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Guy bélanger SDO

1. LA TENSION : PREMIÈRES BRIQUES

Premières perceptions négatives

Un mot, un geste, une attitude, un refus

Mauvaise communication

manière satisfaisante

On ne vérifie pas auprès de la personne

concernée

5. LA RÉACTION : MON STYLE

Confrontation, épreuve de force =

gagnant/perdant

Évitement, retrait, abandon = perdant/perdant

Adoucissement, donner droit, cession =

perdant/gagnant

Faire des compromis, donnant-donnant=

gagnant/perdant, perdant/gagnant

Collaboration, solution mutuellement

satisfaisante = gagnant/gagnant

2. LE DILEMME : COMMENT RÉAGIR?

On hésite sur les actions à prendre : parler, discuter ou tenir ça mort?

On doute de notre perception : ai-je bien

réactions, évitement pour en parler

Émotions négatives grandissantes : peur,

tristesse, colère, etc.

6. LA RÉSOLUTION T$ G85( 81 7(036"

Problème résolu de manière temporaire

Lorsque que la solution appliquée est non

mutuellement satisfaisante

Lorsque la solution est imposée aux personnes

Fin des confrontations directes

Apparence de calme et que la paix est retrouvée

Peut se transformer en guerre froide ou en

guérilla

Gestes, paroles, attitudes blessantes

On recherche un coupable

On recherche des alliés, on forme des clans

On justifie ses prises de position

Multiplication des allusions, accrochages,

rumeurs ressent IntensifiŃMPLRQ GHV pPRPLRQV QpJMPLYHV PLŃ"BPLŃ)

7. LA COMMUNICATION : FINALEMENT!

solution qui est mutuellement satisfaisante

On ouvre les voies de communication

processus de résolution de conflit rapprocher, faciliter le processus et trouver une solution satisfaisante pour tous

Écoute attentive et active

Ouverture, être disponible à changer ses

perceptions

Affrontement direct entre les personnes, les

groupes ou les clans Éclatement, le conflit devient (enfin) " officiel »

Les personnes tiennent fermement à leurs

positions, idées ou opinions (rigidité) Épreuve de force, chacun est fermement campé dans ses positions

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