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même, la possibilité de développer, d'évaluer et de transposer ces compétences dans de nouveaux contextes est peu analysée Par exemple, l' « aptitude à 

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de comprendre avec des exemples tangibles concrets comment améliorer sa maîtrise de la compétence, avec plusieurs moyens d'y parvenir en fonction de ses 

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Les compétences,

un levier de développement et de réussite pour notre groupe (2 e

édition, janvier 2008)

Enjeu : A. Ce que l'on risque dans un jeu et qui doit, à la fin de la partie, revenir au gagnant. B. [P. ext.] Ce que l'on peut

gagner ou perdre dans n'importe quelle entreprise. - Capacité à comprendre la stratégie de l'entreprise, le secteur d'activité

dans lequel elle se trouve et les enjeux associés, les éléments clés du business qui pèsent indirectement sur l'activité et les résultats de l'entreprise à court et moyen terme.

Une définition claire

Des thématiques de formation

Des pistes de progrès

Les cinq niveaux

Des comportements clés et

des comportements à éviter

Une proposition de lecture

Enjeu : A. Ce que l'on risque dans un jeu et qui doit, à la fin de la partie, revenir au gagnant. B. [P. ext.] Ce que l'on peut

gagner ou perdre dans n'importe quelle entreprise. - Capacité à comprendre la stratégie de l'entreprise, le secteur d'activité

dans lequel elle se trouve et les enjeux associés, les éléments clés du business qui pèsent indirectement sur l'activité et les résultats de l'entreprise à court et moyen terme.

Analyse : [En parlant de choses concr. ou abstr.] Examen permettant d'isoler ou de discerner les différentes parties

d'un tout. - Capacité à comprendre une situation en la décomposant, en la comparant, en établissant

des relations de cause à effet et à proposer des solutions. Relation client : [Domaine des rapp. commerciaux] Comprendre, satisfaire et anticiper les besoins de ses clients (internes

et externes) et ses consommateurs - Volonté de concentrer son action sur la découverte et la compréhension des besoins de

s clients et de les satisfaire afin d'établir dans la durée une relation profitable et de qualité. Performance : A. Résultat obtenu par un(e) athlète, une équip e dans une épreuve sportive, et p. ext., exploit sportif. 2. Rendement, fiabilité très élevé ou exceptionnel d'une p ersonne, d'un objet, d'un matériau. - Capacité à orienter ses efforts

et ses actions en vue d'atteindre et de dépasser les objectifs. Respecter ses engagements en aboutissant de manière fiable aux résultats

escomptés. Impact : A. Effet de choc, retentissement (d'une action forte) sur quelqu'un ou quelque chose. B . [Au fig.] Influence déterminante, décisive (d'une personne, d'une décision o u d'une activité). - Capacité à adapter ses messages

à ses interlocuteurs, à les convaincre dans l'intérêt de l'entreprise. Exprimer ses pensées, sentiments et idées de manière efficace.

Anticipation : A. Action de se représenter une chose future, considé rée comme plus probable que le rêve, et plus proche de sa réalisation que le simple projet ; contenu de cette représe ntation. B. Réalisation d'une action prévue avant le moment

attendu. - Capacité à identifier les opportunités futures (ou obstacles), à adapter ses actions dès maintenant pour les

saisir

(ou contrer les obstacles) et à s'assurer que l'action menée correspond au besoin exprimé et produit le résultat attendu.

Dans l'immédiat, habileté à agir et à prendre des décisions de manière autonome en adéquation avec le contexte.

Coopération : A. Action de participer (avec une ou plusieurs personn es) à une oeuvre ou à une action commune. B. Aide,

entente entre les membres d'un groupe en vue d'un but commun. - Capacité à travailler de manière non cloisonnée dans

l'organisation, à entraîner les personnes et les équipes aut our des priorités business. Etablir et entretenir des relations de collaboration inter-services ou inter-départements. Fidélisation : A. [Vieilli]. Action de prendre en considération quelque chose. B. Fait de considérer une chose comme juste ou bonne et ne pas y porter atteinte, ne pas l'enfreindre ; fait d' y être fidèle. - Volonté de formaliser les processus et méthodes

de travail et de transmettre le savoir-faire. Souci de réduire l'incertitude, de préciser les rôles et les responsabilités, de vérifier

l'exactitude des données et des résultats ; ce qui implique d' être attentif aux délais et à la qualité de la réalisation. Cec i permet

d'être en mesure de prendre des décisions, de relever des défis sans craindre d'assumer les conséquences de ses choix.

Management : A. [Econ.] Ensemble des méthodes d'organisation efficace (définition et partage des responsabilités)

et de gestion rationnelle (en fonction d'objectifs ou de programmes fixés) employées dans la direction d'une entreprise. B. [Par méton.] Ensemble des personnes qui élaborent la politique et l'administration de l'entreprise. - Capacité à entraîner ses collaborateurs vers des résultats communs ambitieux, en leur comm uniquant une vision et des objectifs. Mettre en place une organisation et des moyens, en apportant un soutien effectif et conc ret.

Developpement : A. [En parlant d'obj. concr.] Action de développer, de se développer ; état qui en résulte. B. [En parlant

d'une réalité abstr., principalement d'un produit de la pensée] Action de traiter une question en profondeur ou de l'exposer de manière détaillée, oralement ou par écrit ; son résult at. - Souci de faire progresser ses collaborateurs : volonté de faire

progresser professionnellement ses collaborateurs sur le long terme, par une appréciation de leurs forces et de leurs limites et en le

ur fournissant les moyens de développement appropriés.quotesdbs_dbs13.pdfusesText_19