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Jean-Marc Parizet

Sophie Berger

Réussir

la première séance de coaching Un guide avec cartes,repères, questionnaireset outils 2 e

édition

9782729612146limParizet.fm Page I Thursday, May 15, 2014 4:02 PMRetrouver ce titre sur Numilog.com

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DUNOD Editeur, 5 rue Laromiguière, Paris 5

e

ISBN 978-2-7296-1214-6

9782729612146limParizet.fm Page II Thursday, May 15, 2014 12:09 PMRetrouver ce titre sur Numilog.com

À Ji,

À Alain,

À Claire.

P003-010R-9782100960951.fm Page III Mardi, 6. janvier 2009 11:51 11Retrouver ce titre sur Numilog.com

P003-010R-9782100960951.fm Page IV Mardi, 6. janvier 2009 11:51 11Retrouver ce titre sur Numilog.com

TABLE DES MATIÈRES

P I

NTRODUCTION

1 Quatre cercles, une porte, une bombe et un coffre... 1 1. L A

PREMIéRE

UN DE L ART DU

COACHING

! 5

Ma"triser la pratique 6

Apprendre de la pratique 8

Six facettes pour retrouver le sens 10

Partie I

Q UATRE

CERCLES

FRANCHIR

EN AMONT DE LA

PREMIéRE

Comment préparer et se préparer

2. L E

PREMIER

CERCLE

L

ENVIRONNEMENT

DU

COACHING

19

Les quatre lois du premier cercle 19

ApprŽhender la tonalitŽ du premier cercle 24 3. L E

DEUXIéME

CERCLE

DES

CONDITIONS

DE

FONCTIONNEMENT

DU

COACHING

27
La perception du coaching dans lÕorganisation 27 Les conditions prŽalables pour rŽussir le coaching 30 4. L E

TROISIéME

CERCLE

DE LA

DEMANDE

39

Passer de la demande au besoin : quatre biais 39

Est-ce urgent ou important ? 46

P003-010R-9782100960951.fm Page V Mardi, 6. janvier 2009 11:51 11Retrouver ce titre sur Numilog.com

VI R

ÉUSSISSEZ

VOTRE

PREMIÈRE

SÉANCE

DE

COACHING

5. L E

QUATRIÈME

CERCLE

DES

RESSOURCES

DU COACH 57

Être axé sur votre identité de coach 58

Vivre la présence en tant que coach 60

Quatre champs où explorer votre présence 62 Trois angles pour éclairer la source de vos émotions 68

Quatre profils de fonctionnement 70

Être assis dans la posture de coach 77

Une forme d'intelligence : la conscience de soi 82 6. P

RÊT

DIRE

BONJOUR

? 87

Choisir son guide de questionnement 88

Inviter la disponibilité 90

Préparer le corps 92

Créer le vide médian 95

Se mettre en position anima 97

Et sourire... 103

Partie II

F

RANCHIR

LA PORTE ET LA BOMBE

Comment conduire la première séance

et faire face à toute situation, quelle qu'elle soit ? 7. F AIRE UNE BONNE

ENTRÉE

PORTE DE FER PORTE DE VERRE ? 107

Le premier contact énergétique 107

Le rôle du libre arbitre 112

Repérer les profils énergétiques 116

Choisir le profil du coaching 122

8. A

DOPTER

LES

BONNES

ATTITUDES

SUR LES BONS

CHEMINS 129

Les attitudes clés ou les " 5 E » 131

Les bons chemins 133

Une forme d'intelligence particulière : L'allométis 140

Ce que contiennent les silences 147

9. E

XPLORER LA DEMANDE 155

Que souhaitez-vous atteindre comme but pour vous-même ? 156 Qu'est-ce qui fait que vous souhaitez atteindre ce but ? 158 Comment saurez-vous que vous aurez atteint votre but ? 159

P003-010R-9782100960951.fm Page VI Mardi, 6. janvier 2009 11:51 11Retrouver ce titre sur Numilog.com

Table des matièresVII

© InterEditions ... Dunod. La photocopie non autorisée est un dé lit. Que ressentirez-vous quand vous aurez atteint votre but ? 160

En quoi est-ce important pour vous ? 160

Que se passera-t-il quand vous aurez atteint ce but ? 161 10. C

ONCLURE EN OUVERTURE 163

Pratiquer la vision lucide 163

Clore la première séance 168

11. C

OMMENT RÉPONDRE AUX SITUATIONS DIFFICILES

OU DE CRISE 173

Quelles situations de crise ? 173

Les crises négatives 174

Les crises positives 177

Les crises potentielles 181

Des solutions aux situations de crise 188

Partie III

ET LE COFFRE ?

La moisson d'enseignements apportée par la première séance 12. Q UEL COACH AI-JE ÉTÉ, ET POUR QUELLE EFFICACITÉ ? 197 La carte des critères pour le cerveau gauche 198 L'appréciation globale pour le cerveau droit 203

Et le troisième oeil 205

Porter un regard sur votre maturité de coach 205 13. U

NE QUESTION DE SUPERVISION 209

Trouver le bon angle de supervision 209

Le premier angle : superviser la pratique 213

Le deuxième angle : superviser les ressources 214 Le troisième angle : superviser les modes archétypes 219 Le quatrième angle : superviser " la première fois » 229 C

ONCLUSION 237

Grandir avec le métier ; grandir avec le coaché 237 Fiche pratique : guide de questionnement pour la première séance de coaching 239

2770-p00I-008-9782729612146.fm Page VII Thursday, May 15, 2014 12:31

PMRetrouver ce titre sur Numilog.com

VIII R

ÉUSSISSEZ

VOTRE

PREMIÈRE

SÉANCE

DE

COACHING

Liste des schémas et des questionnaires 245

Remerciements 248

Bibliographie 249

2770-p00I-008-9782729612146.fm Page VIII Thursday, May 15, 2014 6:25

PMRetrouver ce titre sur Numilog.com

PRÉFACE

d'un ingŽnieur dans l'entreprise industrielle o j'animais un sŽ mi- naire : Ç Nous aurons fait un grand progrès le jour où nous traiterons les hommes aussi bien que des machines È. L'expŽrience venant, j'ai pu apprŽcier la justesse du propos. t aux machines de nos usines, leur carnet d'entretien est suivi avec scru- pule. C'est que le cožt de l'omission en ce domaine est de loin plus ŽlevŽ que celui du respect du cahier des charges. Il y va toujours de la continuitŽ du fonctionnement et frŽquemment de la sŽcuritŽ. En ce qui concerne les hommes en revanche, ils sont souvent laissŽs ˆ eux-mmes, ˆ charge pour chacun de trouver les moy ens de se rŽgŽnŽrer. Fort heureusement l'homme est plus souple, plu s adaptable, plus autorŽgulŽ qu'une machine. Sa plasticitŽ dans l es cas extrmes force l'admiration. Mais il est plus Žconomique et plus Žcologique de veiller ˆ ne pas Žpuiser les ressources. Fou rnir les moyens de s'adapter en fonction de circonstances changeantes, d'Žvoluer pour dŽvelopper son potentiel ou mme tout simple- ment de se maintenir ˆ flot est ainsi une nŽcessitŽ vitale tant pour les personnes que pour les organisations dans lesquelles elles travaillent. ont ŽtŽ accomplis. Mais il reste d'autant plus de chemin ˆ parcourir que la pression au travail s'accro"t. Deux facteurs notam- ment y contribuent fortement : ¥une demande d'efficacitŽ accrue pour satisfaire aux exigences de

P003-010R-9782100960951.fm Page IX Mardi, 6. janvier 2009 11:51 11Retrouver ce titre sur Numilog.com

X RÉUSSISSEZ VOTRE PREMIÈRE SÉANCE DE COACHING •une accélération des processus de travail suscitée par la rapid ité croissante des moyens de communication. Pour permettre aux personnes de faire face, les aides possibles se sont diversifiées et développées. Non que l'accompagnement des personnes ait été inconnu auparavant. La fonction de guide, d'éveilleur d'âme ou de conscience, a toujours existé dans les sociétés humaines, sous des formes diverses : prêtre, chaman, sorcier, psychologue... Mais l'entreprise ne lui a ouvert ses portes que récemment, d'abord sous la forme générique du " conseil », ensuite sous celle plus spécifique du coaching. Le terme de conseil recouvre différentes acceptions. Il va ainsi de la recommandation technique à caractère quasi impératif fait e par un expert - le comptable, l'informaticien - à la réflexi on maïeutique non directive, souvent appelée dans les années 70-80 " process consulting ». Ce dernier aspect, prenant une importance grandissante au cours des 20 dernières années, a acquis son auto- nomie et donné naissance à un métier aux contours et aux méthodes de plus en plus précis, le coaching. Discipline jeune donc, nécessitant l'exploration de sa pratique. C'est ce que font avec talent Jean-Marc Parizet et Sophie Berger. S'appuyant sur une riche expérience et une réflexion approfondie, ils abordent le coaching sous un angle original, celui de la première séance, celle au cours de laquelle beaucoup se joue et notamment la relation entre le coach et son client. À cet égard d'ailleurs, comme pour d'autres métiers centrés sur la relation, toute séance est une " première » : rien n'est jamais acquis, tout est remis en jeu à chaque fois, que l'on soit coach débutant ou confirmé. Les auteurs nous livrent ainsi un pertinent mélange de réflexions et de conseils pratiques, accompagnés de nombreux graphiques et tableaux, pour préparer la première séance, la conduire et en tirer les enseignements pour la suite. Alors, poussez la porte, ou plutôt tournez la page, et lisez : l'ouvrage est si complet que vous ne pouvez qu'y trouver matière à enrichir votre pratique et démarrer vos coachings du bon pied.

Geneviève Cailloux

Pierre Cauvin

P003-010R-9782100960951.fm Page X Mardi, 6. janvier 2009 11:51 11Retrouver ce titre sur Numilog.com

INTRODUCTION

Quatre cercles, une porte, une bombe et un coffreÉ V OTRE

PREMIÈRE

SÉANCE

DE

COACHING

, pour vous coachs et professionnels de l'accompagnement, c'est toute une aventure. C' est avec cet ouvrage que nous vous proposons de vous accompagner.

Un chemin initiatique

Car, en cette aventure qu'est la première séance, vous avez, te l un chemin initiatique, à franchir des cercles qui vous mènent au contact de l'accompagné, à ouvrir la porte de l'échange, parfois à désamorcer la bombe de situations difficiles. Et ainsi à parvenir au coffre qui contient le fruit de l'expérience de la première sé ance. Avant que le coaching ne vous soit confié, en amont de la première séance, vous suivez auprès de votre client tout un Figure 0.1 Ð Quatre cercles, une porte, une bombe et un coffreÉ P001-104-9782100960951.fm Page 1 Mardi, 6. janvier 2009 2:26 14Retrouver ce titre sur Numilog.com 2 R

ÉUSSISSEZ

VOTRE

PREMIÈRE

SÉANCE

DE

COACHING

parcours, parfois imprévu. C'est ce parcours qui vous conduit à la porte de la première séance. Cet environnement peut être repré senté par quatre cercles concentriques qui mènent au cercle central de la première séance :

Le premier cercle

, le plus global, renseigne sur la tonalité de l'air ambiant, le cercle de l'éco-environnement où se passe l'action : il permet de comprendre comment est perçu le coaching dans la vie de l'entreprise ou de l'organisation.

Le deuxième cercle

, plus proche du centre, est le cercle des conditions de fonctionnement du coaching ; il renseigne sur le type de contrat et le type de relation attendus entre vous et le coaché.

Le troisième cercle

est celui du contenu du coaching : le cercle de la demande indique la teneur de la demande exprimée par le coaché et son degré d'appropriation : quelle réalité recouvre la demande exprimée, et quel est le degré d'appropriation cons- ciente par le coaché ? •Enfin le quatrième cercle est celui qui vous met face à vous- même : c'est le cercle des ressources du coach . Il permet de préciser quelles ressources mobiliser pour la première séance. Alors, prêts à dire bonjour ? Tel est le moment particulier où vous pourrez rassembler toutes vos ressources de coach : présence, concentration, position basse. Toute votre expérience de coach et votre art concentré avant de rencontrer celui que vous allez accompagner. La porte peut alors s'ouvrir : le contact en direct avec l'accom- pagné fait que la relation commence : vous entrez dans la conduite de la première séance. La porte s'ouvre-t-elle facilement ? Porte de fer ou porte de verre ? Vous allez pouvoir repérer de quoi est faite la relation accompagnant/accompagné, quelle est sa nature, son intensité, sa qualité. Mais aussi adopte r les attitudes adaptées à la situation, choisir les bons chemins de conduite de cette première séance. Et enfin conclure, ou plutôt ouvrir vers la deuxième séance. Et si par hasard ou par nécessité se présentait une situation explosive, difficile, une situation de crise ? Quel est le coach qui n'a pas appréhendé cet imprévu ? Dans toute aventure relation- nelle peuvent se trouver des bombes, plus ou moins puissantes,

P001-104-9782100960951.fm Page 2 Mardi, 6. janvier 2009 11:50 11Retrouver ce titre sur Numilog.com

Introduction

3 © InterEditions ... Dunod. La photocopie non autorisée est un dé lit. déstabilisantes : les repérer tout d'abord, les identifier, puis les désamorcer, vous pourrez à travers cet ouvrage développer votre art en la matière. S'il est enfin une séance de coaching qui contient un trésor, c'est bien la première séance. Une fois terminée, vous pourr ez ouvrir le coffre qui en contient les enseignements : enseignements sur l'efficacité de la première séance, enseignements à t ravers votre supervision en tant que coach. Toutes les premières séances de coaching renferment leurs trésors qui vous font progresser dans votre art.

Pour progresser avec cet ouvrage

Ce livre propose trois éclairages complémentaires. est consacrée à l'amont de la première séance : comment la préparer et s'y préparer ? Comment voir clair en soi-même avant de mobiliser ses ressources de coach pour la première séance ? Vous revisiterez avec une exigence et une spécificité toute particulière vos pratiques professionnelles d'accompagnant à l'aune des enjeux de " la première fois ». •Puis, en seconde partie , comment ouvrir la première séance, s'ouvrir à l'autre. L'écoute y est à l'honneur : écoute de vous- même et de l'autre, de ce qui est dit et de ce qui est ressenti, d e ce qui est présent et de ce qui est possible. Ce qui va permettre de trouver des clés pour savoir comment conduire la première séance. À l'art de la parole s'ajoute l'art des silences.

Ils y ont

une place toute particulière. Enfin, on ne conclut pas une première séance de coaching, on ouvre une porte vers un autre horizon pour aller plus loin : comment conclure en ouverture la première séance de coaching ? de l'ouvrage porte sur le comment apprendre de la première séance dans l'art du coaching. Apprendre sur l'efficacité de la première séance : de quelle efficacité parle- t-on ? Mesurable ou observable ? Durable ou peu durable ? Et comment partager ce regard d'efficacité pour la suite du coaching ? Apprendre par la supervision : qu'avez-vous appris sur votre art à la fin de la première séance ? Comment avez- vous su mettre votre art au service de l'accompagné ? Avez-vous bien su exprimer le meilleur de vous-même ?

P001-104-9782100960951.fm Page 3 Mardi, 6. janvier 2009 11:50 11Retrouver ce titre sur Numilog.com

4 R

ÉUSSISSEZ

VOTRE

PREMIÈRE

SÉANCE

DE

COACHING

Schémas et questionnaires vous accompagnent aussi tout au long de l'ouvrage, ainsi que de nombreux témoignages choisis. Préparer, conduire, apprendre, c'est ce qui permet de retrouverquotesdbs_dbs15.pdfusesText_21