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Méthodes pédagogiques

• La pédagogie est active et participative. Les concepts ITIL® sont exposés, illustrés par des retours d'expérience et enrichis par des échanges collectifs.

Certification

• Les participants qui le souhaitent peuvent s'inscrire à une journée de révision et de passage de l'examen de certification ITIL® 2011 Foundation en suivant le cours "ITIL® 4, certification" Le référentiel ITIL® et la pratique de la gestion des services • L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. Les raisons de son succès. • La notion de meilleure pratique (Best Practices), la notion de référentiel et de norme. • Les objectifs principaux d'ITIL®.

Les concepts clés de la gestion des

services • Les définitions : service, utilité, garantie, client, utilisateur, sponsor et gestion des services. • Les concepts liés à la création de valeur par les services : coût, valeur, résultat, livrable et risque. • Les concepts de relation : offre de service, gestion de la relation, fourniture de service et consommation de service.

Les sept principes guidant les organisations

• Description de la nature, de l'utilisation et des interactions des sept principes. • Centrer sur la valeur.

Formation ITIL V4

3 Jours

945

Date : Au choix

Lieu : Au choix

2 • Partir d'où vous êtes. • Progresser itérativement avec du feedback. • Collaborer et être transparent. • Penser et travailler avec une approche holistique. • Rester simple et pratique. • Optimiser et automatiser.

Les quatre dimensions de la gestion des

services • Principes et finalités des dimensions. • Organisation et personnes. • Information et technologie. • Partenaires et fournisseurs. • Flux de valeur et processus.

La chaîne de valeur de la gestion des

services • La notion de chaîne de valeur, sa finalité et ses composants, sa nature interconnectée. • Les buts, entrants, extrants de chacune des six activités de la chaîne de valeur. • Planifier, améliorer, engager, concevoir et transitionner, acquérir/construire, livrer et soutenir.

Les 18 pratiques de la gestion des services

IT • La notion de pratique. • Les buts et termes clés des 18 pratiques.

Les sept principales pratiques de la gestion

des services • Amélioration continue. • Contrôle des changements. • Gestion des incidents. • Gestion des problèmes. • Gestion des demandes de services. • Centre de services. • Gestion des niveaux de services. 3

DNGineering

't voorstraat

1850 Grimbergen

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