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Magali RASOLOMANANA| INIST

Cartographie des processus et cartes

G·LGHQPLPpV MVVRŃLpHV

ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP)

Nancy, 13 au 15 novembre 2019

ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Principes de la Démarche Qualité

(Rappel) 2 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Pourquoi une Démarche

Qualité (1)

Un service /une Activité est une structure organiséeayant des utilisateurs/clientsdonc des Besoins à satisfaire

G·RZ

processus(ettoutessesinteractions)etde 3 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Pourquoi une Démarche Qualité (2)

La qualité suppose

Une orientation "clients»

™Démarche de satisfaction des clients (internes et externes) ™Amélioration des performances internes AEmotivation ™Meilleur positionnement sur le marché / dans la recherche

Une approche par les processus

8QH YRORQPp G·MPpOLRUMPLRQ ŃRQPLQXH

4 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

0HPPUH HQ ±XYUH OM 4XMOLPp

La Norme

ISO 9001
version 2015

Une norme orientée

‰BESOINS des XPLOLVMPHXUV C GRQQHXUV G·RUGUH (identification et compréhension ) ‰6$7H6)$F7H21 GHV XPLOLVMPHXUV C GRQQHXUV G·RUGUH ( politique Qualité affirmée et PLVH HQ ±XYUH de processus cohérents): chapitre 4.4

‰EFFICACITE des PROCESSUS(pilotage et mesure)

5 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Cartographie de la Norme Iso 9001

6 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20197

APPROCHE PROCESSUS

(1)

Approche Processus = Organisation Maitrisée

I·$SSURŃOH 352F(6686 : F HVP O Application G XQ 6\VPqPH GH SURŃHVVXV MX VHLQ G XQ RUJMQLVPH MLQVL TXH O identification,les interactions, le pilotage et le managementde ces processus ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (2)

‰offre une vue globale du fonctionnement d'un organisme. Elle permet de visualiser ses processus, leurs interactions et distingue lesprocessus de réalisation, lesprocessus supportet lesprocessus de management. ‰Permet une meilleure compréhension du fonctionnement par le personnel ;

‰Facilite le pilotage global de l'organisme ;

‰Facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs ; ‰Met en évidence la finalité des activités et l'implication nécessaire de tous.

La cartographie des processus

8 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS

(3) 9 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201910

APPROCHE PROCESSUS

(4)

PROCESSUS

PROCEDURE (Définition)

PROCESSUS

utilisantdesressources

PROCEDURE

¾Décrit la manière de réaliser des activités et de mettre en

°XYUH GHV SURŃHVVXV

¾SpécifieOH ŃRQPU{OH G XQ RX SOXVLHXUV SURŃHVVXV ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS

(5)

CLASSIFICATION DES PROCESSUS

11 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE

PROCESSUS

(6)

CLASSIFICATION

DES

PROCESSUS

métierdel'organisme. Exemples : recherche et développement, conception, fabrication, livraison " apportantlesressourcesnécessaires. 12 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (7)

Les Etapes

Cartographie des processus(selon typologie/classification ): Identification / classification des processus clés +

Interactions

Formalisation/description de chaque processus

FMUPH G·LGHQPLPp

$GMSPMPLRQ GH O·RUJMQLVMPLRQ Surveillance , Mesure, Pilotage du système et des processus 13 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (8)

1

ère

étape: CARTOGRAPHIE

et

MODELISATION

EnComitédeDirection+responsables

Elaborer une cartographie des Processus Clés (niveau I et II)

10 à 15 processus en général

Définir /décrire chaque processus (Etapes/ séquences ) et

Analyser "qui fait quoi»

Etablir les Interactionsentre processus (RCF): corrélations entre activités participant à une finalité commune

Managementdes processus

¾Déterminer les objectifs stratégiques et les indicateurs

¾Identifier les processus à améliorer

¾Mettre en place un système de pilotage des processus 14 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS

(9)

EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DE PROCESSUS

15 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

EXEMPLE DE PROCESSUS RH

16 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE

PROCESSUS

(10)

Description

et

MQMO\VH G·XQ SURŃHVVXV

YLe nom du processus

YL'identification du propriétairedu processus

YLa finalitédu processus( à quoi sert-il , et pour qui ? )

YLecheminementdu processus et les acteurs

YLe Périmètre -Entréeset sorties²Dépendance

YLesindicateurset les enregistrements

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