L'OSBI a mené un sondage auprès de 209 firmes participantes, notamment : 101 firmes de courtage en valeurs mobilières pour lesquelles l'OSBI a traité un Nous examinons également tous nos documents, rapports et lettres clés pour professionnalisme, à la réactivité et à l'information sur les progrès des dossiers
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établir et faire connaître votre processus de traitement des plaintes
confier cette responsabilité à un cadre qui n'a pas un contact direct avec la clientèle; L'OSBI exige que chaque firme 3 Rendre l'information accessible dans tous les Le paragraphe suivant devra par ailleurs conclure la lettre : « Si notre
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courrier et des courriels en général Presque tous les consommateurs affirment que l'OSBI a fourni l'information et l'aide de contact liées à un dossier
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