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1A

PPROCHE D'INTERVENTION

ANNEXE 5

LA MOBILISATION DE LA CLIENTÈLE

LA DÉFINITION DE LA MOBILISATION

La mobilisation est l'action d'une personne motivée qui s'engage volontairement et pleinement dans une démarche qui, à terme, lui permettra d'atteindre et de réaliser ses objectifs.

LA DÉFINITION DE LA MOBILISATION

DANS LE CONTEXTE D'EMPLOI-QUÉBEC

Pour Emploi-Québec, la mobilisation est une stratégie visant à mobiliser un groupe d'individus éloignés du marché du travail afin qu'ils s'engagent dans une démarche volontaire qui, à terme, leur permettra d'obtenir un emploi, d'intégrer le marché du travail et de s'y maintenir. AMENER LA PERSONNE À POSER UN GESTE POUR AMÉLIORER SA SITUATION

Plusieurs personnes, ayant vécu une histoire d'échec, deviennent prisonnières de leur passé et ne

peuvent envisager leur avenir autrement. Elles se réfugient alors dans un présent sécurisant qui

ne menace pas leur estime d'elles-mêmes déjà fragilisé par les échecs essuyés au cours de leurs

expériences socioprofessionnelles. Ce faisant, même si la qualité de vie est moindre, elles ne

souffrent pas. Comme ces personnes ne peuvent entrevoir un avenir différent, la démarche d'insertion professionnelle peut sembler une nouvelle occasion de subir l'échec. Dans un tel contexte comment s'y prendre pour éveiller la motivation de la personne, la convaincre de s'activer à l'amélioration de sa situation?

Peut-on demeurer longtemps démotivé?

Si les besoins humains nous poussent constamment à les satisfaire et si l'environnement fait pression en nous invitant à plus, comment peut-on demeurer démotivé?

La réponse réside dans l'exclusion de plusieurs images de qualité qui meublaient notre monde

interne. En excluant ces images, la tension provoquée par l'éventualité de l'échec disparaît.

Or, le défi consiste, en préservant l'estime de soi de la personne et son sentiment de compétence,

à l'inviter à réintégrer des images positives (du marché du travail) dans son monde intérieur (son

" monde de qualité ». C'est là le siège de la motivation. 2

Un grand défi pour l'intervenant

Un danger qui guette me guette comme intervenant : si je me centre sur le résultat et que mon client semble peu motivé, je serai tenté d'abandonner ou de proposer un délai au client plutôt que de poursuivre mes interventions mobilisatrices; Option : se centrer sur le développement et le maintien de l'alliance de travail, et sur le processus pour agir sur le résultat.

Six conditions d'une entrevue mobilisatrice

1. Décrire l'information de la

situation actuelle 1. Ce qui se passe

2. Décrire la durée et le type

d'entretien, et en vérifier l'acceptation 2. Structure de l'entrevue

3. Informer de l'offre de service 3. L'offre de service et mon

intention

4. Informer de la liberté de

s'engager 4. Libre arbitre

5. Demeurer empathique : se

ramener constamment à l'idée que le client donne le meilleur de lui-même 5. Empathie

6. Donner un feedback sur le

potentiel révélé du client pendant l'entretien, utile pour le futur projet (efficacité personnelle) 6. Sentiment d'efficacité personnel

L'entrevue mobilisatrice

Favoriser une ambiance

Créer une alliance de travail

Valoriser les forces ou les qualités perçues pendant l'entretien

Valider le discours du client

Faire des synthèses

À noter que confronter, diriger, tenter de convaincre et moraliser peut provoquer de la résistance

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