Page 1/2 iso-20000_iseig docx ISO 20000 – Gestion des services IT Préparation à la certification «Foundation ISO/IEC 20000:2012» La norme ISO/ CEI
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Suite au verso
ISEIG, av. des Boveresses 52, CH - 1010 Lausanne
Tél. +41 (0)21 654 40 60, E-mail: info@iseig.ch, URL : www.iseig.chPage 1/2
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Préparation à la certification "Foundation ISO/IEC 20000:2012»La norme ISO/CEI 20000:2012 de Gestion des Services Informatiques, qui est issue de la norme BS 15000,
encourage l'adoption d'une approche processus intégrée pour la fourniture efficace et efficiente de services
informatiques gérés, afin de répondre aux exigences du business et des clients. Cette norme permet de faire certifier, par des organes indépendants, .L'ISO/CEI 20000:2012 s'appuie sur le référentiel des " best practices » ITIL (Information Technology
Infrastructure Library) qui s'inscrit comme le référentiel des meilleures pratiques de la Gestion des Services
Informatiques.
La certification ISO/CEI 20000 des services informatiques permetà toute organisation de :
démontrer sa capacité à fournir des services optimiser ses services par l'application efficace de processus de surveillance répondre aux appels d'offres de sous-traitance de services exiger que tous ses fournisseurs de services utilisent une approche cohérente et partagée évaluer sa bonne gestion des services informatiques L'examen de certification est facultatif. Il permet d'évaluer les connaissances et la compréhension de l'ensemble du programme de la " certification Foundation ISO/IEC 20000 ». Sa durée est de60 minutes et comprend 40 questions à choix multiple. Il se
déroule en fin d'après-midi du dernier jour de cours dans nos locaux ou un jeudi à convenir. Sa préparation se fait sur la base discutés et corrigés dans le cadre du cours. Cette formule permet de réduire la durée du présentiel et ainsi de réduire le coût de la formation.Pour qui :
client de services informatiques souhaitant connaître ce qu'il peut exiger de ses fournisseurs de services informatiques fournisseur de services informatiques responsable de la démarche ITIL infogérant ou hébergeur directeur et responsable informatique directeur et responsable qualité consultant ou auditeur ITObjectifs :
comprendre les définitions et principes de la gestion de la qualité des services selon le référentiel
comprendre la position de ISO/IEC 20000 dans la gestion des services informatiquesconnaître les spécifications qualitatives appliquées à la gestion des services informatiques
connaître les " best Practices » et le concept de " service » de la gestion des services informatiques
connaître les règles de certification savoir mesurer le niveau d'applicabilité de la norme au sein de son entreprise se préparer Foundation ISO/IEC 20000 »ISO 20000 - Gestion des services IT, préparation à la certification " Foundation ISO/IEC 20000:2012 »