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1)UN UNTITULE :

2) UNE MISSION :

-En réponse à la question suivante : quelle est la raison d'être du processus ? ? quelle est sa

valeur ajoutée ? ? ?.

-NB : Il est préférable de raisonner en terme de valeur ajoutée, plutôt que de parler d'objet

( procédure) dans un but de situer l'apport du processus en question dans l'obtention de la satisfaction finale des clients qui utilisent nos produits et /ou services . Cette valeur est à lier aussi avec tout produit d'un processus interne (finances, formation...) nécessaire à atteindre un résultat, une performance au niveau d'un autre processus de l'entreprise.

3) UNE DESCRIPTION :

Généralement fournie par la procédure dont le but est ,je le rappelle, de décrire les activités du

processus.

4) UN DEBUT :

De quoi ai-je besoin ou qu'est ce qu'il me faut pour que mon processus se met à fonctionner (quel est le fait déclencheur : ex :information, document, produit,...) NB : on peut considérer le début du processus comme un élément d'entrée.

5) ELEMENTS D'ENTREE ET DE SORTIE :

A titre d'information, je rappelle qu'un élément d'entrée est un élément supposé être

transformé par l'activité ou les activités du processus en élément de sortie.

L'élément d'entrée ou les éléments d'entrée sont tous les éléments nécessaires pour accomplir

l'activité du processus ( on ne pourrait imaginer une omelette préparée sans oeufs ). Cet élément d'entrée peut être un produit physique, une information , un document (ex :prévisions des ventes...)

L'élément de sortie doit normalement être le fruit du processus (sa valeur ajoutée) ou bien

alors toute information , document ou autre nécessaire à d'autres processus de l'entreprise.NB : Les éléments d'entrée ou de sortie cités doivent refléter les exigences qui leurs

sont collées. Exemple : Citer prévisions de vente comme élément d'entrée n'est pas Guide pour l'élaboration d'une CARTE D'IDENTITE DU

PROCESSUS

PROCESSUS

CONDITIONNEMENTsuffisant. Citer qu'on a besoin des prévisions des ventes chaque jeudi est beaucoup plus

parlant...6) INTERFACES AVEC LES AUTRES PROCESSUS :

Exemple : processus conditionnement

Processus

FabricationProcessus

Fabrication

Commerciale

& expéditionCommerciale & expédition

Processus

FormationProcessus

FormationProcessus

Achat &

Approvisionnem

entProcessus

Achat &

Approvisionnem

entProcessus

SMQProcessus

SMQ

Besoin en

formation- Matière P/C - Besoin -Réalisation

Objectif

Demande

D'achat

Bon de

sortie Produit semi fini

Etat de stock

Commande PF- SBM

Programme hebdomadaire

Action de

formationCommande globale Processus

Contrôle qualitéProcessus

Contrôle qualité

Echantillons

à contrôlerRésultats

7) LES RESSOURCES :

citer les ressources indispensables à la réalisation des activités du processus, exemple : -ressources matérielles : machines, logiciels...

-ressources humaines : citer les compétences nécessaires à la réalisation de la mission du

processus, s'il y a lieu de le préciser. -ressources financières

8) LES DYSFONCTIONNEMENTS : ANALYSE DES RISQUES :

-Il s'agit tout simplement d'identifier les dysfonctionnements récurrents (qui se répètent dans le temps) pour lesquels vous jugez utile de les traiter , et de les suivre ( à travers des indicateurs).

9) OBJECTIFS ET INDICATEURS DE PERFORMANCE :

A savoir :

Un indicateur renseigne sur l'atteinte d'un objectif. L'indicateur n'a aucune signification et aucune utilité s'il n'est pas associé à un objectif. -l'indicateur fixé peut nous renseigner sur : Hl'atteinte de la mission du processus (sa raison d'être), son objectif, sa performance

HLe suivi d'un dysfonctionnement

HL'interface avec un autre processus (indicateurs de performance ) -Les objectifs collectifs et/ou fixés par la direction d'exploitation doivent être aussi intégrés et suivis au niveau des processus concernés.

10) DOCUMENTATION ASSOCIEE :

recenser l'ensemble de la documentation associée au processus:

HProcédures en question

HEnregistrements

HDocumentation technique, partenaire,...

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