs fortes. La pandémie de COVID-19 nous a tous mis à l'épreuve d'une manière que nous n'aurions jamais pu prévoir. Tout au long de la pandémie, nos collègues se sont adaptés rapidement à de nouvelles modalités de travail pour soutenir nos clients et leurs besoins changeants. En tant que services essentiels, nos succursales et nos centres de contact sont restés ouverts en 2021. Pour contribuer à limiter les répercussions de cette crise de santé publique, environ 95
% du personnel hors succursales a travaillé à domicile. Nous avons continuellement fourni des ressources supplémentaires et des programmes de bien-être pour soutenir la santé mentale et physique de notre personnel.

Pour plus de renseignements sur l'incidence de la

COVID-19 et sur notre réponse à celle-ci, il y a lieu de se reporter à la page 16. Banque HSBC Canada Rapport et états financiers annuels 2021 7

Nos clients

Les clients sont au coeur de nos priorités dans tout ce que nous faisons : il leur est plus facile d'effectuer

des opérations bancaires avec nous en investissant dans des services numériques améliorés, tout en

maintenant nos normes en matière de lutte contre les crimes financiers. Pour les protéger, eux ainsi que le

système financier dans son ensemble.

En bref

Notre relation

Nous créons de la valeur en offrant aux

clients les produits et services dont ils ont besoin tout en veillant à ce qu'ils s'intègrent bien dans leurs vies. Cette optique nous aide à établir des relations durables avec les clients. Nous leur inspirons confiance en assurant des résultats équitables pour eux et en faisant tout pour protéger leurs données et leurs renseignements personnels. En cas de problème, nous entendons réagir rapidement.

Nos clients sont répartis selon les groupes

principaux suivants : particuliers; petites, moyennes et grandes entreprises; entreprises d'envergure mondiale ainsi que grandes sociétés et institutions. Ces groupes obtiennent des services de nos quatre secteurs d'activité, respectivement :

Gestion de patrimoine et services bancaires

aux particuliers (" GPSBP »), Services aux entreprises (" SE »), Services bancaires internationaux (" SBI ») 1 et Marchés et

Services liés aux valeurs mobilières

(" MSVM ») 1

En savoir plus

Nous nous engageons à

exercer nos activités de façon responsable et à penser sur le long terme. Vous pouvez en apprendre davantage sur les secteurs d'activité de la HSBC à l'adresse www.hsbc.com/who-we-are/businesses- and-customers, et vous pouvez découvrir les produits et services de la Banque HSBC

Canada à l'adresse www.hsbc.ca.

Numérique et technologie

Nos clients des services aux particuliers et de gros utilisent les services numériques plus que jamais, et la pandémie de COVID-19 a accéléré la transition vers les services bancaires numériques. Les investissements réalisés dans le numérique et la technologie nous ont permis de rendre les services bancaires plus simples et plus sécuritaires, pendant la pandémie et par la suite. En 20

21, nous avons

continué à faciliter l 'accès de nos clients à nos services bancaires et avons revu l'expérience client grâce à des améliorations numériques, telles que la messagerie instantanée, l'ouverture numérique de comptes pour nos clients internationaux ainsi que l'expérience de paiement numérique sur HSBCnet et les applications mobiles. Les efforts consentis pour répondre aux besoins de nos clients et réaliser des progrès d'ordre numérique nous ont aidés à remporter plusieurs prix en 2021, notamment le prix Expérience client exceptionnelle en gestion du patrimoine dans le cadre des prix Global Private Banking Innovation, le prix de la meilleure banque de détail pour ce qui est de la convivialité de l'expérience bancaire et le prix de la meilleure mise en oeuvre technologique par une banque de détail dans le cadre des prix Global Retail Banking Innovation.

Satisfaction de la clientèle - notre écoute

Pour améliorer nos services, nous devons être ouverts aux commentaires des clients et reconnaître quand les choses fonctionnent moins rondement. Cela s'est avéré encore plus important au cours de la pandémie. Nous continuons à soutenir nos clients confrontés à de nouveaux défis et à de nouvelles méthodes de travail. Nous écoutons les plaintes pour répondre aux préoccupations des clients et et comprenons que nous pouvons améliorer les processus, les procédures et les systèmes.

Nous mettons l'accent sur

la formation du personnel pour perfectionner notre expertise en matière de traitement des plaintes et pour veiller à ce que les solutions soient équitables pour nos clients. Les plaintes sont présentées à des forums sur la gouvernance et les hauts dirigeants sont évalués en fonction de leur efficacité à traiter les plaintes.

Notre conduite

Nous avons réagi rapidement à l'évolution du contexte créé par la pandémie et nous avons épaulé nos clients lorsqu'il était question de programmes d'allègement des paiements, de soutien aux prêts et de solutions numériques. Nous avons cherché à répondre de façon responsable aux besoins de nos clients - de manière équitable et sécuritaire. Nos principes de conduite sont intégrés dans notre façon de travailler et dans la manière dont nous développons, distribuons, structurons et offrons nos produits et services. Pour plus d'information sur ce cadre de bonne conduite, veuillez consulter le site Web au www.hsbc.com.

1. Avec prise d'effet au quatrième trimestre de 2021, nous avons scindé le secteur d'activité auparavant appelé " Services bancaires internationaux et marchés » en deux secteurs, soit

" Services bancaires internationaux » et " Marchés et Services liés aux valeurs mobilières », afin de refléter nos nouveaux secteurs d'activité. Toutes les données comparatives ont été

ajustées pour être conformes à la présentation adoptée pour l'exercice à l'étude. Pour plus de précisions, se reporter à la note 9.

Aperçu

8 Banque HSBC Canada Rapport et états financiers annuels 2021

Numérique et technologie

Nous poursuivons nos investissements dans le

quotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

[PDF] HERMINE DE NANTES ATLANTIQUE. Avenant 2008-2009 / n 1 à la convention conclue au titre des saisons 2006-2007, 2007-2008, 2008-2009, 2009-2010

[PDF] En partenariat avec :

[PDF] À L INTENTION DE VOTRE FAMILLE

[PDF] LFI 2016 - EXTRAIT DE LA MISSION : ENGAGEMENTS FINANCIERS DE L'ÉTAT

[PDF] Politique d aménagement linguistique de l Ontario pour l éducation postsecondaire et la formation en langue française

[PDF] développe les solidarités

[PDF] United Nations Audiovisual Library of International Law

[PDF] POLIT FLASH. Recommandation pour la session d été des Chambres fédérales. du 1 au 19 juin 2015

[PDF] FICHE TECHNIQUE n 3 mai 2009 Organisation des élections

[PDF] CONCOURS. sur épreuves. Rédacteur territorial. 1 er grade d'accès au cadre d'emplois

[PDF] PROVINCE DE QUÉBEC MRC DE D AUTRAY MUNICIPALITÉ DE LANORAIE

[PDF] REFORME DES CATEGORIE B : STATUT PARTICULIER DU CADRE D'EMPLOIS DES REDACTEUR TERRITORIAUX. Date d effet : 1 er août 2012

[PDF] Utilisation des sites d UE

[PDF] L utilisation et l application du CDSE 2013 au niveau national

[PDF] Outil de diagnostic PRISE EN CHARGE DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ DU TRAVAIL. cnesst.gouv.qc.ca/priseencharge