11 sept 2015 · rapport sur l'effet de la transformation numérique sur l'emploi, qui doit être remis en conseil en stratégie (Bain Company, The Boston Consulting Group, Mazars, vers le service client et l'expérience du consommateur, les outils modes de travail concerne tous les métiers sans exception, manuels ou
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11 sept 2015 · rapport sur l'effet de la transformation numérique sur l'emploi, qui doit être remis en conseil en stratégie (Bain Company, The Boston Consulting Group, Mazars, vers le service client et l'expérience du consommateur, les outils modes de travail concerne tous les métiers sans exception, manuels ou
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à O·MPPHQPLRQ GH
Mme Myriam El Khomri,
Ministre GX 7UMYMLO GH O·(PSORL GH OM )RUPMPLRQ 3URIHVVLRQQHOOH HP du Dialogue SocialTransformation numérique et vie au travail
Rapport
établi par
M. Bruno METTLING
- Septembre 2015 - 2AVANT-PROPOS
Par lettre en date du 25 mars 2015, le précédent ministre du Travail, de de la Formation Professionnelle et du Dialogue Social, François Rebsamen, d'examiner la question de l'effet de la transformation numérique sur le travail. Cette mission intervient dans un contexte de prise de conscience de l rapports commandités par le gouvernement : U nspection Générale des Finances (IGF) sur la fiscalité du numérique, remis en janvier 2013 ; U rapport Jules Ferry 3.0, remis en octobre 2014 ; U rapport sur la grammaire du succès du numérique, remis en novembre 2014 ; U rapport sur une grande école du numérique, remis en mai 2015 ; U rapport " ambition numérique » par le conseil national du numérique, remis en juin 2015 ; U décembre 2015. Il manquait à ces études un examen des effets de la transformation numérique sur le mondedu travail, qui analyse à la fois la façon dont elle modifie déjà les formes du travail, les modalités
au travail et à améliorer la vie au travail. peut apporter au monde économique et au monde du savoir. Mais co La mission a inscrit sa réflexion au pour transformation numérique sur trois points précis : il et le management.Méthodologie utilisée
U des représentants du monde du travail et notamment cinq responsables syndicaux et patronaux nationaux : CFDT, CFE/CGC, CGT, FO, le directeur général du MEDEF ;U des personnalités qualifiées notamment un professeur de droit du travail ou la vice-
présidente du Conseil national du numérique et des sociologues. La mission a bénéficié Elle a procédé par audition des acteurs de la transformation numérique et lecture de la documentation existante.Le travail de la mission a été complété par des études demandées aux grands cabinets de
conseil en stratégie (Bain & Company, The Boston Consulting Group, Mazars, McKinsey), ainsi e auprès de ses 4500 adhérents. Sans toutes ces contributions, et en particulier sans la qualité des échanges et le climat de confiance qui ont présidé aux travaux de la commission, le présent rOn peut souligner ainsi que les 36 préconisations et le constat qui les précède ont été établis dans
tout à fait remarquable entre les membres de la commission. 3Sommaire
AVANT-PROPOS 2
INTRODUCTION 5
1 PRINCIPAUX IMPACTS ET MESSAGES-CLES 7
Principaux impacts 7
La diffusion massive de nouveaux outils de travail I·LPSMŃP VXU OHV PpPLHUV HP OHV ŃRPSpPHQŃHVI·HQYLURQQHPHQP GH PUMYMLO GHV ŃMGUHV
L·LPSMŃP VXU OH PMQMJHPHQP
De nouvelles formes de travail hors salariat
Messages-clés 9
I·XUJHQŃH GX GLMJQRVPLŃ ŃRPPXQ
1L QMwYHPp QL ŃRQVHUYMPLVPH GMQV O·MGMSPMPLRQ
Des modifications limitées mais indispensables de notre cadre juridiqueEviter la fracture numérique
Une politique de santé au travail à adapter
2 ENJEUX DE LA TRANSFORMATION NUMERIQUE 11
Transformation numérique et cadre de travail
Lieu de travail 12
Temps de travail 18
Lien de subordination 23
1RXYHOOHV IRUPHV G·HPSORL 25
Transformation numérique et qualité de vie au travailRégulation des usages 31
Mesure de la charge de travail 33
Espace de travail 34
Santé au travail 35
Transformation numérique et fonction managérialeManagement de proximité 37
Management participatif 39
4Management des travailleurs à distance 40
Implication du top management 40
3 REUSSIR LA TRANSFORMATION NUMERIQUE EN ENTREPRISE 42
3URSRVLPLRQV UHOMPLYHV j O·pGXŃMPLRQ MX QXPpULTXH
GpYHORSSHU O·pducation numérique par la formation initiale et continue 423OMŃHU OM PUMQVIRUPMPLRQ QXPpULTXH MX ѱXU GHV GLVSRVLPLIV GH SURIHVVLRQQMOLVMtion et de passerelles
entre les métiers 453URSRVLPLRQV UHOMPLYHV j O·MGMSPMPLRQ GX cadre de travail
Offrir un cadre juridique et fiscal incitatif et protecteur 48 Propositions relatives à la qualité de vie au travail Mettre la transformation numérique au service de la qualité de vie au travail 52Propositions relatives à la co-innovation
Parvenir à une entreprise de la co-construction et de la co-innovation 58 Comprendre et anticiper les enjeux de la transformation numérique 60CONCLUSION 62
ANNEXE N°1 : LISTE DES EXPERTS QUI ONT PARTICIPE AUX TRAVAUX DE LACOMMISSION 63
ANNEXE N°2 : LISTE DES PERSONNES AUDITIONNEES 64ANNEXE N°3 : BIBLIOGRAPHIE 66
ANNEXE N°4 5(7285 G·(;3(5H(1F( 685 I$ F21G8H7( G( GH6326H7H)6 G(FORMATION DIGITALE PAR IBM ET POLE EMPLOI 68
5INTRODUCTION
La transformation numérique est marquée par une exceptionnelle vitesse de diffusion : le caractère exponentiel s innovations distingue fondamentalement le numérique des révolutions technologiques précédentes. La révolution numérique est en effet disruptive, ce qui justifie que les soient faits réalisée rapidement.Pour illustrer ce caractère disruptif, la comparaison1 des durées nécessaires à ce que
la radio parvienne à ce seuil, et 13 ans pour la télévision, ces durées de diffusion tombent à 3 ans
p 9 mois pour Twitter. Certes, ces différences sont àtechnologies sont adoptées à une vitesse très supérieure, et leurs usages plus rapidement transmis.
Pour la première fois depuis la révolution industrielle, la diffusion de la technologie et de ses
usages impacte au moins autant la personne dans sa sphère privée que le travailleur dans sa sphère
professionnelle. Leur adoption dans un usage privé se déroule même avant celle sur le monde du
travail, ce qui distingue fondamentalement cette révolution technologique de la première en ce Pour ce qui est des entreprises, la nature de cette transformation impose donc de repenserleur appréhension du changement. Du fait que le numérique soit un secteur principalement tourné
privée. Mais la révolution numérique implique un changement de paradigme dans le monde du eprise,de méthodes de conception, de production, de collaboration, qui sont aussi des méthodes de pensée,
A cet égard, il convient de distinguer les différents phénomènes que la notion de
transformation numérique peut recouvrir : la diffusion " passive » des outils numériques dans nos
volontariste menée par les entreprises pour numériser leurs processus.La " numérisation
numériques. Ainsi, l de datas, la dématérialisation, nonseulement des produits, mais aussi des processus de production et de livraison, sont autant de
changements qui boulevtâches et objectifs que dans la façon de travailler, les méthodes et contextes de leur
activité. conceptualiser selon des catégories anciennes difficiles à anticiper. au travail.1 McKinsey, Accélérer la mutation numérique des entreprises, 2014.
6venir que la France saura mettre à profit la révolution numérique pour en faire une source de
développement économique et de progrès social.Structure du rapport
axes : Dans une première partie, la mission ncipaux impacts du numérique sur le travail, puis à en déduire les clésLa deuxième
les principaux éléments constitutifs du contrat de travail (lieu de travail, temps de travail, lien de
subordination), mais aussi sur la qualité de vie au travail et la fonction managériale.La troisième partie est consacrée aux 36 préconisations pour la réussite de la transformation
numérique au sein des entreprises. 71 PRINCIPAUX IMPACTS ET MESSAGES-CLES
Six impacts majeurs conduisent à cinq messages-clés :Impacts majeurs
U La diffusion massive de nouveaux outils de travail, notamment smartphones et tablettes et des nombreux applicatifs professionnels associés est pour la grande majorité des salariés, la plus visible des manifestations de la transformation numérique.Le nombre de smartphones a été multiplié par 6 depuis 2008 et par 4 pour les tablettes entre
2011 et 20132. Enfin, si -ordinateur sur leur lieu de travail,
cette proportion monte à 90% pour les cadres, et près des trois-quarts pour les professions
intermédiaires.3 Ces nouveaux équipements posent de redoutables questions cquisition et de reconnaissance de nouvelles compétences, mais aussi encore de régulation de leurs usages.Conséquences de ces nouveaux outils
complément voire en substitution des outils traditionnels, messagerie notamment.Si ces , ils peuvent
aussi parfois conduire à une surcharge informationnelle et communicationnelle qui peut être contre-
productive. U L·LPSMŃP VXU OHV PpPLHUV HP OHV ŃRPSpPHQŃHV Lcesmodes de travail concerne tous les métiers sans exception, manuels ou intellectuels, métiers de la
connaissance ou de l'expérience.Elle nécessite souvent
particulièrement concernées, aucune fonction aujourd'hui à ce changement.Les spécificités mais aussi les difficultés de cette adaptation par rapport aux évolutions
traditionnel tiennent à ce que la vitesse exceptionnelle de diffusion nécessite un pour éviter la déqualification, facteur de rupture numérique.U L·HQYLURQQHPHQP GH PUMYMLO GHV ŃMGUHV
En raison des sujétions particulières associées à leurs responsabilités mais aussi de
privée se trouve, , difficile à réaliser. Ceci pose, avec plus acuité encore, la délicate question de la mesure, et du suivi de la charge de travail.