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Communication Interne
2017/2018
M1 Marketing Vente
Pauline FOLCHER (bureau 202)
pauline.folcher@umontpellier.fr
4 cours de
communication interneCours 1 (22/09) •Fondements et éléments théoriques de la communication interne
Cours 2
(29/09) •Zooms: la communication interne digitale, le journal d'entreprise, l'événementiel •Le cas MOMA et Groupes de projets
Cours 3
(27/10) •Zoom : la communication interne de crise •Etat d'avancement des projets
Cours 4
(10/11) •Présentation des projets
Articulation entre la théorie
et la pratique.
Un projet de groupe
En parallèle de la formation
Photoshop.
Les fondements de la Communication
Interne
Plan du cours: les thèmes abordés
Missions et place de la communication interne dans l'entreprise
Les "audiences» de la communication interne
La communication RH et communication de recrutement
Les outils de la communication interne
Introduction: la stratégie de communication interne
1.Définition:
La communication interne englobe les actes de communication se produisant à l'intérieurde l'organisation. Dans une perspective sociale, elle répond aux attentes et besoins d'information des salariés. -Comprendre les objectifs de l'entreprise -Etre reconnus pour leurs compétences et être écoutés Elle permet de créer un esprit d'entreprise et donc de motiverles salariés. Avec le développement de la RSE, les salariés sont aujourd'hui en attente d'une vraie politique de communication interne (liée au "bien être au travail) Introduction: la stratégie de communication interne
2.L'écoute
À l'aide d'outils: baromètre de motivation, évaluation du climat social mais aussi taux d'absentéisme, turnover, ... Évolution des objectifs de la communication interne
AvantAujourd'hui
Thème de la culture d'entreprise
Mobilisation/informations autour des
projets
Simples informations vers les salariés
Créer du lien: les manager de
proximité deviennent de réels leviers
Réguler les tensions et éviter les
conflits
Développer la motivation et
l'implication des salariés Introduction: la stratégie de communication interne
3.Les mouvements de l'information
Une bonne information est
-Rapide: précéder les rumeurs par de l'information -Simple: facile d'accès -Intéressante: apporte de nouveaux éléments -Sélective: des faits mais pas tous (attention à la sur-information) On distingue: l'information opérationnelle et l'information motivante
L'information diffusée en entreprise
Information opérationnelle
Communiquer pour transmettre des
instructions dans la réalisation du travail. -voie hiérarchique -thèmes: organisation du travail, normes de qualité,...
Information motivante
Vise à "mobiliser les troupes»
-L'organisation, son environnement et ses objectifs -Le système de production -L'organisation interne
Les chemins de l'information
Information
descendante
Les messages sont issus d'un
certain niveau hiérarchique et destinés aux échelons inférieur.
Support:
Journal interne, affichage,
réunion, note de service,...
Fonction:
Utilisée pour former, informer et
diriger le personnel
Les chemins de l'information
Information
ascendante
Elle part du bas et remonte la
hiérarchie
Support:
Boite à idée, sondage, tribune
libre dans le journal,...
Voies informelles directes (tract,
échange verbal,...) et indirecte
(rumeurs, bruits...)
Fonction:
Connaitre les aspirations des
salariés et désamorcer les
éventuels conflits. Permet
d'améliorer les performances
Les chemins de l'information
Échange d'égal à égal entre
différents services ou départements
Support:
Rencontres inter-services,
tribunes libres
Fonction:
Fonder un "esprit maison»,
Indirectement mieux coordonner
les services
Information
horizontale
1. MISSIONS ET PLACE DE
LA COMMUNICATION
INTERNE
1.1. Les missions du service de communication interne
D'après le baromètre Inergi-Afci(2012), les objectifs prioritaires sont:
1.2. La place de la communication interne dans l'entreprise
Selon l'organisation la CI peut être positionnée/rattachée au département communication-marketing, au RH ou directement à la direction générale
1.2. La place de la communication interne dans l'entreprise
Des sujets communs avec les RH
-Les valeurs de l'entreprise : les créer, les faire vivre, les illustrer, les faire
évoluer,...
-La culture commune: de quoi est faite la culture de l'entreprise -La marque employeur: comment attirer, accueillir, intégrer et fidéliser les talents -L'engagementdes collaborateurs -La motivation en interne: communiquer sur la politique de rémunération, mettre en valeur la mobilité, la diversité, le "bien vivre» en entreprise, communiquer sur les outils de pilotage RH -La gestion des savoirs dans l'entreprise: valoriser l'expertise -Les changements dans l'organisation: informer en temps réels sur les arrivées, départs, changements
RHCommunication
Dangers
Les démarches et priorités ne
s'accordent pas forcément.
La communicationRH souvent
austère. Risque de cloisonnement trop important avec la communication externe.
Risque de n'être qu'une pale copie
des actions decommunication externe.
Risque de ne pas être une priorité
face à la communication externe.
Avantages
S'appuie sur une solide connaissance
des salariés et valeurs.
Assureune cohérence entre les
diverses politiques interne.
Assure un lien entre les partenaires
sociaux: déceler les conflits
Homogénéisation des messages
internes et externes.
Technique de communication vivante
et innovante
Mises en oeuvre de compétences
transversales Bilan
Bonne connaissancede l'organisation
et des salariés.
Idéal pour une communication
sociale et humaine
Maitrise des techniques
professionnelles de communication.
Idéal pour la communication
technique et institutionnelle.
1.3 Articulation entre communication interne et externe
1.3 Articulation entre communication interne et externe
Elles doivent être en phase dans la construction d'une image cohérente Le personnel est le 1erambassadeur de l'entreprise:
Toute politique d'image COMMENCE par l'interne
Toute conférence de presse ou autre gros évènement externe est précédée et suivie d'une communication auprès de l'interne Offrir en interne la primeur de l'information c'est lui témoigner sa confiance, du respect... cela permet de renforcer l'esprit de groupe et la motivation interne.
Les freins de la CI par les RCI
2. LES AUDIENCES DE LA
COMMUNICATION
INTERNE
2.1 Qui sont les cibles de la communication interne?
Les salariés/collaborateurs
Au siègeFiliale
En magasin
Commerciaux
terrainReprésentants marque
Les syndicats de l'entreprise /CE
Les actionnaires
2.2. Segmenter les audiences de la CI
Peut on tout dire à tout le monde... de la même façon? En se basant sur le marketing stratégique, il faut utiliser la segmentation... Toutes les informations ne sont pas pertinentes pour tout le monde -ne pas noyer les salariés dans trop d'informations -risque que les prochains messages (importants) ne soient pas lus Le ton/vocabulaire à employer peut être différent en fonction de l'audience -risque d'incompréhension
3. LA COMMUNICATION RH
ET
LA COMMUNICATION DE
RECRUTEMENT
3.1 Les enjeux de la communication RH
tendancescommunessedessinent. etimpactant
3.2 La marque employeur
Désigne l'ensemble des problématiques d'image d'une marque à l'égard de la cible des employés ou salariés potentiels. L'objectif est de rendre la marque séduisanteen tant qu'employeur potentiel. La marque employeur porte l'identité de l'entreprise, son ADN social. Elle sous-tend l'ambition RH, les valeurs, la culture, la réputation interne de toute l'organisation. Elle doit se traduire par une promesse RH, des bénéfices différenciant pour les clients cibles, être étayée par des services concrets, tangibles, mesurables. Ce "positionnement RH» doit irriguer toute l'offre RH de l'entreprise, s'infuser chez chaque manager.
3.2 La marque employeur
La marque employeur concerne donc:
-le management interne des ressources humaines (pas seulement l'activité de recrutement qui représente en moyenne que 8 % des effectifs de la fonction RH); -les "clients» internes du DRH (salariés, managers, dirigeants, partenaires sociaux), en plus du marché externe(candidats, médias, écoles, sites emploi, etc.). Les actions externes de la "marque recruteur» ne sauraient être dissociées, et encore moins dissonantes, de celles internes de la "marque employeur». Consacrer autant de moyens à la fidélisation des collaborateurs qu'à l'attractivité de nouveaux talentsdonnera encore plus de poids aux messages étayant les besoins de recrutement.
3.3 la communication de recrutement
La communication de recrutement est, comme son nom l'indique, la communication destinée à recruter de nouveaux collaborateurs au sein d'une entreprise ou organisation. Elle peut utiliser des supports de communication contrôlés par l'entreprise ou "ownedmedia»( site web ou les comptes sociaux) ou se faire par le biais d'achat d'espaces publicitaires sur des médias ou diffusion d'offres sur les sites spécialisés. En dehors de la qualité de la création des supports de communication, du ciblage et de l'attractivité du poste, l'efficacité de la communication de recrutement peut être plus ou moinsfortement influencée par l'image de lamarque employeur. vidéo
3. LES OUTILS DE LA
COMMUNICATION
INTERNE
Introduction
quotesdbs_dbs7.pdfusesText_13
[PDF] Procédure de communication interne et externe - QUALIBLOG