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page 1 Document de travail

Brevet de technicien supérieur

Management

des unités commerciales

Janvier 2003

page 2

SOMMAIRE

Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales

ANNEXE I

Référentiel des activités professionnelles

Référentiel de certification

Tableau de passage des fonctions aux compétences

Savoirs associés

Unités constitutives du référentiel de certification du domaine professionnel

ANNEXE II

Stage en milieu professionnel

ANNEXE III

Horaires d'enseignement

Tableau croisé disciplines d'enseignement / Savoirs associés

ANNEXE IV

Règlement d'examen

ANNEXE V

Définition des épreuves ponctuelles et des situations d'évaluation en cours de forma- tion

ANNEXE VI

Tableau de correspondance entre les épreuves et les unités du BTS Action commer- ciale et celles du BTS Management des unités commerciales page 3 Arrêté portant définition et fixant les conditions de délivrance du brevet de technicien supérieur Management des unités commerciales page 4

ANNEXE I

Référentiel des activités professionnelles page 5

Référentiel de certification

Savoir-faire page 19

Savoirs associés page 42

page 5 Référentiel des activités professionnelles

I - Appellation du diplôme

II - Champ d'activité

III - Description des activités

page 6 I. APPELLATION DU DIPLÔME

BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES

II. CHAMP D'ACTIVITÉ

II.1. DÉFINITION

Le titulaire du BTS Management des unités commerciales a pour perspective de prendre la responsabi-

lité de tout ou partie d'une unité commerciale.

Une unité commerciale est un lieu (physique ou virtuel) nécessitant un déplacement du client pour

qu'il soit mis au contact d'une offre de produits ou de services (exemples d'appellation :magasin, su-

permarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand...).

Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales

remplit les missions suivantes : - management de l'unité commerciale - gestion de la relation avec la clientèle - gestion et animation de l'offre de produits et de services - recherche et exploitation de l'information nécessaire à l'activité commerciale

Il doit ainsi exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et déve-

lopper l'activité de l'unité commerciale. Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour

l'attirer, l'accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes. Chargé des

relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l'offre commerciale en fonction de

l'évolution du marché. Il assure l'équilibre d'exploitation et la gestion des ressources humaines de

l'unité commerciale qu'il anime.

II.2. CONTEXTE PROFESSIONNEL

II.2.1. Emplois concernés

Les métiers visés sont très diversifiés et aux statuts hétérogènes rendant difficile un repérage exhaustif.

Ceux qui les exercent sont soit des salariés soit des indépendants. Ils exercent, en fonction de leur ex-

périence, de la taille de l'entreprise et des opportunités, à plusieurs niveaux de responsabilité.

A. Niveau assistant

Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes : - second de rayon, assistant chef de rayon, directeur-adjoint de magasin, ...

- animateur des ventes, chargé de clientèle, conseiller commercial, , délégué commercial, vendeur-

conseil, marchandiseur, ... - télévendeur, télé-conseiller, ... - chargé d'accueil, chargé de l'administration commerciale, ...

Le titulaire de ce BTS accède à ces métiers à vocation opérationnelle en général en début de carrière.

Quel que soit le niveau de responsabilité, l'activité de l'unité commerciale implique un engagement tel

que chacun est amené, à un moment donné, à remplir ce type de fonctions.

La maîtrise des compétences liées à ces métiers favorise l'accès à des responsabilités plus larges pour

exercer un management efficace de l'équipe et la gestion d'une unité commerciale.

B. Niveau responsable

Les principales appellations des métiers qui couvrent le champ professionnel sont les suivantes :

page 7 - manageur de rayon, responsable de rayon, directeur de magasin, responsable de site, responsable

d'agence, chef d' agence commerciale, chef de secteur, responsable d'un centre de profits,... - responsable de clientèle, chef des ventes, chef de marché, ...

- administrateur des ventes, chef de caisse, responsable logistique, chef de groupe, chef de flux, su-

perviseur, ...

En fonction de leur expérience, de la taille de l'entreprise et des opportunités, ces postes de responsa-

bilités assez larges sont accessibles, à un terme relativement proche de leur sortie d'études, aux titulai-

res du BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES. II.2.2. Types d'entreprises, de biens, de clientèle

Le titulaire du BTS Management des unités commerciales exerce ses activités essentiellement dans :

- des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, - des unités commerciales d'entreprises de production, - des entreprises de commerce électronique, - des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, transport, ...

Ces entreprises s'adressent aussi bien à une clientèle de particuliers (grand public) que de profession-

nels (entreprises, administrations, professions libérales, artisans, ...).

Ne relèvent pas directement de ce champ les entreprises qui commercialisent des biens ou des servi-

ces : - de secteurs très spécifiques et réglementés (notamment la santé), - ou nécessitant des connaissances techniques approfondies liées à la nature des produits.quotesdbs_dbs2.pdfusesText_2