BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL ARCU
Charte du jury - BCP ARCU P 28 Grille de conformité Académique pour le(s) dossier(s) support E31 en ponctuel et en Fiche descriptive de situation d’accueil en
2016 BAC PRO ARCU V2 - ac-strasbourgfr
3 Fiche d'identité page 9 4 Document de Liaison - Observations générales et mise en œuvre page 10 5 La Formation Classe de seconde : • Activité 1 Accueillir et informer le client ou l’usager page 11 • Activité 2 Suivre, prospecter des clients ou contacter des usagers page 12 • Activité 3 Conduire un entretien de vente page 13
FICHE DE SYNTHÈSE PAR ÉPREUVE - ac-dijonfr
Harmonisation des pratiques Bac Pro ARCU 2018 5 E32 Accueil au téléphone coefficient 2 Ce que dit le référentiel Durée maximale : 35 minutes Basée sur une fiche scénario qui comprend : - un dossier de mise en situation (avec annexes) destiné à l’élève - une fiche de rôle destiné au professeur
EXEMPLE DE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DACCUEIL
EXEMPLE DE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL Baccalauréat professionnel : Accueil – Relation clients et usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil Sous-épreuve E33 Accueil en face à face CCF 1ère situation d’évaluation Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 1
BCP ARCU 2013 Annexes 1 15doc) - Economie et Gestion LP
Annexe 7 E32 Accueil au téléphone : fiche de rôle destinée à l’examinateur Annexe 8 E32 Accueil au téléphone : grille d’évaluation (CCF ou épreuve ponctuelle) Annexe 9 E33 Accueil en face à face - 1ère situation d’évaluation : Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face (CCF ou épreuve ponctuelle)
RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES
L’accueil peut encore dépendre de la direction des ressources humaines (par exemple, dans le secteur du commerce et de la distribution) et plus rarement, dans le cas de sociétés à forte image, du service de la Communication Dans les entreprises de transport, l’agent d’accueil est rattaché à une unité opérationnelle « voyageurs »
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Fiche descriptive de votre parcours 5 6 P1 P2 P3 3 Fiche(s) descriptive(s) de votre ou vos organisation(s) 7 8 9 différentes ( exemple ci-dessous :
Portes ouvertes (JPO) Fiche technique
(JPO) Fiche technique Une ferme est une entreprise qu’il peut être fort intéressant de visiter Elles servent à valoriser l’image de l’exploitation et à diffuser un message Les visites gratuites ont un impact sur les ventes de produits fermiers Il faut toutefois organiser cette activité produits Se grouper dans le cadre d’un
Epreuve EP2 BEP MRCU - ac-aix-marseillefr
FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION COMMERCIALE INTITULE DE LA SITUATION ORGANISATION CONCERNEE LE CONTEXTE L'organisation et son activité La situation LES ACTEURS L'agent d'accueil ou le vendeur : Le client ou l'usager : L'OBJET DE L'ECHANGE Description : Caractéristiques : Avantages : DESCRIPTION DE L'ECHANGE Les grandes étapes
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Harmonisation des pratiques Bac Pro ARCU 2018
1FICHE DE SYNTHÈSE PAR ÉPREUVE
Diplôme/ spécialité :
Bac Pro ARCU
Epreuve E31 :
Coordonnatrice :
Christelle Faivre-Morot
Ce que dit le référentiel
- 1ère situation : diagnostic de la fonction accueil - 2ème situationSituation 1 : diagnostic de la fonction accueil
Coefficient 2
Ce que dit le référentiel
Épreuve orale
Mise en place : Premier trime
De préférence sur le lieu de la PFMP
et à la fin de la 1ère semaine par le candidat.Le diagnostic doit être terminé au m
Jury composé n professionnel et du professeur de la spécialité Le professionnel retenu est de préférence le tuteur du candidatDurée 30 minutes
1ère phase (10 minutes maximum). ent et le
projet.2ème phase
osé présenté par le candidatLe dossier est composé :
- (2 pages maximum) : Conçu par le candidat, il résulte professionnel.Il permet dort se décompose en 3
parties : : le rapport présente les protagonistes, le lieu, le moment, cherche àète la première
Harmonisation des pratiques Bac Pro ARCU 2018
2 rédacteur se pose les questions classiques : QQOQCP.3° La conclusion : le rédacteur peut poser une ou des solutions au problème. En tout état de
- (4 pages maximum) Ce diagnostic présente le contexte général de la fonct laquelle le candidat effectue sa PFMP, la démarche adoptée (personnes sollicitées, ations possibles. Les pratiques pédagogiques mises en avant lors des commissionsOù ? :
o Majoritairement sur le lieu de PFMP 52 centres le font en établissement avec les tuteurs, afin d
passageQuand ? :
o En fin de la PFMP 5 ou au retour de la PFMP 5 si fait en centreComment :
Plusieurs possibilités :
o Réaliser un échéancier avec les élèves (avec copie au tuteur), indiquant les dates de retour des différents éléments du dossier o Le dossier réglementaire : e font par mail. Certains établissements fournissent une trame type aux élèves pour les aider dans la réalisation de leur dossierIl est bien de le demander en 3 exemplaires
à archiver)
o Incitation des élèves à réaliser un diaporama pour la soutenance orale o o o Livret de liaison élève /entreprise : les supports majoritairement utilisés : - Le diagnostic - Un diaporama de présentationHarmonisation des pratiques Bac Pro ARCU 2018
3Point +
Réelle implication des tuteurs
Difficultés rencontrées
o o Les élèves ne sont pas tous interrogés dans les mêmes conditions en PFMP : s sontSituation 2 :
Coefficient 2
Ce que dit le référentiel
Epreuve Orale
Dans le centre de formation, après la dernière PFMP Jury : Un professionnel + Un professeur de la spécialité Le professionnel retenu est de préférence le tuteur du candidatDurée : 30 minutes
1ère phase : présentation du projet (10 minutes maximum), sans interruption du candidat
2e phase : entretien (20 minutes maxim
mobilisées) Le dossier doit être rédigé en respectant les règles de présentation professionnelle, comporter 8 pages maximum (hors annexes). Il devra faire apparaître la nature du projet, les besoins exprimés et le contexte organisationnel. Le candidat devra présenter les solutions alternatives ou complémentaires possibles et la (ou les) solutions retenues, argumentées.Pour chaque candidat doit apparait :
- la feuille de route ; Les pratiques pédagogiques mises en avant lors des commissionsOù ?
o u lycéeHarmonisation des pratiques Bac Pro ARCU 2018
4Quand ?
o En avril-mai o ral + écrit sont évalués le même jour dans la majorité des casQui interroge ?
o Un enseignant des matières professionnelles et un professionnel voire le tuteurSupports utilisés :
o la feuille de route ; o la grille o o diaporama suggéré +++o Inciter les élèves à choisir 2 lieux de PFMP en classe de 1ère (si possible un en service
marchand et un en service non marc2PFMP de terminale
o o onnelle avec les élèves) o Si les PFMP 5 et 6 ne sont pas identiques, il est nécessaire de refaire passer la route/projet. o Insister sur la tenue professionnelle lors des orauxHarmonisation des pratiques Bac Pro ARCU 2018
5E32 Accueil au téléphone
coefficient 2Ce que dit le référentiel
Durée maximale : 35 minutes
Basée sur une fiche scénario qui comprend : - une fiche de rôle destiné au professeur Un même scénario peut éventuellement être utilisé pour 3 candidatsDéroulement
Cette situation se déroule dans le centre de formation, de préférence en classe de première.
- prépara : 15 minutes Le candidat prend connaissance du dossier de mise en situation et se prépare à recevoir honique passé par leprofesseur. Au cours de cet appel, il procède ensuite à la qualification ou au filtrage, fournit
des conseils, prend en note un message et prend congé. Il peut être amené à transférer des
appels ou à gérer des retours ou des appels en attente. - entretien et analyse de la prestation : 10 minutes Au terme de la simulation, un entretien avec le professeur téléphonique. candidat. pour chaque candidat un dossier comprenant : o Préparation : 15 minutes o Réception : 10 minutes o Entretien et analyse : 10 minutes