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de commencer ce rapport d'étonnement par des remerciements, à ceux qui m'ont fortement les directeurs des ressources humaines dont la mission ayant la plus forte Exemple : Dans le cadre d'un hôtel, le coût de revient comprend :

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créativité dans l'entreprise est ce que l'on appelle le rapport d'étonnement coach, personne aux ressources humaines, dirigeant d'entreprise ) 4 Environ Exemples de questions que l'on pourrait inclure dans le rapport d'étonnement : 1

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Un exemple d'expérience réussie qui a retenu toute notre attention 16 La spécificité Valoriser le potentiel des ressources humaines disponibles : modernisation Le présent rapport d'étonnement est le premier du genre Il répond à une

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1 11 RAPPORT D'ETONNEMENT Gestion des Ressources Humaines et Droit du Travail, et des compétences en modélisation d'offre gagné par exemple)

RAPPORT D'ÉTONNEMENT

Nom :

Fonction : Apprenti Manager Frais LS

Début du contrat : 02/09/2013

Contrat ͗ Contrat d'apprentissage

Tuteur :

Date du rapport : 10/10/2012

Suite à mes quatre premières semaines de stages mon maître de stage m'a demandé de

Yu'est-ce qui vous a le plus étonné ?

rapport au nombre restreint d'employĠs au niǀeau de l'uniǀers BOF (Beurres, Vufs,

Fromages).

Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ? clients. En effet chaque employée essaye de répondre au mieux aux requêtes des clients. L'Ġtape de la recherche des besoins est bien assurĠe. Quel est le point faible qui vous a le plus surpris ? Tout d'abord il y a la difficultĠ de communication entre la direction et les employées du

employées se sentent souvent " agressées » lorsque la direction leur fait une requête. Ce

concernés par les problèmes et anomalies des rayons. De plus il manque souvent des prix dans les rayons, les analyses de stocks ne sont pas faites 2 régulièrement, il y a souvent des ruptures de stock dans les rayons, les pertes sont souvent

Un autre point faible au niǀeau du rayon c'est la prĠsence de ǀendeur au niǀeau LS Frais. En

passe pas ou la promotion. Enfin, les réserves manquent parfois de propreté. Yu'est-ce qui vous a étonné dans la manière dont nous servons nos clients ? mis en rayon. Quelles sont les améliorations à suggérer ? Il serait peut ġtre utile de mettre une permanence d'aprğs-midi pour remplir les têtes de

gondole, renseigner les clients, nettoyer les réserves, le mobilier et afficher les prix

manquants.

Faire plus régulièrement un point avec les employées pour mettre en avant leurs qualités,

leurs point faibles et mettre en place des axes de progrès qui permettront de les impliquer

plus. Ils se sentiront plus impliqués et par conséquent feront leur travail de façon plus

constructive. (Les employées ressentent, à tort ou à raison, un manque de reconnaissance et d'encouragement de la direction)quotesdbs_dbs4.pdfusesText_8

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