mission de poser des questions aux clients pour découvrir leurs besoins 3) Citer des exemples d'informations que le vendeur doit obtenir de son client ? au stylo rouge s'il s'agit d'une question ouverte, fermée ou alternative annexe 5
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[PDF] Les questions fermées Questions à choix multiples
par exemple avec un pharmacien Tout au long de questions en fonction du résultat que l'on souhaite obtenir qui nous apparaissent les plus pertinentes dans le monde de la vente Les questions ouvertes Les questions fermées
[PDF] Poser des questions
Certains auteurs considèrent que toute question donnant une information précise est fermée Exemple : un nombre, un endroit, un nom, On parle de questions
[PDF] Chapitre 25 Savoir poser les bonnes questions
C'est la personne qui pose les questions qui dirige désir d'achat et de conclure plus rapidement L'entretien se conclut souvent par une question fermée :
[PDF] Les questions fermées
➢ Avantages : la simplicité de questionnement et de traitement statistique ➢ Inconvénients : la directivité, le choix limité Les différents types de questions
[PDF] THEME 2 : VENDRE Chapitre 2 : Rechercher les besoins du client
mission de poser des questions aux clients pour découvrir leurs besoins 3) Citer des exemples d'informations que le vendeur doit obtenir de son client ? au stylo rouge s'il s'agit d'une question ouverte, fermée ou alternative annexe 5
[PDF] LE QUESTIONNAIRE DENQUETE - cloudfrontnet
3-1-1- la question fermée à réponses multiples ou à choix multiples Elle permet au Exemple : pour l'affirmation suivante, dites moi si vous êtes : Pas du tout d' accord (1) Le point de vente propose un grand choix de produit ✓ Pas du tout
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obtenir un accord Question fermée Laisse au client un choix limité de réponses (oui, non, un mot) • à tout moment de l'entretien de vente pour obtenir des
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Nombre de vendeurs engagent la vente par une question comme : produit : « c' est le tout dernier modèle de la marque madame, » librement Toutes les réponses sont possibles Question fermée Le client répond par OUI ou par NON
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Types de questions Caractéristiques et exemples Question fermée C'est la recherche d'une information précise, n'appelant qu'une seule réponse possible
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Question Objectif Exemple Ouverte Laisser s'exprimer le client pour obtenir un Fermée Obtenir des éléments précis Combien d'enfants avez-vous ?
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Nom : Prénom : Date :
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SEGPA VENTETHEME 2 : VENDRE
Chapitre 2 : Rechercher les besoins du client
Objectifs :
- Identifier la recherche des besoins -Différencier les types de questions -Utiliser le questionnementMise en situation
commerce, chez Foot Locker pour effectuer votre stage du mois de Juin. Ce magasin est situé dans le centre commercial Qwartz àVilleneuve-la- Garenne.
Votre tuteur, M. Daivan, souhaite vous faire travailler sur la recherche des besoins du client. Il vous confie donc la mission de poser des questions aux clients pour découvrir leurs besoins.Objectifs du socle commun
Domaine 1 : Les langages pour penser et communiquer ¾ Comprendre, s'edžprimer en utilisant la langue française Domaine 2 : Les méthodes et outils pour apprendre¾ Organisation du travail personnel
¾ Coopération
Nom : Prénom : Date :
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I. Identifier la recherche des besoins
Travail à faire :
Lire le document 1
Répondre aux questions en annexe 1
Document 1 : Explications de votre tuteur
Annexe 1 : Les questions de votre tuteur
Après avoir accueilli le client, le vendeur recherche ses besoins en lui posant des questions. Le vendeur doit obtenir le madžimum d'informations sur le client (ses le plus à ses besoins.Sources : M. Daivan, vendeur chez Foot Locker
1) Indiquer ce que fait le vendeur avant de rechercher les besoins de son client.
2) Indiquer ce que fait le vendeur après avoir accueilli le client.
3) Citer des edžemples d'informations que le vendeur doit obtenir de son client ?
4) Pourquoi le vendeur doit-il poser des questions aux clients ?
Nom : Prénom : Date :
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II. Différencier les types de questions
Travail à faire :
annexe 2Ecrire les définitions annexe 3
Annexe 2 : Retrouver les définitions
Type de
questionsObjectifs
Une question
ouverte choisir entre deux solutionUne question
fermée d'obtenir de la part du client une réponse unique : oui, non ou un chiffreUne question
alternative de s'edžprimer librement sur ses besoinsAnnexe 3 : Les définitions
Une question
Une question
Une question
Nom : Prénom : Date :
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III. Utiliser le questionnement
Travail à faire :
Cocher les différents types de questions utilisées en annexe 4Annexe 4 : Différents types de questions
Questions Types de questions
Ouverte Fermée Alternative
1) Que pensez-vous de ce coloris de
baskets ?2) Quel est votre budget ?
3) Recherchez-vous des baskets de
ville ou des baskets de sport ?4) Pratiquez-vous le foot depuis
longtemps ?5) Avez-ǀous besoin d'un
renseignement ?6) Préférez-vous les baskets noires
ou les baskets rouges ?7) Quelle est votre pointure ?
8) Que puis-je faire pour vous ?
9) Que pensez-vous de ces
crampons ?10) Voulez-vous un paquet cadeau ?
Nom : Prénom : Date :
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Poser les questions correspondantes aux réponses du client et indiquer 5Annexe 5 : Dialogue de vente
Client ͗ Bonjour, j'aurais besoin d'un renseignementVendeur : QUESTION :
Client : Je recherche une paire de baskets.
Vendeur : QUESTION :
Client ͗ Non, ce n'est pas pour moi, c'est pour mon fils.Vendeur : QUESTION :
Client : Il chausse du 40
Vendeur : QUESTION :
Client : Il préfère les baskets noires
Vendeur : QUESTION :
Client ͗ Mon budget est de 80Φ
Nom : Prénom : Date :
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SYNTHESE
I. Comprendre la recherche des besoins
Pourquoi le vendeur doit-il poser des questions aux clients ?II. Identifier les types de questions
¾ Compléter les phrases ci-dessous en retrouǀant, ă l'aide des dĠfinitions, le type de question. par oui ou non. entre deux réponses.III. Savoir utiliser le questionnement
¾ Donner un exemple pour chaque type de questionQuestion
ouverte :.......................................................................................................
Question
fermée :........................................................................................................
Question
alternative :..................................................................................................
quotesdbs_dbs27.pdfusesText_33