Ecrire le questionnaire et affecter à chaque question une VARIABLE Taper le libellé de votre question Par exemple « Où avez-vous fait votre dernier achat ?»
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sphinx50FRversion 2015.doc 1
SPHINX
sphinx50FRversion 2015.doc 2Elaboration du questionnaire (fiche outil n°1)
Saisie des réponses (fiche outil n°2)
Traitements et analyses des informations (fiche outil n°3) menu Stade sphinx50FRversion 2015.doc 3FICHE OUTIL N°1 :
ETAPE 1 Rédaction manuscrite du questionnaire
Ecrire le questionnaire et affecter à chaque question une VARIABLE Pour chaque variable définissez les différentes MODALITES0 ATTENTION: Regroupez vos questions en PARTIES (voir cours)
ETAPE 1
Nouvelle enquete
Créer un nouveau questionnaire / Suivant
Donner un titre à votre enquête / Suivant
I Définition des grandes parties et des questions du questionnaire e " Définir les grandes parties » / TerminerDans la fenêtre " Définir une partie » donner le titre de la première partie. Par exemple :
" CONCURRENCE »Bouton " Nouvelle question »
I-1 Soit vous utilisez des questions déjà toutes prêtes en clicquant sur le bouton " », sélectionner la question puis clicquez sur le bouton " Remplir » OK I-2 Soit vous rédigez et définissez vous-même la question - Taper le libellé de votre question Par exemple " Où avez-vous fait votre dernier achat ?»Par exemple " point de vente »
- Définnissez le type de question Par exemple " fermée (unique) » - Sélectionner une échelle en cliquant sur le bouton échelle, ou taper les modalités des point virguleQ1: Avez-vous le permis de
conduire ?Variable: PERMIS
Modalités: OUI; NON
sphinx50FRversion 2015.doc 4 Remarque : pour les question isolée de type " échelle » : vous devez affecter un barême à chaque modalité Cliquez sur le bouton barême afin de définir un barême pour chacune des modalités de la question en échelle - Cliquer sur le bouton " nouvelle question » - Ou : - Pour rédiger ou choisir une nouvelle question, double clic sur la dernière question clicquez sur le bouton " Nouvelle question » EtcA ce niveau nous devons traiter des " questions en tableau », véritable valeur ajoutée en BTS
Imaginons que vous ayez créé une partie SATISFACTION : toutes les question de cette partieaurons les mêmes modalités : " pas du tout satisfait » ; " plutôt pas satisfait », " plutôt satisfait » et
" tout à fait satisfait »Il ne faut pas traiter ces questions de façon indépendante ! mais il faut les traiter en " groupe » c'est-
à-dire en " tableau »
Sélectionnez sur la partie " satisfaction » Menu " Rédiger » " Nouveau groupe de questions » Ok Donnez un titre au groupe (satisfaction, importance,Sélectionnez la première question du groupe
Changez son libellé (par exemple " Disponibilité des vendeurs ») importance) sphinx50FRversion 2015.doc 5 Choisir les modalités à partir du bouton " Echelles » Donner un barême numérique à chaque modalités à partir du bouton " Barême » Recommencez la procédure pour la question de groupe suivante Pour créer une nouvelle partie dans votre questionnaire : clicquez sur le bouton " » II Rappel théorique sur les différents types de questions dans Sphinx : saisir plusieurs questions. Il existe plusieurs types de questions : sphinx50FRversion 2015.doc 6 sphinx50FRversion 2015.doc 7ETAPE 2 Définition des renvois
Des renvois peuvent être définis pour sauter à une question donnée selon la réponse à une autre question.
Cliquez droit sur la question et choisissez Etabli un renvoiETAPE 3 Enregistrez le questionnaire
-Cliquez Fichier Enregistrer -Choisir registrement -Donnez un nom à votre enquête et cliquez OK ETAPE 4 Pour continuer à saisir des questions ou des parties - double cliquez Gauche sur la dernière questionETAPE 5 Impression du questionnaire
Menu " Stade »
Choisir : " Elaboration du questionnaire »
Sélectionner " Formulaires Multimédia »
Donner un nom à votre formulaire
Enregistrer
Choisir " Papier »
Terminer
Le bouton " Modifie les propriétés de lobjet sélectionné », vous permettra grace à son onglet zone, de choisir une présentation des modalités sous forme de Pictogramme Chaque bloc de texte est déplacable en cliquant gauche (on le sélectionne) et en utilisant la " main » pour le déplacer, sphinx50FRversion 2015.doc 8FICHE OUTIL N°2: LA SAISIE DES REPONSES
ETAPE 1 Lancez le logiciel SPHINX et ouvrez votre enquête si vous démarrez une nouvelle session ...sinon
passez à -Cliquez Fichier Ouvrir une enquête -Cliquez sur le Nom de fichier portant le nom de votre enquête -Cliquez OKETAPE 2 Saisie des réponses
1-Cliquez Stade / Saisie des réponses
2- Cliquez Collecte des réponses
3-Cliquez sur Saisie rapide
A ce niveau vous avez la possibilité de Ajouter une modalité ! )4-Saisissez toutes vos réponses
5-Cliquez sur Terminer
ETAPE 3 : Corriger une erreur de saisie
Vous pouvez modifier un questionnaire déjà enregistré en corrigeant une éventuelle erreur de saisie
Choisir Collecte des réponses puis Consulter/ModifierChoisir le n° du questionnaire à modifier
Option 1: Quitter SPHINX
Cliquez: Fichier
Option 2: Effectuer Traitements et Analyses de votre enquête Pour cela reportez-vous à la fiche outil n°3 sphinx50FRversion 2015.doc 9FICHE OUTIL N°3 : TRAITEMENTS ET ANALYSES
Une variable numérique (N) a des modalités de type " numérique » Une variable nominale (F) a des modalités de type " texte ». On peut utilement transformer une variable nominale en variable numérique en établissant un barême (scoring) pour cacune des modalités " texte :" pas du tout satisfait » ; " Plutôt pas satisfait » ; " Plutôt satisfait » " Tout à fait sarisfait » VNominale
en1 2 3 4 V Nunérique
ETAPE 1 Lancez le logiciel SPHINX et ouvrez votre enquête -Cliquez Fichier Ouvrir une enquête -Cliquez sur le Nom de fichier portant le nom de votre enquête -Cliquez OK Vous pouvez dès maintenant construire un " tableau de bord » en cliquantTraitemen t et Analyse
Tableaux de bord
et à " retravailler » ces tableaux ou de supprimer les tableaux ou les graphiques ETAPE 2 analyse et interprétation des tris a plat - pour les variables nominales Double cliquez dans le tableau et améliorer sa lisibilité - pour les variables numériques (ou échelles numériques) : moyenne et écart-type sphinx50FRversion 2015.doc 10 Afin de faire disparaître les non-réponses de votre analyse : AE onglet calcul / option : ignorer les non-réponses demander à Sphinx de traiter les variables fermées à échelle sous forme de variables Numériques :Avant :
Après
sphinx50FRversion 2015.doc 11 - Les tris à plats filtrés (par un profil)Par exemple strate composée des individus (" achète tout ou presque » + " achète presque tout »)
ETAPE 3: Les tris-croisés (analyse bivariées)Analyse/tableau croisé
Variable en colonne : choisir de préférence un crière de segmentation (socio-démo-graphique ou
comortementatl ou attitudinal) . Attention, souvent seuls les crières socio-démo figurent dans la
partie fiche Signalétique. Les critères comportemenetaux et attidudinaux sont dispersés dans
Variable en ligne : choisir la VAE = Variable à expliquerVous aurez intérêt :
- à permuter " variable en ligne » et " variable en colonne » en cliquant sur le symbole <>
- à sélectionner TOUS les critères de segmentation potentiel (dans variable en colonne) - à " grouper dans un seul tableau » les résultats sphinx50FRversion 2015.doc 12Double clic dansle tableau
On peut limiter l
blanc (électroménager) Pour cela je conseille de mettre tous les segments potentiels en " base 100 »Par exemple :
sphinx50FRversion 2015.doc 13 En bleu et rose : apparaissent les différences de comportement Globalement les valeurs des CHI2 doivent vous permettre de hiérarchiser les critères de segmentationEn détail :
sphinx50FRversion 2015.doc 14BRUTE (et non en %)
En effet vous pourrez alors mieux sélectionner le segment-cible de nos futures actions commercialesCe segment doit :
- présenter des caractéristiques spécifiques - être fertile (avoir suffisamment de potentiel - être accessible SEGMENT 1 : " les moins de 25 ans à 60ans » : ce segment représente 70,7% (57+54 +99 = 210 obs soit) Dans ce segment les clients sont plutôt " tout à fait satisfait » de DARTYSEGMENT 2 " + 60ANS ET + »
des clients " pas satisfait » Ce segment est fertile(29,3%) et accessible(facilement identifiable) On peut ensuite analyser la segmentation au niveau 2 sur le critère CSP sphinx50FRversion 2015.doc 15En effet sur CSP nous distinguons :
Segment 1 " agriculteur + ouvrier » qui represente 12+66 = 78 soit 26,6% AE satisfait Segment 2 : " inactif » qui represente 114 soit 38,4 % AE insatisfaitNous pouvons util
comportementauxPar exemple :
réalisée - Analyse - Tableau des moyennes (Evidemment les variables de satisafction doivent être en barême numérique) sphinx50FRversion 2015.doc 16 sphinx50FRversion 2015.doc 17 sphinx50FRversion 2015.doc 18 spécifiqueETAPE 4 Les tableaux multiples composés
Uniquement si vous avez 2 groupes de questions " importance » et " satisfaction »questionnaire , sous-étape n°6 (" Vous DEVEZ définir un barême pour chaque modalité qualitative (exemple Très