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de consultant à Solucom », l'exposé d'un stage palpitant de six mois au sein mission interne d'émulation du développement commercial, j'ai pu travailler dans un métiers tant sur les domaines technologiques que sur les problématiques de Obligatoires, lorsqu'elles concernent par exemple tous les stagiaires à leur
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m'avoir donné l'opportunité, à travers mon stage, de découvrir le métier de CRM (Customer relationship Management) : fonction commerciale et marketing enjeux et des problématiques associés à ces technologies Par exemple, une entreprise de photocopieuses ne vend plus la machine mais le service associé :
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Travail de fin
du 31/03/14 au 26/09/14Vis ma vie de consultant à Solucom
Vincent JEANNIN
3ème année promotion 2014
Parcours MEEFI
Tuteur de stage entreprise
Yassine TIHAMI
Tuteur de stage école
Renaud BOURLES
École Centrale Marseille
Marseille
France
Solucom
Paris La Défense
France
Manager
Mathieu SABARLY
Ecole Centrale Marseille Solucom
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Remerciements
eu la chance de grande disponibilité. Je tiens tout particulièrement à remercier : " M. Pascal IMBERT, Président du Directoire, ainsi que M. Patrick HIRIGOYEN,Directeur Général Adjoint, pour
" M. Guillaume CHASSARD, Directeur Associé de la practice Architecture SI, pour son accueil au sein cette même practice mais aussi pour son encadrement et sa disponibilité pendant la mission EIMS effectuée sous sa direction, " M. Yannick TAUPIAC, Responsable Opérationnel de la Business Line " User & Workplace Services », pour son accueil au sein de ses équipes, " M. Mathieu SABARLY, mon manager et Responsable de Département, pour son écoute, son encadrement hors-pair, ses conseils avisés confiées, " M. Yassine TIHAMI, mon tuteur de stage au sein du cabinet, pour son encadrement, sa disponibilité, son aide et ses conseils avisés, " Mmes Angéline CHAVANNE et Charlotte DEVIGILI, chargées de recrutement, pour leur suivi durant ces six mois, " M. Mikaël CLAVIER et Mme Sarah ZERGUINE, consultants, bureau au début de mon stage, leur aide et leurs conseils, " Mmes Chloé VISEUX, consultante, et Juliette RAPPY, manager, ainsi que MM. Frédéric GULLY, senior manager, Chakib EL HAOUZIA, Romain GARILLI, Adrien PERROT, Samir SADROUDINE, Guillaume ABRIL, consultants et Mme Barbara WALTER, consultante, pour leur disponibilité et leurs conseils durant la mission EIMS, " Les managers et consultants UWS impliqués dans le Business Development pour leur disponibilité. Enfin, je souhaite remercier M. Renaud BOURLES, mon tuteur de stage pour Centrale Marseille, pour avoir accepté de suivre le déroulement de mon stage. s effectifs de la practice Architecture SI et des ur accueil, leur convivialité et la bonne ambiancede travail à laquelle ils participent, ainsi que les communautés Solucom pour leurs réponses
à mes sollicitations.
Ecole Centrale Marseille Solucom
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Résumé
-consultant ? Que représente le monde des ? Pourquoi toutes les entreprises sont-elles concernées de près ou de loin ? Comment stimuler la prospection commerciale ? Que signifient les mots " cloud computing » et " solutions collaboratives » dont tout le monde parle ? Ce document est destiné à répondre à s encore. " Vis ma vie de consultant à Solucom grands cabinets Solucom.École Centrale de Marseille
Entre un sujet de stage mission opérationnelle chez le client pour expérimenter le métier de consultant et apporter des solutions, en passant par une mission interne univers varié et intéressant projet professionnel.Ecole Centrale Marseille Solucom
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Executive Summary
Who is a consultant? What does Information Systemsall companies directly or indirectly involved? How to improve the business development? What do cloud computingcollaborative solutions The purpose of this document is to answer these questions and many others. Live my life being a consultant at Solucom -months internship at Solucom, one of the first ranking consultancy firms in management and information systems. Currently studying at the École Centrale de Marseille, I entered this consultancy firm for my end-of-studies internship, and I have no regrets about this choice! A theoretical internship subject highly topical, an internal mission to improve the business development and an operational mission in the customer premises to experience the consultant everyday life and provide stimulating and diversified internship, which falls in line with my career path!Ecole Centrale Marseille Solucom
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Mots-clés
" : La practice Architecture des Systèmes " Business Development : Une mission interne essentielle : la coordination du BusinessDevelopment UWS
" Cloud computing : Le cloud computing" Le collaboratif : Les services collaboratifs : des accélérateurs de la productivité individuelle et
collective " Conseil en SI & management : Le conseil en management ET nformation " EIMS, European Infrastructure Management Service : Un contexte " Intégration & encadrement selon Solucom : selon Solucom " Reportings : Une activité fondamentale du pilotage : la rédaction des reportingsEcole Centrale Marseille Solucom
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Glossaire
" BL : Business Line : sous-entité composant une practice. " Catalogue de service : entreprise pour un client. " Cloud computing : par cloud computing (ou plus simplement : cloud), on entend la fourniture de moyens informatiques, sous forme de , dimensionnés à la demande etfacturés en fonction de leur utilisation, donnant accès rapidement via un réseau internet ou privé à
un ensemble de ressources partagées." Collaboratif : le travail collaboratif représente le travail réalisé en commun par différents
collaborateurs (internes et externes à une entreprise) aboutissant à une . Il suppose que les personnes interagissent objectif fixé, : appareils, logiciels, infrastructures. " DSI : ." Datacenter : traduit par " centre de traitement de données » en français ; i site
physique sur lequel se trouvent regroupés des équipements constituants du système prestataires. " EIMS : European Infrastructure Management Service " Infogérance : avec un niveau de services et une durée définie." Practice : le cabinet Solucom est organisé en six practices, selon les savoir-faire de du cabinet.
" Proposition commerciale : communément appelée " propale », elle formalise la propostion
Solucom commence comprend le résumé du contexte de la mission, les atouts de Solucom pouraccompagner le client (incluant plusieurs références), la démarche proposée et enfin les conditions
de réalisation de la mission (incluant la question financière)." Référence commerciale : communément appelée " refco », elle résume la mission et son
" RFI : Request for Information, étape précédant le RFP. " RFP : Request for Proposal : aanglais. " SI : ." SLA : Service Level Agreement, document définissant la qualité de service requise entre un
prestataire et un client, en lien avec le contrat liant les deux parties. On peut le traduire par
" Accord de Niveau de Service ».Ecole Centrale Marseille Solucom
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Table des matières
Remerciements ....................................................................................... 2
Résumé .................................................................................................. 3
Executive Summary ................................................................................ 4Mots-clés ................................................................................................ 5
Glossaire ................................................................................................. 6
Table des matières .................................................................................. 7
1. Introduction .................................................................................. 9
1.1. ......................................................... 9
1.2. Mes attentes vis-à-vis de ce stage ..................................................................................... 9
2. La particularité Solucom ............................................................. 10
2.1. Le conseil en management ET ................................................... 10
2.1.1. ....................................................... 10
2.1.2. Le conseil en SI ........................................................................................................... 10
2.1.3. La diversité des acteurs du conseil en SI .................................................................... 11
2.2. Le cabinet Solucom, en croissance perpétuelle ............................................................... 11
2.2.1. Courte présentation ..................................................................................................... 11
2.2.2. Un bel historique .......................................................................................................... 12
2.2.3. Des chiffres clés prometteurs ...................................................................................... 13
2.2.4. Solucom 2015, un projet ambitieux ............................................................................. 13
2.2.5. e : une organisation par practices et le
tandem offreur-commercial .......................................................................................... 14
2.3. ............................................. 15
2.3.1. Organisation ................................................................................................................. 15
2.3.2. Offres portées .............................................................................................................. 16
2.3.3. La business line User and Workplace Services (UWS) ............................................... 16
2.4. .................................................................. 18
2.4.1. Un cadre de travail stimulant et communautaire ......................................................... 18
2.4.2. Un suivi par le management de proximité ................................................................... 18
2.4.3. Formations et montée en compétences ...................................................................... 19
3. La mise en pratique : une mission opérationnelle sur le
programme EIMS ....................................................................... 213.1. En complément du sujet de stage, les missions opérationnelles ..................................... 21
3.2. Un contexte bien particulier .............................................................................................. 21
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3.2.1. Le programme EIMS, une nécessité ........................................................................... 21
3.2.2. ............................................................................ 23
3.2.3. Bilan du programme EIMS pour GDF SUEZ IT ........................................................... 24
3.3. Ma mission ................................................................ 24
3.3.1. La cellule de pilotage dans laquelle je travaillais ......................................................... 24
3.3.2. Une activité fondamentale du pilotage : la rédaction des reportings ........................... 25
3.3.3. De multiples tâches opérationnelles ............................................................................ 28
3.4. Bilan de la mission opérationnelle .................................................................................... 31
4. Une mission interne essentielle : la coordination du Business
Development UWS ..................................................................... 324.1. ................................................................................. 32
4.2. Travaux réalisés ................................................................................................................ 33
4.3. Méthode de travail ............................................................................................................ 36
4.4. Bilan de la mission interne ................................................................................................ 37
5. : le collaboratif en cloud privé ........ 38
5.1. Définitions ......................................................................................................................... 38
5.1.1. Le cloud computing .................................................... 38
5.1.2. Les services collaboratifs : des accélérateurs de la productivité individuelle et
collective ...................................................................................................................... 39
5.2. Le sujet de stage ............................................................................................................... 40
5.3. Travail réalisé .................................................................................................................... 41
5.3.1. La note de cadrage, première étape essentielle du stage........................................... 41
5.3.2. ..................................................... 42
5.4. Bilan du sujet de stage ...................................................................................................... 44
6. Bilan global du stage .................................................................. 46
6.1. Vie au sein du cabinet ....................................................................................................... 46
6.1.1. La culture du cabinet ................................................................................................... 46
6.1.2. Ambiance de travail ..................................................................................................... 46
6.2. Le métier de consultant chez Solucom ............................................................................. 46
6.2.1. Un métier multifacettes ................................................................................................ 46
6.2.2. Des qualités requises essentielles ............................................................................... 47
7. Conclusion ................................................................................. 49
Ecole Centrale Marseille Solucom
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1. Introduction
1.1. mon projet professionnel
Élève ingénieur à Centrale Marseille, je viens de terminer les enseignements académiques
de troisième année en suivant le par 1. Ce choix de t dans la droite ligne de mon semestre ERASMUS en Allemagne où je le management. Ce sont principalement les cours de management de façon généralePar ailleurs, la filière AUC2
plus en plus intéressé à ce métier, en réalisant notamment que de par la diversité des
missions et situations auxquelles un consultant est confronté, le conseil pourrait être un
véritable tremplin pour débuter ma carrière.Solucom, car proposée
par ce cabinet1.2. Mes attentes vis-à-vis de ce stage
Mes attentes vis-à-vis de ce s :
" Découvrir , plus spécifiquement celui du conseil, et mettre en pratique les connaissances et compétences acquises tout au long de mon cursus scolaire " Monter en compétences et développer mes compétences personnelles et professionnelles dans le domaine du conseil en management et SI et sur aspects opérationnels comme la gestion de projet, la gestion des taches la communication " Éprouver mon projet professionnel grâce à la diversité des missions, des problématiques rencontrées, des technologies utilisées et des multiples échanges effectués Ce document reprend ainsi mon évolution au sein de Solucom et constitue une synthèse des activités tout au long du déroulement de mon stage. On y trouve, en première partie, une présentation du , du cabinet et de sesspécificités. Ensuite, les différentes missions opérationnelles et internes réalisées au
cours de ce stage sont présentées, ainsi que le travail accompli. Enfin, un bilan du stage est proposé.1 MMEFI : Mathématiques, Management, Économie, Finance.
2 AUC : Audit & Conseil
Ecole Centrale Marseille Solucom
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2. La particularité Solucom
2.1. Le conseil en management ET nformation
2.1.1. Le rôle prépondér
Autrefois perçus comme un simple centre de coûts, les Systèmesservices à part entière, capable d'apporter aux métiers une réelle valeur ajoutée. Grâce
devient un levier indispensable au développement nsiÉgalement, le contexte économique défavorable, et ce depuis le début de la crise
économique mondiale de 2008, pousse les services informatiques et télécoms desentreprises à communiquer avec leur hiérarchie, à justifier leurs actions, voire à diminuer
leurs coûts de fonctionnement. Les DSI doivent ainsi relever les défis quotidiens visant à : " Améliorer la productivité et agilité de leur SI," Offrir à leur direction générale une bonne visibilité sur leurs activités et projets,
" Répondre aux besoins métier, " Assurer un niveau de service satisfaisant aux collaborateurs, " Maîtriser leurs coûts.2.1.2. Le conseil en SI
Le conseil en management et
métiers tant sur les domaines technologiques que sur les problématiques de management et entreprise. Les consultants SI fournissent alors un savoir-faire et un accompagnement de proximité aux clients, tout en apportant un regard extérieur, critique et constructif pour mener à bien les missions. Le consultant SI a pour objectif durable des services rendus aux métiers en intervenant : " En amont,différents acteurs ont bien été identifiés. Définir une stratégie optimale pour mener le
projet vers un succès. Produire ou aider à produire des documents contractuels. " Au cours de missions, en accompagnant les clients dans leurs projets de de la solution finale.Ecole Centrale Marseille Solucom
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2.1.3. La diversité des acteurs du conseil en SI
Dans le cadre de ses missions de
auprès des grands comptes, Solucom rencontre trois types de concurrents : " Des acteurs globaux qui, au-delà du conseil en management et en système4 IBM, Capgemini, Accenture, etc. ;
" Des Société de Services en Ingénierie Informatique (SSII), qui ont réussi à
4 CGI, Devoteam, Sopra Group, etc. ;
" Des pure-players3 du conseil, groupe auquel appartient Solucom, qui ont centré leur activité sur le conseil et parfois exclusivement sur le conseil SI :4 Kurt Salmon, Bearing Point, etc.
2.2. Le cabinet Solucom, en croissance perpétuelle
2.2.1. Courte présentation
Solucom est un cabinet indépendant de conseil en management et système , deuxième acteur du conseil indépendant en France (source Pierre Audoin Consultants, avril 2014) et côté sur NYSE Euronext Paris depuis 2000. exclusive de grands comptes, principalement des entreprises françaises leader dans leur Directions Métiers, mais égainstitutions gouvernementales. Solucom est partagé en 6 " practices » qui conjuguent leur savoir-faire pour réaliser trois types de missions : " Cibler et piloter les transformations créatrices de valeur" Faire du système d'information un véritable actif au service de la stratégie de
l'entreprise Ces 6 practices sont : Business Transformation Banque et Assurance, BusinessTransformation Énergie, Télécommunications et Transport, Excellence Opérationnelle,
ulées autour de 4 thèmes : " Exigence " Simplicité3 Pure-player : désigne une entreprise ayant démarré et exerçant dans un secteur d'activité unique
Ecole Centrale Marseille Solucom
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2.2.2. Un bel historique
Le cabinet Solucom, fondé en 1990 par MM. Michel DANCOISNE et Pascal IMBERT, avait e expertise spécialisée en réseaux et télécoms. via une croissance organique pour, dès 1999, proposer une (réseaux et télécoms, mais aussi sécurité et architecture logicielle).Le cabinet a ensuite adopté une stratégie de croissance externe afin de diversifier et
et de renforcer son positionnement sur des segments stratégiques du marché (notamment ceux de la banque, , de ation et du management opérationnel avec ses cinq dernières acquisitions : Alturia Consulting, Eveho Conseil, Stance Partners, Lumens Consultants et Trend Consultants). indépendants en 2015.Dates clés
1990 Création de Solucom
2000 Cotation en Bourse
2001 Rapprochements avec Arcome et Idesys
2005 Rapprochement avec Dreamsoft
20062007 Rapprochement avec Vistali
2008 Rapprochement avec Cosmosbay - Vectis
2009 Redécoupage du cabinet en 6 practices
2011 Lancement du plan stratégique Solucom 2015
2012Rapprochements avec Alturia Consulting et Eveho Conseil, puis rapprochement avec Stance Partners
Oà Casablanca au Maroc
2013Solucom classé troisième acteur du conseil indépendant en France (PAC)
Rapprochement avec Lumens Consultants
2014Rapprochement avec Trend Consultants.
Solucom classé deuxième acteur du conseil indépendant en France (PAC)Historique Solucom
Ecole Centrale Marseille Solucom
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2.2.3. Des chiffres clés prometteurs
Avec plus de 1300 collaborateurs répartis sur 6 practices, Solucom a réalisé un chiffre consolidé de 141,6 /2014, en progression de 8%. Le cabinet affiche une progression constante depuis sa création il y a 20 ans malgré les différentes crises économiques. Années 2005/06 2006/07 2007/08 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 Chiffre d'affaires 38,7 52 73 101,9 103,4 108 108,1 130,5 141,6 Résultat net 3,2 4,6 6,2 7,0 3,3 6,9 7,0 10,3 10,9 Les clients du cabinet Solucom sont dans le top 200 des grandes entreprises et administrations. Deux tiers de ces entreprises font partie du CAC 40. Ces clients2.2.4. Solucom 2015, un projet ambitieux
1) Objectifs du plan de développement
En juin 2011, Solucom a entamé un plan de développement à 5 ans nommé " Solucom2015 » le premier cabinet de conseil
indépendant en France. Parmi les principaux points à retenir de cette stratégie, on notera les suivants : " Prendre des positions de premier plan ; " Sortir des frontières pour mieux accompagner les clients internationaux du cabinet ; " Franchir un nouveau cap en termes de taille et peser 1702) Un pà mi-parcours positif
À mi-chemin du parcours Solucom 2015, le cabinet est déjà bien engagé, avec une forte progression sur les derniers mois. montée en puissance de ses activités de conseil en management prises de positions " business + technologie » sur des thèmes clés : relation client digitale, smart télécommunications.Ecole Centrale Marseille Solucom
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Ses ambitions à international
bureau au Maroc Belgique avec leRoyaume-Uni, témoign
conseil IT en Angleterre.2.2.5. ffre commerciale : une organisation par
practices et le tandem offreur-commercial practices comme suit :Présentation des 6 practices Solucom
Comme le met en valeur la figure ci-dessus, chaque practice a un nom, une portée (un ensemble de savoir-faire et d practices, il est nécessaire de visualiser le cabinet tel un ensemble de business lines.Une business line est une société ou activité opérationnelle qui officie sur un ou plusieurs
domainebusiness line est divisée en départements. organisation commerciale qui conjugue la présence Account Managers commerciale.Ecole Centrale Marseille Solucom
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2.3. La practice
2.3.1. Organisation
la practice ASI, dirigée par Guillaume CHASSARD et regroupant environ 250 collaborateurs. couverture complète de toutes lesComme présenté ci-dessous, les practices sont composées de business lines reflétant
leurs savoir-faire et offres. La practice " ASI » est composée de 3 business lines :Organisation de la practice " ASI »
" La business line " Datacenter and Cloud Services » (DCS) adresse principalement des missions liées aux infrastructures du SI. " La business line " Enterprise and Project Architecture » (EPA) adresse quant à elle " La business line " User and Workplace Services » (UWS)Ecole Centrale Marseille Solucom
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Diapositive de présentation de la practice " ASI »2.3.2. Offres portées
À travers les trois business lines citées précédemment, la practice " ASI » se propose de :
" environnement de travail en tirant parti des nouveaux usages, " Apporter une expertise dans le domaine des datacenters et des services de Cloud