Les systèmes intégrés (transversaux) ▫ CRM, ERP, EAI ▫ Comprendre le rôle de ces systèmes d'information dans la gestion des données et l'organisation
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Les systèmes intégrés (transversaux) ▫ CRM, ERP, EAI ▫ Comprendre le rôle de ces systèmes d'information dans la gestion des données et l'organisation
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1 Typologie des systèmesTypologie des systèmes d'information d'entreprise Systèmes d'information fonctionnels et intégrés (Ch. 7 Kroenke)
Séances 3a et 4b - MSI
1Objectifs des deux séances
Connaître les systèmes d'information en usage dansConnaître les systèmes d information en usage dans
les entreprisesL'évolution des SI dans les entreprises
Les grands systèmes fonctionnels
Systèmes d'information de Gestion des Ressources Humaines, Comptabilité /CG /finance, Marketing et ventes, Gestion des Opérations, Gestion de Production
Les systèmes intégrés (transversaux)
CRM, ERP, EAI
Comprendre le rôle de ces systèmes d'information dans la gestion des données et l'organisation des
processus 2 2L'évolution des SI dans les
entreprises 3Les systèmes de calcul
(1ère
génération)Premiers systèmes d'information apparus dans
les entreprises L'objectif était de prendre en charge des calculs répétitifs et fastidieux (automatisation)Premières applications : calcul de la paie,
bl é d é kcomptabilité et suivi des quantités en stockCes systèmes traitaient des données mais
produisaient peu d'informations 4 3Les systèmes fonctionnels
(2ème
génération)Ils se sont développés à partir des systèmesIls se sont développés à partir des systèmes
de 1ère
génération en élargissant le périmètre traité au sein de l'activitéCalcul de la paie -> gestion ressources humaines
Comptabilité -> reporting financier
Gestion des stocks-> gestion de productionGestion des stocks > gestion de productionIls sont plus conviviaux et mieux tournés vers
les besoins des utilisateurs 5Les systèmes fonctionnels de
seconde générationChaîne de la valeur
ajoutée (Porter) Ils répondent aux besoins d'une fonction précise de l'entrepriseMais leur problème est qu'ils sont isolés et communiquent très mal entre eux : on parle d'" îlots d'automatisation »
6 4Systèmes d'information fonctionnels
classiques dans les entreprises 7Systèmes de gestion des
ressources humainesRecrutement
Gestion de la paie
Recrutement
-Annonces de postes -Traitement des candidatures -Procédures de recrutementEvaluations
-Grille d'évaluation / posteEvaluation des performances
-Salaires et primes -Suivi congés, absences -Gestion des retraites -Stock optionsPlanification ressources
-Définition postes, grilles de rémunération, compétences -Suivi affectations mutationsGestion
RH 8 -Evaluation des performances-Suivi affectations, mutations, départs...Formation et développement
-Panel de formation -Sessions de formation -Plan de carrière 5Systèmes de gestion des
ressources humainesIls couvrent les activités de recrutement,
rémunération, évaluation et gestion des carrières des employésEn fonction du secteur d'activité, de la taille de l'entreprise, des statuts... ils peuvent être très simples ou très complexes
La rémunération inclut la gestion de la paie, le suivi des congés, des absences maladie, du système de gestion des retraites, des primes, des stocks options. 9Systèmes de gestion des
ressources humaines L'évaluation des employés comprend laL'évaluation des employés comprend la définition de fiches de postes (description de fonctions et compétences attendues) et le suivi des entretiens d'évaluation La formation et le développement des compétences varient beaucoup selon les entreprisesLes SIRH assurent une fonction de gestion des ressources (besoins en personnel, mutations, remplacements...) pour les autres activités
10 6Valeur ajoutée des SI RH
Optimiser l'efficacité du départementOptimiser l efficacité du départementRH en automatisant les processus
Donner facilement accès aux managers aux profils de leurs employés Améliorer le processus d'évaluation etAméliorer le processus d évaluation et de recrutement des candidats Mieux gérer les carrières et les évolutions 11Zoom sur l 'évolution du
recrutement avec InternetLe recrutement utilise de + en + le web
Publication offres,
Recherche cv,
Alertes,
Abonnement à des sites spécialisés
Modèle économique typeLinkedIn: gratuit pour leModèle économique type LinkedIn: gratuit pour le
particulier, les entreprises payent pour les services et l'accès à l'information 12 7Systèmes de
gestion des ressources humainesOffre d'emploi web
Suivi turnover
13Classification
postes et personnelSystèmes de gestion
comptable et financière 14 8Systèmes de gestion
comptable et financièreLes applications dereportingfinancier utilisent lesLes applications de reportingfinancier utilisent les
données comptables pour produire les états financiers et les analyses pour le management, les investisseurs et les instances de régulation. Les applications de comptabilité de gestion effectuent le calcul des coûts et calculent la rentabilité des produits. Les applications budgétaires établissent les prévisions de CA et de coûts et suivent les écarts budget / réalisé. 15Systèmes de gestion
comptable et financière Les applications de comptabilité des tiersLes applications de comptabilité des tiers effectuent :L'enregistrement des factures
Le suivi des paiements / règlements, positions des clients/fournisseurs, impayésLa gestion de la trésorerie suit l'équilibre desLa gestion de la trésorerie suit l équilibre des
flux financiers à très court terme de l'entreprisePrévenir le risque de cessation de paiement,
optimiser l'utilisation des excédents 16 9Systèmes de marketing et de
suivi des ventesProspectsVentes, pub, distribution
17ClientsPrévisions
Systèmes de marketing et de
suivi des ventes Ils enregistrent les données sur les prospects, leurs attentes et leurs intentions d'achat et l'historique de leurs contacts avec la force de vente. Le suivi des ventes utilise des systèmes de prévision pour anticiper et influencer le CA futur.pp Les systèmes de gestion des clients tracent l'historique des contacts clients, des commandes et des paiements. 18 10Systèmes de marketing et de
suivi des ventesLe service Marketing utilise des systèmes de
management des produits et de pricingLe Marketing évalue l'efficacité des
campagnes de promotion publicité actionscampagnes de promotion, publicité, actions sur la force de vente, etc. et leur impact sur les ventes et sur l'image de l'entreprise. 19Etude d'implantation
Systèmes de
marketing et de suivi des ventesSystèmes de Pricing
Web Analytics : taux conversion,
nbre transactions, panier moyen, produits visualisés, profil des visiteurs, origine du trafic... pAnalyse de la répartition
du CA par produit 20 11Systèmes de gestion des opérations
SAVSaisie
commandes 21Stocks
produits finisSuivi commandesSystèmes de gestion des opérations
Les systèmes de gestion des opérations intègrent la yg p g gestion des stocks de produits finis, la saisie et suivi des commandes et la gestion du SAV. Ils sont vitaux pour les entreprises n'effectuant pas de production (distributeurs, grossistes, détaillants). 22Formulaire de saisie
des commandes 12Systèmes de gestion des opérations
La gestion des commandes
suit les commandes, organise la livraison, gère les problèmes divers (ruptures de stock) informe les clients quant au statut de leur commande.Le service après vente permet aux clientspp
de contacter l'entreprise de poser des questions sur les produits, l'état de leur commande, les problèmes suite à la livraison de faire des réclamations. 23Systèmes de gestion de production
AtilPlansPrévision
Planification
Nomenclatures
Ressources
Articles
Gammes
moyen termeStocks
Programme de
production d'activitéCalcul des
besoins netsCommandes
Données
techniques 24Ordres de
fabricationOrdres d'achat
OrdoLancementAchats
ApproSuivi de
fabricationRéception
Production
Gestion
stocks et flux 13Systèmes de gestion de production
Il f ilit t l é ti d d tiIls facilitent les opérations de productionIls incluent
le suivi des opérations de production la gestion des données techniques (nomenclatures) la planification de la productionpp la gestion des stocks et des flux (matières premières, produits semi finis et finis) 25La gestion des données techniques
Pour gérer la production et les achats il fautPour gérer la production et les achats, il faut d'abord établir la liste des matières premières et des composants entrant dans les produits finisLa nomenclature (bill of material) décrit les
composantescomposantes des produits finis, de leurs sous-ensembles en couvrant l'intégralité du cycle de production 2614
Nomenclature
27Exemple de planning de production
en usine 2815