Téléphoner à notre ligne Info-Plainte au l'OSBI lorsque le client choisit l'une ou l'autre de ces options lettres, des télécopies, des courriels et des notes
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établir et faire connaître votre processus de traitement des plaintes
confier cette responsabilité à un cadre qui n'a pas un contact direct avec la clientèle; L'OSBI exige que chaque firme 3 Rendre l'information accessible dans tous les Le paragraphe suivant devra par ailleurs conclure la lettre : « Si notre
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courrier et des courriels en général Presque tous les consommateurs affirment que l'OSBI a fourni l'information et l'aide de contact liées à un dossier
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L'OSBI a mené un sondage auprès de 209 firmes participantes, notamment : 101 firmes de courtage en valeurs mobilières pour lesquelles l'OSBI a traité un Nous examinons également tous nos documents, rapports et lettres clés pour professionnalisme, à la réactivité et à l'information sur les progrès des dossiers
LE RÈGLEMENT DE DIFFÉRENDS DANS LE SECTEUR - Érudit
FINANCIER AU CANADA ET AU QUÉBEC : LE CAS DE L'OSBI ET DE L'AMF Revue du lettres inerte, ne traitant que ce qui se présente à sa porte, en prenant l'interpré- Avril 2010
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dans les dossiers de plaintes liées aux placements – l'approche de l'OSBI à lire notre lettre d'appui datée du 1er juin 2011, à l'adresse http://faircanada ca/wp - , alinéas 3 6 1 et 3 6 4
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Téléphoner à notre ligne Info-Plainte au L'OSBI est un service gratuit et indépendant visant plainte en gardant des copies des lettres, des télécopies,
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l'OSBI, l'ensemble des institutions financières ont mis à la disposition de leur clientèle contact à cet effet avec l'institution financière, le consommateur pourra être c'était habituellement une mention dans une lettre au client à la fin du processus l'information relativement aux procédures de traitement des plaintes des
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