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SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. 27/05/2013
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RECRUTEZ AUTREMENT - 6e Édition
5 juin 2013
Mesurez la performance de vos stratégies de
recrutement afin d'amĠliorer le retour sur l'inǀestissement de vos initiativesPage 2
Firme canadienne (bureaux à Québec et Montréal) Spécialisée en Intelligence d'affaires (BI)Plus de 300 projets en BI
Plus de 25 années de métier en BI
Technologies innovantes et solutions clé en main pour la mesure du Capital HumainExpertise en choix et mise en place
d'indicateurs RH MĠthodologie d'accompagnement ĠprouǀĠeSYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés.
27/05/2013
Objectifs de l'atelier
1.Les fondements : indicateurs de performance et tableaux de bord.
2.Projets de tableaux de bord RH : un processus en 4 étapes.
3.Élaborer les objectifs stratégiques spécifiques RH.
4.Sélectionner les indicateurs.
5.Suivre et analyser les indicateurs.
6.Communiquer et prendre action.
SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 327/05/2013
La guerre des talents et le recrutement
SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 4Globalisation
Multigénération
Compétition
Démographie
Contrat social
Technologie
Éducation
Instabilitié
Communication
Mobilité
Vitesse
Conciliation travail-famille
27/05/2013
Tableau de bord en RH : une obligation
27 mai 2013 Page 5
70% 30%
RĠpartition des dĠpenses d'edžploitation du Fortune 500 * Society of Human Resource Management (SHRM)SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés
Pourquoi devez-vous vous en soucier?
SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 6 Prouver votre contribution envers les objectifs d'affaires de l'organisation. Les autres départements (finances, ventes, opérations, etc.) arrivent à la table avec leurs indicateurs. Les indicateurs RH vous permettent de plaider votre propre cause!27/05/2013
Capital humain : la mesure
27 mai 2013 Syntell Inc. 2009 - Tous droits réservés Page 7
Pas un "art» mais "une science»
27 mai 2013 Page 8
Évolution de la mesure RH
SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés.
9Expertise en
mesure et en analytique (prédictif)9Entrepôt de
données9Automatisation
du transfert de données en provenance de plusieurs systèmes9Utilise des
technologies de pointe9Rapport sur
passé, présent et futur9Peu de
manipulation de données9Présence d'un
outil de BI9Investissement
pour mettre processus en place (définition, données, méthode)9Rapport sur
l'actuel /tendance et objectifs/ benchmarks)9Processus de
reporting9Définition
commune et accessible9Validation
qualité des données9Requiert
interventions humaines modérées9Rapport sur
l'actuel avec tendance9Processus de
base de reporting documenté9Définition
commune9Peu de
validation des données9Beaucoup
d'interǀentions humaines9Rapport sur
l'actuel et le passé9Pas de
processus de reporting9Pas de
définition9Pas de
validation des données9Pas d'outil
27 mai 2013 Syntell Inc. 2013 - Tous droits réservés Page 9
Éclosion
tardiveDébutant Avancé Leader Geek
Avant d'entrer dans le vif du sujet:
Quelques définitions
SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 10Données Indicateurs Analyses
Information factuelle
dans un format brut, utilisée pour aider au raisonnement ou pour faire des calculs.Mesure calculée à partir
de données provenant d'une ou plusieurs sources d'information.Application de la logique à
des données organisationnelles dans le but de découvrir les vérités sous-jacentes.Exemple: Le nombre
de femmes qui occupent un poste de gestion.Exemple: Le taux
d'encadrement des femmes gestionnaires versus celle des hommes.Exemple: Les femmes
ont un plus grand taux d'encadrement que les hommes, ce qui peut expliquer les problèmes de27/05/2013
Les différentes catégories d'indicateurs RH
SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 11 ͻMesure la consommation de ressources RH (temps et argent) ͻHeures de formation /employé, nombre d'entretien de recrutement /recruteurIndicateur
d'actiǀitĠs RHͻMesure les résultats d'actiǀitĠs RH
ͻNombre de postes pourvus, nombre de plaintes
traitées, délai de dotation moyenIndicateur de
sortie d'actiǀitĠs RHͻMesure les modifications d'attitude et de
comportement des employés ͻTaux d'absentĠisme, taux de roulement, climat de travailIndicateurs de
résultats RHͻMesure l'atteinte des objectifs d'entreprise
ͻAmélioration du servcie à la clientèle, amélioration des ventesIndicateurs de
résultats organisationnels27/05/2013
Indicateur
`Indicateur: Mesure à laquelle on assigne un objectif ou un seuil avec lequel on peut la comparer. SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 1227/05/2013
Indicateurs de performance clé (KPI)
Un indicateur de performance clé (KPI) est une mesure quantifiable avec laquelle l'organisation gère la performance.27 mai 2013 Syntell Inc. 2013 - Tous droits réservés Page 13
Lien établi avec la
stratégie d'affaires ou la stratégie RHObjectif mesurable
Ressources
commmisesÀ travers une variété de dimensions
Employé
`Âge `Ethnie `Genre `Génération `Cote de rendementGéographie
`Pays `Province/régionEmploi
`Permanent/temporaire `Temps plein/temps partiel `Emploi critique/emploi clé `Gestionnaire/Cadre `Syndicat27 mai 2013 Syntell Inc. 2013 - Tous droits réservés Page 14
Organisation
`Industrie `Département/service/unité `Type d'entitĠ `Génération `Cote de rendementRecrutement
`Recruteur `Source `GestionnaireTaux de roulement
des ingénieurs (recrues) programme de référencementLes mesures avec dimensions ont plus
d'impact!27 mai 2013 Syntell Inc. 2013 - Tous droits réservés Page 15
Mesure Dimensions Comparaison
Taux de
roulement des recrues Age GenreSource
Emploi critique
Département
Localisation
Dictionnaire d'indicateurs
Pour avoir une définition et une formule commune SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 1627/05/2013
Tableau de bord
27/05/2013 SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 17
Représentation sommaire et ciblée des principaux indicateursTypes de tableau de bord RH
27/05/2013 SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 18
ͻPour suivre un processus RH (recrutement,
formation, rémunération, etc.) ͻSurtout des indicateurs d'actiǀitĠs RH et des indicateurs de sortie d'actiǀitĠs RH ͻ15 à 20 indicateurs (avec possibilité de forage)Tableau de
bord opérationnelͻPour suivre et gérer les attitudes et les
comportements au travail des employésͻSurtout des indicateurs de résultats RH
ͻ6 à 8 indicateurs (avec possibilité de forage)Tableau de
bord de résultats ͻOutil de gestion aligné sur les objectifs stratégiques de l'entreprise.ͻPeut contenir des indicateurs de toutes les
catégories (dépend de la stratégie d'entreprise)ͻ6 à 8 indicateurs de haut niveau
Tableau de
bord stratégiqueExercice en groupe sur les indicateurs et les
tableaux de bord27/05/2013 SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. Page 19
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SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. 27/05/2013Analyser et surtout AGIR pour augmenter
la crédibilité des RH27/05/2013 Page 26
Source: McLean & Company
comme un centre de coûts. Une façon de démontrer leur valeur est en suivant des indicateurs de performance et en agissant sur les problèmes soulevés » - Connie Karlsson, HR Evaluation & Metrics Strategist 14% 19% 50%0% 10% 20% 30%
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Information recueillie et
stockéeInformation recueillie, stockée
et analyséeInformation recueillie, stockée,
analysée et ACTIONS Degré de crédibilité des RH p/r à la haute- directionSYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés.
Importance de la mesure pour les RH
27 mai 2013 Syntell Inc. 2009 - Tous droits réservés Page 27
Tableau de bord en RH: une obligation
27 mai 2013 Page 28
Évolution du rôle de la fonction Ressources humainesStratégique
RHSYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés.
Processus en 4 étapes
Page 29
Élaborer des
objectifs stratégiques spécifiquesSélectionner
les bons indicateursSuivre et
analyser les indicateursCommuniquer
et prendre action SYNTELL Inc. 2013 - Tous droits réservés. 27/05/2013Comprendre la stratégie d'entreprise
Quelle est votre stratégie d'entreprise pour les 3 à 5 prochaines années? Et quels sont les impacts sur les ressources humaines?
Quelles sont vos plus grandes préoccupations en termes de talents pour accomplir la stratégie?
Quelles sont les préoccupations principales concernant le recrutement? Quels sont les emplois (rôles) les plus critiques?Quels processus, outils et pratiques humaines vous empêchent d'atteindre les objectifs d'entreprise?
Quelle est votre philosophie d'entreprise concernant l'embauche ou l'utilisation de contractuel? Quel est le rôle des gestionnaires dans le processus de recrutement?