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Renouveau des formations Qualibail pour 2015 : Respect des dates de rendez -vous fixées par le bailleur : + 8,9 points ➢Dernier bilan annuel qualité

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production de plus de 1900 logements neufs (2015 2016) Le PRESTATAIRE communiquera ses dates de congés annuels ou de fermeture exceptionnelle 

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1 QUALIBAIL BILAN DES ENGAGEMENTS 2015 Moyenne mensuelle Moyenne annuelle Objectif la date de démarrage du chantier, - la nature

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18 avr 2016 · Nous avons ainsi, en 2015, largement participé au dispositif de la Politique de la Ville et pour le projet inter-bailleurs Environnements Solidaires, certification Qualibail par l'AFNOR, qui est venue ECO 1 3 Effort annuel moyen en investissement dans le parc Date des trois dernières enquêtes1

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professionnelle adopte un plan d'actions pour 2010-2015, Qualibail > 80 salariés > Approche de l'engagement qualité de service : une dé- accompagnement : Accompagnement du ménage dans toutes les phases du montage financier ; Nous respectons les dates d'interventions techniques : 3 jours maximum en 

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Doublez votre effort financier pour y conforter le Les prêts de haut de bilan, jusqu'ici réser- vés aux fondation/; date limite: 13 entre l'USH et Action Logement, signée le 10 novembre 2015, les excellence », l'OPH vise Qualibail pour la

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certification Qualibail en 2012 et son renouvellement en 2015 témoignent de l' enquête triennale et ceux issus de nos enquêtes de satisfaction annuelles nous

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HERAULT HABITAT est certifié QUALIBAIL depuis décembre 2015 QUALIBAIL est composé de 6 engagements, eux- mêmes décomposés en sous- 

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Connaître et maîtriser les engagements du Référentiel QUALIBAIL 2015 du Service Achat, organise la Commission annuelle d'évaluation et s'assure de

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un rapport d'activité et le compte financier sont présentés au conseil d' administration pour approbation Arrêté préfectoral n°15-12803 daté du 16/11/ 2015 autorisant le rattachement de l'OPH ERMONT Vers la certification « Qualibail »

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[PDF] Infos utilisateurs. Le diaporama. Se documenter

[PDF] MON LIVRET DE STAGE EN ENTREPRISE

qualité et services

Les engagements en matière

de qualité de service enjeux, pratiques et perspectives

EMMANU

EL

PICARD

M ARTIN E

GIRARD

B E RNARD C OIS GÉ RA L DIN

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YANN D"ERSU

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FABRICE LEBOUC

FL OR E NC E T H E ROND D

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E V I LLE DI E U

Certication :

C harte qualité Label R

éférentiel interne

Paris Habitat

ICF Sud Est Méditerranée

0306090120150

Les démarches peuvent être engagées en inter- organismes sur un territoire, ou dans le cadre de démarches de groupes ou de réseaux. Il s"agit alors d"un référentiel ou d"une charte de bonnes pratiques élaborées par un collectif d"organismes. Il vise à offrir une réponse aux besoins de ces organismes, qui cherchent à faire connaître ou reconnaître les règles de pratiques professionnelles en leur sein. Il permet aussi de communiquer ou codier des bonnes pratiques acceptées par l"ensemble de ces organismes.

Cette charte permet également de communiquer

et démontrer la dynamique collective auprès des partenaires et contribue ainsi à valoriser l"image du logement social.

Le groupe SNI a mis en place en 2009 d"une

démarche en vue d"harmoniser les chartes existantes dans ses différentes sociétés. Un groupe de travail, composé de représentants des sociétés qui avaient

déjà une charte d"engagements de service, a élaboré une charte qualité en 16 points qui s"applique à

l"ensemble du groupe SNI. Une charte qualité en 7 points (confort, écoute, transparence, information, efcacité, réactivité et sécurité) a été élaborée par l"ensemble des sociétés du groupe. Elle constitue un cadre commun auquel peuvent venir s"ajouter des initiatives locales correspondant à des enjeux spéciques de telle ou telle société du groupe. SIA Habitat, société du groupe qui gère 27 500 logements dans le Nord Pas de Calais, a ajouté 5 engagements complémentaires aux 7 du groupe identiés par le logo "

Charte

qualité

» du groupe.

Le groupe a également constitué un cercle de réexion autour de la qualité de service qui vise à élaborer un tronc commun à la démarche et capitaliser, au sein des sociétés du groupe, sur les bonnes pratiques en matière de qualité de service.

En octobre 2001,

ont décidé de s"engager collectivement dans une démarche de charte régionale qualité de service. Cette décision visait à mieux répondre aux attentes des habitants suite à l"enquête régionale de satisfaction et à mettre en lumière les avantages du logement social sur la qualité de service rendu. Elle a nalement abouti à la charte "

Atout Services » comprenant 8

engagements communs, génériques, larges, pouvant

être personnalisés par chaque organisme.

La Charte qualité du groupe SNI en 16 engagements.

DANS LES PAYS DE LA LOIRE

E N L

ORRAINE

Les 3 temps forts de la démarche.

service. des pratiques U ne communication progressive

L"évaluation avec

HQS À titre d"exemple, l"engagement de service n°1 " Nous veillons à votre sécurité et à votre confort lors de votre installation

» est complété par 6 objectifs :

Nous assurons le confort immédiat à l"entrée dans les lieux. Tous les points lumineux sont éclairés, nous les

avons équipés d"ampoules. Nous faisons le nécessaire pour votre sécurité. Les installations de

chauffage, d"électricité, de ventilation et les gardes corps respectent les normes de sécurité en vigueur au m

oment de la construction ou de la réhabi-litation ; nous les avons contrôlées avant votre entrée dans les lieux.

Le cylindre de serrure de la porte d"entrée de votre logement (et du garage) a été changé pour vous.

Nous vous remettons des documents qui expliquent le bon fonctionnement des équipements spéciques à votre logement et les contrats d"entretien.

Vous recevez le livret du locataire dans lequel vous trouverez entre autr

es des informations sur les loyers, les charges, les aides nancières, et s"il existe le règlement intérieur de votre résidence.

Nous simplions vos démarches administratives en constituant votre dossier de demande d"APL et en l"adres-sant directement à la CAF (ou MSA selon votre situation). la volonté d"apporter un plus en matière de service rendu aux l ocataires et d"avoir une qualité de service totalement intégrée aux modes de penser et faire des collabora teurs

" Un cadre structurant pour les équipes, basé sur le métier de bailleur, avec une obligation de

résultats permettant de mobiliser. La certication permet de valoriser les équipes. Une démarche qui génère une charge de travail importante dans la mise en place (nombreuses

réunions) et dans le suivi (collecter les données, les traiter, communiquer les résultats aux

locataires...). Nb. : Qualibail, qui a 10 ans est en cours de révision. La nouvelle versi on proposera prochainement 13 engage- ments de service, incluant de nouvelles thématiques telles que la propreté des par ties communes, la propreté du logement à l"emménagement, les travaux dans la résidence, la maîtrise des charges... Principaux enseignements de l'expérience en Bretagne et Pays de la Loire

Habitat-Qualité-

S ervices® : le diagnostic conseil H abitat- Q ualité- S ervices® H abitat- Q ualité- S ervices®

1. Le diagnostic conseil

HQS

® porte sur

2. La durée

3. Le recueil des informations

L"ensemble des documents et outils HQS® sont

disponibles sur le site internet de l" USH 1. Q uelles sont mes pratiques en matière de management

2. Quelle est ma maîtrise des processus liés aux engagements ?

3. A i-je les moyens de respecter mes engagements 4. Q uel est le niveau d"implication, d"adhésion des équipes à la démarche 5. Q uelle est l"importance de la pression interne et/ou pression externe 6. Q uel est le degré d"hétérogénéité de la qualité d"un secteur à l"autre 7. Les engagements ont-ils été compris sur le fond et sur la forme lors de la phase de test ? 8. Q uelle charge de travail cela représente t-il pour mes équipes 9. N

os fournisseurs sont-ils en capacité de répondre à notre engagement et si oui, à quel coût

10. Q uel coût le respect de l"engagement implique t-il qualité et services

Les engagements en matière

de qualité de service enjeux, pratiques et perspectivesquotesdbs_dbs9.pdfusesText_15