Analyse Fonctionnelle du Besoin

Edité le 16/05/2006 Jean-Loup PRENSIER ² Jean-Marie VIRELY

I·RNÓHP GH O·$QMO\VH )RQŃPLRQQHOOH GX %HVRLQ HVP GH ŃMUMŃPpULVHU OHV IRQŃPLRQV GH VHUYLŃH

attendues à partir des prestations caractérisées. Dans cette démarche, les contraintes liées à

O·HQYLURQQHPHQP GX SURGXLP VHURQP ŃMUMŃPpULVpHV MX ULVTXH SMUIRLV GH GpJUMGHU OHV SUHVPMPLRQV

caractérisées.

Le client potentiel rêve. Son rêve a été caractérisé par une prestation. La prestation est satisfaite

SMU O·XPLOLVMPLRQ GX SURGXLP MŃOHPp SMU OH ŃOLHQPB

Le point de vue retenu est de considérer le produit comme un générateur de services. Le service

est caractérisé par une liste de prestations attendues. Ces prestations sont satisfaites pendant les

SOMVHV G·XPLOLVMPLRQ GX SURGXLP SMU O·MŃPLRQ GX SURGXLP VXU VRQ HQYLURQQHPHQPB

IM PpPORGH SURSRVH G·LPMJLQHU ŃHP HQYLURQQHPHQP G·Xtilisation et les interactions du produit

avec les éléments de cet environnement. Ces interactions sont modélisées par des fonctions.

Figure 1 : Le produit est un générateur de services

Imaginer le produit dans son environnement, la frontière est la limite entre le produit et

O·HQYLURQQHPHQPB FHPPH OLPLPH HVP OM IURQPLqUH G·pPXGHB I·HQYLURQQHPHQP SHXP rPUH GpILQL SMU PRXP

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