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La méthodologie ITIL : que faut-il retenir ?

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Groupe Trigone Informatique

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Petit questionnaire

4

Petit questionnaire

5

L'objectif de cette réunion

6

Agenda réunion 14 sept. 2004

7

Un peu d'histoire ...

8 I nformation T echnology I nfrastructure

Library

B asé sur des décennies d'expériences U n référentiel plus qu'une méthode " p rête à l'emploi N

écessite l'appropriation des concepts et un

réel questionnement avant application C oncepts simples et accessibles par tous I nitié par l'OGC (Office of

Government

Commerce)

S outenu par l 'itSMF (IT Service Management

Forum)

9 I nformation T echnology I nfrastructure

Library

D

écrit un domaine d'activités ou un

processus selon une approche projet. O bjectifs P

érimètre

C oncepts de base B énéfices, difficultés potentielles et coûts P lanification et implémentation A ctivités R

ôles et responsabilités

M

étriques, indicateurs et tableaux de bord

O utils R elations avec les autres processus S ynthèse et recommandations 10 it

Service Management Forum

Seule organisation internationale et indépendante dédiée à l a Gestion des Services Informatiques Organisation à but non lucratif, sur le modèle associatif

Sa mission est de promouvoir les "

m eilleures pratiques et de favoriser le professionnalisme dans l'application de celles-ci Organisation d'évènements (conférences, forums, ateliers, ...

Publication d'ouvrages et gestion du Forum Web

Service Talk, magazine bimestriel

Créé en décembre 2003

Regroupe des utilisateurs, des éditeurs et des SSII

Des travaux en commission

Une conférence annuelle -

d es rendez-vous réguliers

Se rencontrer -

changer - A pprendre www.itsmf.fr 11

Philosophie ITIL

12

1. Centré sur le client

13

2. Intégré au plus tôt

Activités p

h a s e P p rojet 1.

PLANIFICATION

2.

CONCEPTION

3. DEPLOIEMENT

4. E X

PLOITA

TION 14

3. Basé sur les processus

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