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Le diagnostic

organisationnel

HEC - 30-411-96

Gestion du changement

Séance 3

Gestion du changement / 30-411-962 Objectifs du cours Comprendre la raison d'être d'un diagnostic Se familiariser avec le processus de diagnostic organisationnel & trois outils d 'analyse: xles 4 lectures de Bolman & Deal xle modèle de champs de force xles représentations de l 'efficacité organisationnelle Voir les différentes méthodes de cueillette de données Gestion du changement / 30-411-963 Qu'est ce qu'un diagnostic ? Diagnostic = identification d'une maladie par ses symptômes = évaluation d'une situation donnée Le diagnostic organisationnel = xprocessus d'évaluation de l'état actuel d'une organisation xutilisant des modèles conceptuels ou des méthodes spécifiques xayant pour but d'aider une organisation face à une situation donnée Gestion du changement / 30-411-964 Pourquoi faire un diagnostic Pour comprendre: xla source xla nature xles causes des problèmes, défis ou opportunités Clarifier l'ambiguïté créée par l'interprétation humaine (différencier résultats, causes, conséquences) Aborder les pistes de solution à des problèmes Définir les critères de succès Gestion du changement / 30-411-965 Pourquoi faire un diagnostic (suite) Évaluer l'efficacité organisationnelle et proposer des moyens pour l'améliorer Orienter le choix des objectifs Établir le plan d'action Contribuer à l'apprentissage organisationnel Gestion du changement / 30-411-966 Les pièges... Sauter aux conclusions (problématique ou causes) selon les intérêts, les valeurs, la formation, le statut hiérarchique Ne pas définir le problème ou la problématique en se basant sur des faits, des résultats (extrants) Ramasser les données sans modèle causal multidisciplinaire Gestion du changement / 30-411-967 Les outils pour mener le diagnostic

1.Un modèle général de diagnostic :

xComment je vais m'y prendre : étapes, démarche...

2.Un modèle de l'efficacité organisationnelle

xpour repérer ce qui ne va pas, il faut savoir ce qui devrait aller !

3.Un modèle des stratégies de résolution

organisationnelle - Théories des organisations xpour trouver les causes des problèmes et proposer des solutions.

8 Modèle général de diagnostic*

* Tiré de A. Savoie et E. Morin, " Les représentations de l'efficacité organisationnelle: développements récents »

Gestion du changement / 30-411-969 La dimension externe du diagnostic xTendances globales : Les 4 grandes tendance en gestion Les forces environnementales (Rondeau) xEnvironnement intermédiaire de l 'organisationxOrganisations internationales / Médias/groupes de pression / Lois et règlements / Agence de contrôle /Courants politiques et sociaux

xEnvironnement immédiat de l 'organisation xClientèle / Marché de la main d'oeuvre / Fournisseurs/

Concurrents / Syndicats /Capitaux

Gestion du changement / 30-411-9610 La dimension interne du diagnostic

1.Les 4 lectures de l 'organisation

(Bolman et Deal)

2.Le modèle du champ de forces

(Lewin)

3.Modèle de l'efficacité organisationnelle

(Savoie & Morin)

11 1 - Quatre " lectures »1 - Quatre " lectures »1 de l'organisationde l'organisation

Lecture RATIONNELLE

Efficience globale du système Lecture HUMAINE

Mobilisation des personnes

Encadrement•Structures

•Procédures •Rôles •Mission

Résultats•Performance

•Rendement

Lecture SYMBOLIQUE

Sens que prend l'organisation Lecture POLITIQUE

Coopération entre les acteurs Défis•Responsabilités •Reconnaissance

Climat•Stimulation

•SupportTalent•Compétence •Intérêt

Conflits•Mécanismes

de gestionAgendas•Coalitions •Positionnement Contrôle des ressources •Incertitude Exercice d'influence •Pouvoir discrétionnaireImage•Appartenance •Orientation

Valeurs•Culture partagée

•Symboles

1 (inspiré de : BOLMAN & DEAL " Reframing organizations : Artistry, choice and leadership » Jossey-Bass, 1991)

Gestion du changement / 30-411-9612

Forces Forces

restrictivesrestrictives

Forces Forces

propulsivespropulsivesÉtat actuelÉtat désiré2- Modèle du champ de forces La longueur de la lflèche indique l'intensité de la force Gestion du changement / 30-411-9613 Analyser les forces Description des situations : actuelle VS souhaitée Explication de l'écart Inventaire des obstacles (forces restrictives) à l'oeuvre Inventaire des leviers (forces motrices) Gestion du changement / 30-411-9614 Analyser les forces (suite) Sélection des forces les plus importantes Sélection des forces sur lesquelles on peut agir Sélection des forces sur lesquelles on veut agir Choix d'une stratégie d'action xDiminuer, ajouter, transformer les forces Gestion du changement / 30-411-9615 3- L'efficacité organisationnelle

Modèle de Morin et al (1994)

" L'efficacité organisationnelle est un jugement que porte un individu ou un groupe d'individu sur l'organisation, et plus précisément sur les activités, les produits, les résultats ou les effets qu'il attend d'elle » xJugement : selon quels critères ? xAttentes = notion de situation désirée xN'existe pas en elle même : dépend de celui qui regarde !

16 Dimensions & composantes de l'efficacité Oelle

SYSTÉMIQ

Pérennité de

l'organisatio nPSYCHOSOCI ALE

Valeur du

personneÉCONOMIQU

Effficience

économique

ÉCOLOGIQ

Légitimité

OelleARÈNE

POLITIQU

EQualité des produits

et services /

Compétitivité /

Satisfaction

partenaires d'affaire

économie des

ressources /

Productivité /

RentabilitéEngagement /

Climat /

Rendement /

Compétence /

SST

Respect de la

réglementationquotesdbs_dbs2.pdfusesText_4