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RAPPORT DE STAGE

RAPPORT DE STAGE erDu 25 février au 1 mars 2014, puis en alternan e jusqu’au 25 avril 2014 Stage chez Sirènes Voyages : À Paris 2013/2014 De l’université PARIS V DESCARTES

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économique du stage, à savoir le secteur du tourisme, puis d'envisager le cadre du stage: la société WILAYA TOURS, tant d'un point de vue commercial que stratégique Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer tout au long de mon stage, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer

Rapport de stage : Crédit Agricole

Pour mener à bien ces objectifs, j’ai fait le choix de réaliser mon stage dans une agence bancaire Après une présentation de la structure et du fonctionnement du Crédit Agricole, j’exposerai le rôle d’une agence de réseau auprès de ses différentes clientèles, à savoir celle des particuliers et des entreprises

RAPPORT DE STAGE CHARGEE DE COMMUNICATION

Tout d’abord, je tiens à remercier Caroline Perromat, mon maître de stage, responsable commerciale au sein de la SAS X et C Perromat Domaines, pour son accueil, ses conseils et la confiance qu’elle m’a accordée tout au long des missions à effectuer dans le cadre de ce stage

RAPPORT DE STAGE - DoYouBuzz

RAPPORT DE STAGE STAGE EFFECTUE DU 26/04/10 AU 08/07/10 Lactivité dune agence de tavail tempoaie peut se schéma tiser de la façon suivante : Agence de travail

RAPPORT DE STAGE - DoYouBuzz

Le présent rapport vous retranscrira mon vécu professionnel lors de ce stage réalisé du 22 Février au 15 Avril à l’agence d’assurance Maeva Assurances sous la direction de Foued BOUAZZA

L’Agence Graphique Interne AXA France Supports

Option Étude & Réalisation de Produits Graphiques Session 2012 - Yohann Sabarly Rapport de stage Stage d’immersion Période du 1er au 30 mars L’Agence Graphique Interne d’AXA France Stagiaire : Entreprise d’accueil : Service concerné : Maître de stage : Durée du stage : Yohann SabarlY aXa France a G I Joseph araGon 2 semaines et ½

NOM Prénom classe Découverte d’un environnement professionnel

L'agence Wilmotte & Associés a besoin également de tous les types de matériaux entrant dans la réalisation des bâtiments, matériaux qui sont au préalable choisis et testés à la Matériauthèque (béton, marbre, pierre de taille, verre, bois,

Stratégie de recrutement

3 Positionnement de l’agence de Fontenay le Comte 23 4 Préconisation justifiée et argumentée 25 a La réalisation de l’outil 25 b Les démarches utilisées 32 Les réseaux sociaux 33 Le multiposting 33 L’emailing 35

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Rapport de stage

Réalisé par : Encadré par : ALEMNouha Mme ALAOUI Majda

Année universitaire : 2013-2014

UNIVERSITE MOHAMMED PREMIER

Faculté des Lettres et des Sciences

Humaines - Oujda -

Année universitaire : 2013± 2014

Master Communication et Marketing

Direction des équipes commerciales

M1 Semestre 1/2

Effectuée Oujda

Du 1 Aout 2014 au 30Septembre 2014

2 3

Remerciement

Je tiens to AISSAOUI Mohammed

réaliser ce stage. remerciements les plus sincères à

WILAYA TOURS Oujdaavoir intégrée rise et

avoir accordée toute leur confiance, ont consacrée tout au long de la période du stage, et leurs conseils.

Je Université les

responsables ainsinosprofesseures de la Faculté lettre d, q cessé de dépenser efforts et énergie pour mener à bien notre formation. Que toutes les personnes ayant contribuées de près ou de loi stage 4

Sommaire

Introduction ................................................................................................................... 05

Chapitre I : Secteur de tourisme:

I. La revue de littérature .................................................................................. 07-08

II. .. 09-14

Chapitre II : :

I. ....................................................................................... 16

II. ..................................................................................................... 17

III. Les ..................................................................... 18-22 Chapitre III : Structure et stratégie de WILAYA TOURS

I. Les taches effectuées ............................................................................................... 24

II. Amadeus ............................................................................................................. 25-26

Conclusion .............................................................................................................................. 27

Liste des abréviations ............................................................................................................ 28

Annexes ................................................................................................................................... 29

5

Introduction

Le tourisme comprend "les activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages

et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leur environnement habituel à des fins

de loisirs, pour affaires et autres motifs». Le tourisme est devenu un phénomène de civilisation. L'ampleur qu'il a acquise l'a fait

passer du plan limité d'un plaisir élitaire au plan général de la vie sociale et économique.

Vu que ma formation en action Communication & Marketing et Directions des

équipes commerciales e 2 ciété

e le domaine

Oujda pour connaître

mieux ce domaine. En vue de rendre compte de manière fidèle et analytique de 2 mois passés au sein de

la société; il apparaît logique de présenter à titre préalable l'environnement

économique du stage, à savoir le secteur du tourisme, puis d'envisager le cadre du stage: la société WILAYA TOURS, tant d'un point de vue commercial que

stratégique. Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j'ai pu

effectuer tout au long de mon stage, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer. 6

Chapitre I :

Secteur de tourisme

7

I. La revue de littérature :

1. des clients et leur orientation

elle reflète son histoire, ses valeurs, sa dynamique et ses ambitions et u. la vie dure et influencedurablement les relations qui vont se construire.

2. Les techniques et les méthodes utilisées :

échangées entrDe ce moment dépendra la réussite de la communication, mais les mots ne sont pas suffisants, la gestuelle, les attitudes contribuent aussi à donner une bonne impression. r un niveau de prestations de qualité pour toute personne accueillie.

Sourire au visiteur.

Etablir un contact visuel.

Saluer le visiteur.

Vouvoyer le visiteur.

Utiliser un langage soigné et poli.

Utiliser un ton agréable.

8 Être disponible pour le visiteur et éviter de faire deux choses à la fois. Assurer une prise en charge rapide, personnalisée et permanente. son service dans les plus brefs délais. Veiller au confort du visiteur (café, journal du jour). mesure de bien lui répondre. Aborder cordialement un visiteur qui semble chercher quelque chose Demeurer patient et courtois avec un visiteur qui ne semble pas nous apparaît comme évidente. Ne jamais laisser un visiteur sans réponse ou avec une réponse approximative. S le visiteur vers la personne en mesure de lui répondre correctement. Considérer une réclamation ou un commentaire formulé par un ou une attaque personnelle. visiteur est impoli, grossier ou agressif, malgré les efforts pour le calmer. Ne pas mâcher de la gomme, manger devant un visiteur. Ne p visiteur. Ne pas adresser de reproche à un membre du personnel et ne pas parler en mal de lui devant un visiteur. prête, lui 9

II. Présentation du secteur touristique et de

1. Tourisme dans le monde :

Le tourisme mondial face à la crise économique globale et à la menace de grippe Madrid (Espagne), 13 mai 2009 La demande touristique internationale a continué à internationaux ont diminué de 8% entre janvier et février de cette année, refoulant leur de la grippe A (H1N1OMT surveille de près en étroite collaboration avec

OMS OMT suit les conseils d OMS,

ONU OMT relatifs aux premiers mois de 2009 indiquent la poursuite de la tendance négative enregistrée au deuxième semestre 2008. Les OMT estime que le tourisme international régressera de 2 à 3% en

2009. Nombreux sont les pays qui ont déjà développé des mesures de stimulation

fiscales ou monétaires pour mitiger les effets de la crise sur le tourisme car ils savent que ce secteur peut être un moteur clé de la reprise économique. Certaines destinations ont entrepris de réduire les impôts et de faciliter les voyages car elles notamment dans les domaines de la des systèmes financiers pour soutenir les entreprises touristiques, pour maintenir voire OMT encourage les autres pays à en faire autant. La Feuille de route pour la reprise de OMT placera le secteur dans une position de choix par rapport à la crise 10 économique, à son rôle dans le programme de stimulation et dans la reprise, à la durabilité et à la compétitivité du tourisme. Prêts à faire face à la grippe ;

La possible pandémie de grippe A (H1N1

perte de confiance des consommateurs et des entreprises, semant la confusion sur la

OMT a vivement insisté pour

OMS et elle travaille en étroite collaboration avec

OACI) pour que la procédure de

prise de décisions soit équilibrée. 11

2. Tourisme au Maroc :

Appartenant à l'industrie des services, qui représente 45 % du PIB de l'économie marocaine, le secteur touristique devient l'un des secteurs prioritaire du gouvernement marocain dès la fin des années soixante. Celui-ci a en effet connu une croissance constante depuis, hormis les évènements du 11 septembre 2001 qui ont provoqué une chute des entrées touristiques. En ce qui concerne ces dernières années, le nombre d'arrivées de touristes étrangers, mais également de Marocains Résidents à l'Etranger, a largement augmenté. Ainsi, en 2006, ils étaient respectivement de 3,6 et 2,9 millions, totalisant ainsi 6,6 millions de touristes. Cette étude montre que le secteur touristique marocain est de différents types, à savoir principalement le tourisme balnéaire et culturel ; dans une moindre mesure le tourisme de découverte écologique, d'affaires, de cure ou thermal, sportif, religieux ou encore médical chirurgie esthétique et cardiaque. L'environnement écologique paraît primordial quant à l'organisation du secteur. Le pays présente une importante variété et beauté des paysages et des sites naturels qui attirent chaque année plus de touristes. En 2003, le ministère du tourisme a ainsi créé le concept du pays d'accueil touristique (PAT) qui s'inscrit dans la stratégie " plan niche et rural » et qui vise à valoriser et développer les ressources humaines et naturelles des régions rurales, à attirer les touristes vers les

différents territoires de l'arrière-pays et organiser l'offre touristique d'après un

territoire bien défini. Le Haut Commissariat aux Eaux et Forêts (HCEF) prend en charge les ressources naturelles et leur gestion, et propose des projets de loi pour la protection de l'environnement marocain ainsi que des plans de préservation Ces initiatives visent à sensibiliser la population marocaine à propos des richesses naturelles du pays et lui permettent d'investir dans ce secteur en présentant des appels d'offres " écotourisme ».quotesdbs_dbs4.pdfusesText_7