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K1205 - Information sociale

Appellations (Métiers courants)

Agent / Agente d'accueil et d'information socialeEcoutant social / Ecoutante sociale

Définition

Mène des actions d'information, de prévention ou de médiation auprès d'un public généralement en difficulté, selon l'orientation de la structure.

Peut réaliser des permanences en téléphonie sociale.

Peut coordonner l'activité d'une équipe.

Accés à l'emploi métier

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau CAP/BEP à Bac+2 (BTS, L2, ...) dans le secteur social, juridique ou de l'animation socioculturelle.

Il est également accessible avec une expérience professionnelle ou bénévole dans ces secteurs sans diplôme particulier.

Des formations complémentaires (éducation de la santé, santé publique, prévention et médiation, ...) peuvent être requises.

Remarque ADEM : Les informations décrites dans cette rubrique ne sont pas applicables au Luxembourg

Conditions d'exercice de l'activité

L'activité de cet emploi/métier s'exerce au sein d'organismes à caractère social ou d'associations en contact avec le public (personnes en difficulté sociale ou personnelle, étudiants, ...).

L'activité varie selon le type de structure (service de téléphonie sociale, centre d'informations, ...) et le domaine d'intervention (social, juridique, santé, ...).

ActivitésCompétences

Activités et compétences de base

Accueillir la personne, cerner sa situation et lui communiquer des informations relatives aux droits, aux

aides, aux lieux relais

Conseiller et sensibiliser des publics de jeunes, de parents, de migrants sur les thèmes du droit des

femmes, de la citoyenneté, du logement, ... Organiser l'affichage, l'actualisation de la documentation de l'espace d'accueil de la structure

Effectuer le suivi administratif, renseigner les supports de suivi d'activité et transmettre les données au

service concerné

Communiquer et échanger des informations sur les évolutions réglementaires, ... au sein de l'équipe ou

lors de rencontres interinstitutionnelles

Circuits d'hébergement d'urgence

Eléments de base en psychologie

Techniques de communication

Droit de l'enfant et protection des mineurs

Techniques d'écoute et de la relation à la personne

Identification de signes d'addiction

Activités et compétences spécifiques

CompétencesActivités

Fiche ROME K1205page 1 sur 3

K1205 - Information sociale

Activités et compétences spécifiques

CompétencesActivités

Techniques de médiation

Techniques de prévention et de gestion de conflits Conseiller ou accompagner des personnes lors de situations conflictuelles

Modalités d'accueil

Techniques de conduite d'entretien

Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes, ... et leur proposer une

Accompagner les personnes dans leurs démarches administratives

Conduite de projetCoordonner des actions de santé, d'éducation, d'insertion professionnelle au sein d'un réseau de

partenaires

Addictologie

Sexologie

Diététique

Animer des actions collectives de prévention et d'éducation à la santé (nutrition, toxicomanie, sexualité,

Techniques d'animation d'équipeCoordonner l'activité d'une équipe

Environnements de travail

SecteursStructuresConditions

Association à caractère social

Collectivité territoriale

Service de téléphonie sociale

Administration / Services de l'Etat

Mobilité professionnelle

Emplois proches

VersDepuis

Fiche ROME K1205page 2 sur 3

K1205 - Information sociale

Mobilité professionnelle

Emplois proches

VersDepuis

Toutes les appellationsK1204 - Médiation sociale et facilitation de la vie en société Toutes les appellationsM1601 - Accueil et renseignements

Emplois envisageables si évolution

VersDepuis

Toutes les appellationsK1101 - Accompagnement et médiation familiale Toutes les appellationsK1102 - Aide aux bénéficiaires d'une mesure de protection juridique Ecoutant social / Ecoutante socialeK1104 - Psychologie (Psychothérapeute)

Toutes les appellationsK1201 - Action sociale

Toutes les appellationsK1207 - Intervention socioéducative

Fiche ROME K1205page 3 sur 3

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