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Selon la norme ISO 9000 Le management par la qualité peut se définir relatif à une certaine démarche établit dans l'entreprise pour construire le cœur de Par le marché Les audits de système peuvent être internes pour que l'organisme vérifie surveiller, mesurer (lorsque cela a un sens) et analyser ces processus



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Mots-clés: système de management, qualité, plan d'action, processus, diagnostic qualité, cartographie, certification ISO 9001 version 2000 J]] audit Interne (ou audit première partie) : audit de l'entité commandé par elle- même et pour son compte conformité avec les exigences de la norme ISO 9001 version 2000 Pour



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viennent pas de leur marché national recommandé d'utiliser ISO9000 pour se familiariser avec les ISO 9001, Systèmes de management de la qualité – les programmes d'audit, la conduite des audits internes satisfait aux exigences spécifiées dans la norme ISO 9001 pour effectuer une analyse des écarts



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NORME ISO 9001: 94 - SYSTÈME QUALITÉ - MODÈLE POUR L'ASSURANCE DE Figure VII - Contenu des modèles de la série des normes ISO 9000 Figure XIII - Processus de traitement et d'analyse des données primaires 112 des personnes pour diriger des audits internes, et cela selon une fréquence définie



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4 9 2 Motivation 2: Avantage face au marché européen 9000, soit les normes ISO 9001-9002 qui répondent à des exigences mondiales pour le d 'implantation suivantes: le budget, l'audit, les ressources internes et la formation façon empirique que la norme de qualité ISO 9000 s'avère un outil efficace et



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dernières années comme l'affirment Franchini et al « Le marché évolue et l' D' après ISO 9001 :2008 le management qualité est une « Activités Selon l'ISO 9000/2008, l'audit est un processus méthodique, indépendant et Selon Claude PINET (2009), la norme ISO 9001 est indispensable pour construire un système 

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Démarchequalité

etnorme509001

EvaGiesen

Démarchequalité

etnormeISO9001

Uneculturemanagériale

appliquéeàlarecherche menéedanslespaysduSud. acteursdudéveloppement. lEAN-PHILIPPECHIPPAUX

Directeurdelacollection

chippaux@ird.fr

Parusdanslacollection1

Veninsdeserpentetenvenimations

Jean-PhilippeChippaux

Jean-LouisGarcia,PierreRoger

Luttecontrelamaladiedusommeil

etsoinsdesantéprimaire

Élaboration

auSénégal

Marie-ClaudeDopetal.

AwnaParikwaki

Introduction

àlalanguepalikurdeGuyaneetde/'Amapa

MichelLauney

Grammairedunengee

Introductionauxlanguesaluku,ndyuka

etpamaka

LaurenceGoury,BettinaMigge

PratiquedesessaiscliniquesenAfrique

Jean-PhilippeChippaux

Manueldeluttecontrelamaladiedusommeil

ClaudeLaveissière,LaurentPenchenier

Cassava-MealybugInteractions

Paul-AndréCalatayud,BrunoLeRü

Démarchequalité

etnormeISO9001

Uneculturemanagériale

appliquéeàlarecherche

Giesen

IRDÉditions

INSTITUTDERECHERCHE

POURLEDËVELOPPEMENT

Collection1t>ACTIQUES

Paris,2008

Préparationéditoriale

Paroledeplume

Miseenpage

AlineLugand/GrisSouris

Maquetteintérieure

PierreLapez

Maquettedecouverture

MichelleSaint-Léger

partiellefaite w del'articleL122-4), @IRD.200S

ISBN:978-2-7099-1631-8

ISSN:1142-2580

Sommaire

PRËFACE7

AVANT-PROPOS12

Partie1

1-INTRODUCTION17

2-DESCHOIXIMPORTANTS20

Leréférentiel20

Certificationounon?25

3-LESACTEURSDUMANAGEMENTQUALITÉ31

Leresponsablemanagementdelaqualité31

LesmissionsduRMQ33

Ladirection34

Lacellulequalité36

L'organismecertificateur37

4-LETRAVAILCOLLECTIF40

Réunionsdelacellulequalité40

Revuededirection42

Dequelledirections'agit-il?42

Quefaut-ilpasserenrevue7.,.43

Audits44

Ledémarragedeladémarche49

Lechoixdupérimètre50

Lapolitiquequalité51

L'organisationen"processus»52

Lasatisfactionduclient57

L'organisationdesactivités59

Lamaîtrisedelaqualité61

Ladocumentationqualité65

Leformatdeladocumentationqualité66

Ledocumentqualitéest-iléternel?74

L'améliorationcontinue81

Lesnormesetlesoutilscomplémentaires84

L'extensiondusystème,l'essaimage84

6-ETSIONPARLAITENFINDELANORME?85

Levocabulaire86

Lesprincipesdumanagementqualité88

Lesexigences delanorme89

Lecycledevied'unenorme91

PartieIl

VINGTFICHESPOURMETIREENPLACEUNSYSTÈME

DEMANAGEMENTQUALITÉ93

1 -

Leclient95

2 -

Leréférentiel97

3 -Certificationou

non?100 4 -

5 -Leresponsablemanagementqualité(RMQ)104

6 -Ladirection107

7 -

Lacellulequalité110

8 -

Revuededirection113

9 -

Lesauditsinternes115

10-

Lapolitiquequalité121

11-L'organisationen"proceSSUS»122

12-Ladéfinitiondesobjectifs124

selon

ISO9001126

14-Maîtrisedumanagementqualité128

15-

Ladocumentationqualité131

16-Lemanuelqualité138

17-Procédures140

18-Documentsd'enregistrement143

20-Check-listavantcertification.147

PartieIII

JETESTEMESCONNAISSANCESEN10QUIZ151

PartieIV

EXEMPLESDEDOCUMENTSQUALITÉ(VOIRJOINT)

6

Préface

satâche.Danslepremier pourrationaliser Cemot

DictionnairehistoriquedeIdIdngue

tique. grec contenirdejugementdevaleur, dumoinsàl'origine. portesurl'objetdécrit.Audépart, façon, intrinsèque descriptionentraîneuneévaluation.

Al'opposé,unjugementestsubjectifetil

pourjuger. peuventaussiêtreévalués. sembleavoirtraversé quel'onsupposepositives.

Ceteffort

laqualitén'est pasuneconditiondéfinitive 7

Préface

consensuels-qui fonderl'avisfinal. porte

Lartisann'accepteralacritique

Encorefàut-i1que

pasici

Dèsl'Antiquité,

besoindequalitéetauxexigencesde voiresécurité anticiper,puisde compétitivitéontjoué lanormalisation: fin l'AncienRégime. desasimplicité. deuxsièclespour mesuresnesoitpasencoreréalisée- ilsuffitd'allerenGrande-Bretagneouaux

États-Unispours'enrendrecompte-

deréférenceadoptéen1960par valabledanstous lespaysdumonde,endehorsdesquelquesirréductibles cités plushaut,auxquels ilfautajouterleLiberiaetlaBirmanie. lasous-traitance.Ilfàutbien alors s'adaptententreelles 8 e siècle,les moins pourintéressantequ'ellesoit, avitemontrésesinsuffisances: lestests vontdoncêtredéfinisetappliqués défaut besoinsmilitairescrééspar quecartouchesetuniformes depuisl'américain ontsuivilemouvement lejouren1947; géographique,etc.

Lespremièresnormesontété

publiéesen1987.Revuesunepremière foisen1994,puisen2000(ils'agitdela lesnormes14000 9

Pfé'face

servant indépendammentdeleur ce,quelqu'ilsoit.

Toutceciconcerne

enplussouventcertifiéspar satisfaireleurclientèle. finaliséeet, afortiori,fondamentale. tuellenerépondantpasaudésir

Pourtant,larechercheconduit

vicesd'appui

àlarecherche.

commeuneactivitéhumaine soumiseauxmêmesprincipesquetoutes lesautres-artistiquesincluses-,ilfaut parunensembled'étapes normatives, luipermettantdevérifier bilité. uneexpéri fieràsaseulemémoire pourexposerquotesdbs_dbs42.pdfusesText_42