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Magali RASOLOMANANA| INIST

Cartographie des processus et cartes

G·LGHQPLPpV MVVRŃLpHV

ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP)

Nancy, 13 au 15 novembre 2019

ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Principes de la Démarche Qualité

(Rappel) 2 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Pourquoi une Démarche

Qualité (1)

Un service /une Activité est une structure organiséeayant des utilisateurs/clientsdonc des Besoins à satisfaire

G·RZ

processus(ettoutessesinteractions)etde 3 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Pourquoi une Démarche Qualité (2)

La qualité suppose

Une orientation "clients»

™Démarche de satisfaction des clients (internes et externes) ™Amélioration des performances internes AEmotivation ™Meilleur positionnement sur le marché / dans la recherche

Une approche par les processus

8QH YRORQPp G·MPpOLRUMPLRQ ŃRQPLQXH

4 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

0HPPUH HQ ±XYUH OM 4XMOLPp

La Norme

ISO 9001
version 2015

Une norme orientée

‰BESOINS des XPLOLVMPHXUV C GRQQHXUV G·RUGUH (identification et compréhension ) ‰6$7H6)$F7H21 GHV XPLOLVMPHXUV C GRQQHXUV G·RUGUH ( politique Qualité affirmée et PLVH HQ ±XYUH de processus cohérents): chapitre 4.4

‰EFFICACITE des PROCESSUS(pilotage et mesure)

5 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Cartographie de la Norme Iso 9001

6 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 20197

APPROCHE PROCESSUS

(1)

Approche Processus = Organisation Maitrisée

et le managementde ces processus ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (2)

‰offre une vue globale du fonctionnement d'un organisme. Elle permet de visualiser ses processus, leurs interactions et distingue lesprocessus de réalisation, lesprocessus supportet lesprocessus de management. ‰Permet une meilleure compréhension du fonctionnement par le personnel ;

‰Facilite le pilotage global de l'organisme ;

‰Facilite l'intégration des nouveaux collaborateurs ; ‰Met en évidence la finalité des activités et l'implication nécessaire de tous.

La cartographie des processus

8 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS

(3) 9 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201910

APPROCHE PROCESSUS

(4)

PROCESSUS

PROCEDURE (Définition)

PROCESSUS

utilisantdesressources

PROCEDURE

¾Décrit la manière de réaliser des activités et de mettre en

°XYUH GHV SURŃHVVXV

ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS

(5)

CLASSIFICATION DES PROCESSUS

11 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE

PROCESSUS

(6)

CLASSIFICATION

DES

PROCESSUS

métierdel'organisme. Exemples : recherche et développement, conception, fabrication, livraison " apportantlesressourcesnécessaires. 12 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (7)

Les Etapes

Cartographie des processus(selon typologie/classification ): Identification / classification des processus clés +

Interactions

Formalisation/description de chaque processus

FMUPH G·LGHQPLPp

$GMSPMPLRQ GH O·RUJMQLVMPLRQ Surveillance , Mesure, Pilotage du système et des processus 13 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (8)

1

ère

étape: CARTOGRAPHIE

et

MODELISATION

EnComitédeDirection+responsables

Elaborer une cartographie des Processus Clés (niveau I et II)

10 à 15 processus en général

Définir /décrire chaque processus (Etapes/ séquences ) et

Analyser "qui fait quoi»

Etablir les Interactionsentre processus (RCF): corrélations entre activités participant à une finalité commune

Managementdes processus

¾Déterminer les objectifs stratégiques et les indicateurs

¾Identifier les processus à améliorer

¾Mettre en place un système de pilotage des processus 14 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS

(9)

EXEMPLE DE CARTOGRAPHIE DE PROCESSUS

15 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

EXEMPLE DE PROCESSUS RH

16 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE

PROCESSUS

(10)

Description

et

MQMO\VH G·XQ SURŃHVVXV

YLe nom du processus

YL'identification du propriétairedu processus

YLa finalitédu processus( à quoi sert-il , et pour qui ? )

YLecheminementdu processus et les acteurs

YLe Périmètre -Entréeset sorties²Dépendance

YLesindicateurset les enregistrements

YLesobjectifs( standard qualité, coût de fonctionnement,délais de réalisation )

YL'historiquedu processus

17 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (11)

LA FICHE PROCESSUS

Un logigramme avec:

¾Les différentes activités du processus

¾Les principales données de sortie (quantitatif /qualitatif) YLes données liées à la surveillance du processus

YLes indicateurs du processus

YLes ressources et moyens mis à disposition

YLe contexte environnemental

YLes interactions avec les autres processus

YLe repérage des dysfonctionnements / points bloquants+ points YLa référence au document regroupant les parties intéressées YLa référence au document regroupant les risques et opportunités YLes principaux documents associés au processus 18 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

MODELE DE FICHE PROCESSUS

19 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

F$57( G·HG(17H7( G·81 352F(6686

20 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (12)

Interaction entre processus

21
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE

PROCESSUS (

13)

Pilotage du Processus

: 1 pilote par processus

Piloter un processus c'est :

ressourcesallouées

9Suivrelesindicateursduprocessus;

rencontrés

9Proposerdesactionsd'amélioration

efficacité 22
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE PROCESSUS (

14

Mesure de

la Performance du

Processus

Fiche Indicateur

Objectif de la mesure :

Processus concerné:

Objectifs à atteindre :

Nature, périodicité et mode de collecte:

Responsable de la collecte :

Forme 23
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

APPROCHE

PROCESSUS (

15)

Analyse

Critique du Processus

Pour chaque processus à améliorer:

ƒlister les problèmes identifiés (du point de vue des clients et du point de vue interne)

ƒmener une première analyse des causes et

lister les solutions moyens, acteurs et indicateurs ) 24
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

CONCLUSION : POURQUOI UNE APPROCHE PROCESSUS ?

REUSSIR SA DEMARCHE QUALITE

5(866H5 I·$3352F+( 352F(6686

DONC

MODELISATION DES PROCESSUS

POUR UNE MEILLEURE OPTIMISATION

/AMELIORATION DE LA COMPETITIVITE 25
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 201926 ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Fiches Descriptives de Processus

(liens) http://www.utc.fr/master- bvh_18MAQ%20v4_1.pdf lapproche-processus/ 27
ANF | Qualité : Faire simple et utile (QUALSIMP) | Nancy, 13 au 15 novembre 2019

Merci de votre attention

28
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