RAPPORT DE STAGE
RAPPORT DE STAGE erDu 25 février au 1 mars 2014, puis en alternan e jusqu’au 25 avril 2014 Stage chez Sirènes Voyages : À Paris 2013/2014 De l’université PARIS V DESCARTES
Rapport de stage - WordPresscom
économique du stage, à savoir le secteur du tourisme, puis d'envisager le cadre du stage: la société WILAYA TOURS, tant d'un point de vue commercial que stratégique Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j'ai pu effectuer tout au long de mon stage, et les nombreux apports que j'ai pu en tirer
Rapport de stage : Crédit Agricole
Pour mener à bien ces objectifs, j’ai fait le choix de réaliser mon stage dans une agence bancaire Après une présentation de la structure et du fonctionnement du Crédit Agricole, j’exposerai le rôle d’une agence de réseau auprès de ses différentes clientèles, à savoir celle des particuliers et des entreprises
RAPPORT DE STAGE CHARGEE DE COMMUNICATION
Tout d’abord, je tiens à remercier Caroline Perromat, mon maître de stage, responsable commerciale au sein de la SAS X et C Perromat Domaines, pour son accueil, ses conseils et la confiance qu’elle m’a accordée tout au long des missions à effectuer dans le cadre de ce stage
RAPPORT DE STAGE - DoYouBuzz
RAPPORT DE STAGE STAGE EFFECTUE DU 26/04/10 AU 08/07/10 Lactivité dune agence de tavail tempoaie peut se schéma tiser de la façon suivante : Agence de travail
RAPPORT DE STAGE - DoYouBuzz
Le présent rapport vous retranscrira mon vécu professionnel lors de ce stage réalisé du 22 Février au 15 Avril à l’agence d’assurance Maeva Assurances sous la direction de Foued BOUAZZA
L’Agence Graphique Interne AXA France Supports
Option Étude & Réalisation de Produits Graphiques Session 2012 - Yohann Sabarly Rapport de stage Stage d’immersion Période du 1er au 30 mars L’Agence Graphique Interne d’AXA France Stagiaire : Entreprise d’accueil : Service concerné : Maître de stage : Durée du stage : Yohann SabarlY aXa France a G I Joseph araGon 2 semaines et ½
NOM Prénom classe Découverte d’un environnement professionnel
L'agence Wilmotte & Associés a besoin également de tous les types de matériaux entrant dans la réalisation des bâtiments, matériaux qui sont au préalable choisis et testés à la Matériauthèque (béton, marbre, pierre de taille, verre, bois,
Stratégie de recrutement
3 Positionnement de l’agence de Fontenay le Comte 23 4 Préconisation justifiée et argumentée 25 a La réalisation de l’outil 25 b Les démarches utilisées 32 Les réseaux sociaux 33 Le multiposting 33 L’emailing 35
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1
Diplôme Universitaire de Technologie
Gestion Administrative et Commerciale des OrganisationsAnnée Universitaire 2015-2016
Du 22 Février 2016 au 15 Avril 2016
IUT Belfort-Montbéliard
Département GACO
Pôle Universitaire, Les Portes du Jura
4 Place Tharradin
25200 MONTBELIARD
RAPPORT DE STAGE
2Responsable pédagogique : Florent Masson
Responsable professionnel : Foued Bouazza
Mission principale du Stagiaire : Gestion des dossiers clientsMaeva Assurances
11 Grande rue
25400 Audincourt
3 )LŃOH G·LGHQPLPp G·HQPUHSULVHDénomination :
Maeva Assurances (FBZ Assurances)
Forme Juridique :
Société à responsabilité limitée (SARL)7\SH G·pPMNOLVVHPHQP
Entreprise Privée Franchise
Franchiseur :
Route des Romains, 67200 Strasbourg 03 88
30 28 28
Adresse :
11 Grande Rue 25400 Audincourt
Effectif :
I·HIIHŃPLI HVP ŃRPSULV HQPUH 1 HP E VMOMULpVBN° téléphone :
09/72 /46 /55/11
06/06/75/22/53
1MPXUH GH O·MŃPLYLPp
spécialisée dans le secteur des activités des agents et courtiers d'assurancesCourtier
Grossiste
Gérant :
Bouazza Fouad
Marque commercialisée :
April Assurances, ALPTIS, ASAF, ALBINGIA,
Aviva Assurances, AXÉLLIANCE, AUTOFIRST,
AFI ESCA, AMI 3F, ASSUR-TRAVEL,
ASSURMIX
Site Internet :
Adresse Mail :
http://maeva-assurances.fr/ audincourt@maeva- assurances.frN° Siret :
80 09 68 877
Code APE / NAF :
6622ZCapital social :
7500, 00 euros
4 Mes remerciements s'adressent en premier lieu à Maeva Assurances qui par son accord m'aRIIHUP O
RSSRUPXQLPp G
HIIHŃPXHU GXUMQP OXLP VHPMLQHV PRQ VPMJH MX VHLQ GH O·MJHQŃHB Je tiens à remercier tout particulièrement mon maître de stage, Monsieur Foued Bouazza,GLUHŃPHXU HP JpUMQP GH O·MJHQŃH 0MHYM $VVXUMQŃHV j $XGLQŃRXUP MLQVL TXH 0Rnsieur Mario
Ribeiro pour leur confiance, leur disponibilité et le soin apporté à mon suivi. Merci pour leur
H[SOLŃMPLRQ HP O·MXPRQRPLH TX
LOV P RQP MSSRUPp j PRQ PUMYMLOB FH VPMJH M GRQŃ SRXU PRL pPp une expérience enrichissante et instructive. Je remercie également Louise Girard (apprenti Gaco 1°année en DUT gaco) qui a pris le temps de m'accueillir, de me présenter les locaux et de me fournir des documents qui m'ont SHUPLV GH ŃRPSUHQGUH OHV URXMJHV GH O·MVVXUMQŃH PMLV MXVVL GH ŃRPSOpPHU PRQ UMSSRUP GH stage. -H YRXGUMLV UHPHUŃLHU PRQ PXPHXU 0RQVLHXU 0MVVRQ MLQVL TXH OH G87 *$F2 SRXU P·MYRLUGRQQp O·RSSRUPXQLPp G·HIIHŃPXHU ŃH VPMJH GH GHX[LqPH MQQpHB -H UHPHUŃLH pYHQPXHOOHPHQP OHV
HQVHLJQMQPV GH OM IRUPMPLRQ TXL RQP VX P·MSSRUPHU OHV QRPLRQV LQGLVSHQVMNOHs à la réussite de
PHV PLVVLRQV HP SOXV SMUPLŃXOLqUHPHQP GH P·MYRLU MSSULV OHV IRQGMPHQPMX[ MILQ G·MŃŃRPSOLU
au mieux mes formations.Enfin, mes remerciements vont à toute l'équipe pédagogique du département Gestion
Administrative et Commerciale des Organisations (GACO) pour ces années riches en enseignement.Hanifa AMGHAR
REMERCIEMENTS
5 La découverte du monde professionnel s'envisage progressivement. Chaque étudiant construit son projet professionnel et personnel. Ainsi la polyvalence de la formation permet aux étudiants de pouvoir identifier une orientation métier et/ou sectorielle. Au cours de la deuxième année de DUT GACO (Gestion Administrative et Commercialedes Organisations), chaque étudiant doit réaliser son second stage, d'une durée de 8 semaines
GMQV XQH HQPUHSULVH RX MGPLQLVPUMPLRQB IRUV GH ŃH VPMJH O·pPXGLMQP VHUM ŃOMUJp G·XQH RX GH
SOXVLHXUV PLVVLRQV OXL SHUPHPPMQP G·MSSOLTXHU OHV HQVHLJQHPHQPV TXL OXL RQP pPp SURGLJXpVB Ce stage de deuxième année a pour objectif la mise en responsabilité sur des missions professionnelles. IH VPMJH GRLP rPUH RULHQPp GH PMQLqUH ŃRUUHVSRQGMQPH MX[ SRXUVXLPHV G·pPXGHVB6RXOMLPMQP P·RULHQPHU HQ ILŃHQŃH 3URIHVVLRQQHOOH %MQTXH-Assurance, je me suis donc
LQYHVPLH GqV 1RYHPNUH 201D GMQV OM UHŃOHUŃOH G·XQ VPMJH GMQV O·$VVXUMQŃHB -·HQYLVMJH MXVVL
de faire une licence AES (Administration Economique et Sociale) à Belfort.$SUqV MYRLU GpSRVp XQ F9 HP XQH OHPPUH GH PRPLYMPLRQ Ó·ML RNPHQX XQ HQPUHPLHQ MYHŃ
0RQVLHXU )RXHG %28$==$ TXL P·M SUpVHQPp PM PLVVLRQ SULQŃLSMle : Gestion des dossiers
clients IH G87 *$F2 HVP M[p VXU OH GRPMLQH MGPLQLVPUMPLI O·RIIUH GH VPMJH GH 0RQVLHXU %28$==$ P·M GRQŃ SHUPLV G·HQULŃOLU O·HQVHLJQHPHQP MSSRUPp SMU PM IRUPMPLRQB $\MQPdéjà réalisé un stage en première année au même- endroit, je possédais ainsi davantage
G·H[SpULHQŃH GMQV OH GRPMLQH MVVXUMQŃHB
Le présent rapport vous retranscrira mon vécu professionnel lors de ce stage réalisé du 22
)pYULHU MX 1D $YULO j O·MJHQŃH G·MVVXUMQŃH 0MHYM $VVXUMQŃHV VRXV OM GLUHŃPLRQ GH )RXHG
BOUAZZA.
Il YRXV SUpVHQPHUM PRXP G·MNRUG OH JURXSH HP O·MJHQŃH 0MHYM $VVXUMQŃHVB 3XLV GMQV XQ VHŃRQG
temps, le métier de Courtier en assurances. Il décrira ensuite mes missions réalisées lors de
mes 8 semaines de stage. Pour finir, mes bilans professionnel et personnel concluront mon rapport de stage.INTRODUCTION
6 )LŃOH G·LGHQPLPp G·HQPUHSULVH """""""""B"""""""""""""""""BBB 35HPHUŃLHPHQPV """""""""""""""""""""""""""""""""BB 4
Introduction """"""""""""""""""""""""""""""""""" D ILVPH GHV VLJOHV """"""""""""""""""""""""""""""" 7 I. 3UpVHQPMPLRQ GH O·HQPUHSULVH HP GX JURXSH """""""""""""B 8 - 11 A. 3UpVHQŃH GX JURXSH """"""""""""""""""""""""BBB 8 IH *URXSH 0MHYM $VVXUMQŃHV """"""""""""""""""BBB 8 B. PrpVHQPMPLRQ GH O·MJHQŃH $XGLQŃRXUP HP VHUYLŃHV QRXYHMX[ """B 9 - 11 C. 3UpVHQPMPLRQ GX PpPLHU GH ŃRXUPLHU HP JURVVLVPH HQ $VVXUMQŃHV "B 12 *MUMQPLH GHV SHUVRQQHV *MUMQPLH GHV NLHQV GHJUp G·MVVXUMQŃH BB 13 - 15 Présentation des différentes compagnies partenaires ................... 16 - 20 II. 2UJMQLVMPLRQ GH O·MJHQŃH """""""""""""""""""""BB 20-23 A. 3UpVHQPMPLRQ GH 0RQ PXPHXU """""""""""""""""""" 20 B. Le VHUYLŃH MXTXHO Ó·ML MSSMUPHQX """""""""""""""""BB 20 C. 2UJMQLJUMPPH GH O·HQPUHSULVH """"""""""""""""""B 21 D. I·MJHQŃH HP OH GpYHORSSHPHQP GXUMNOH """"""""""""""B 22 - 23 III. 3UpVHQPMPLRQ GH PRQ POqPH """"""""""""""""""". 24 A. 3OMQQLQJ GHV PkŃOHV HIIHŃPXpHV """""""""""""""""" 2D B. 0HV 0LVVLRQV MX VHLQ GH O·MJHQŃH """"""""""""""""B 26-391. Tris et classement des dossiers papiers, distribution de flyers 26 - 27
2. Démarchage commercial, relance pour manque de documents 28 - 29
3. Créer des dossiers clients, création de devis, vente de contrat 31,33-34
4. Déroulement des appels, analyse des envois aux clients 30, 32
5. Appel téléphonique, Publipostage 36-37, 38
6. Inscription des contentieux et réalisation de statistiques 39
FRQŃOXVLRQ """"""""""""""""""""""""""""B""""""BB 40 %LOMQ SHUVRQQHO HP SURIHVVLRQQHO """""""""""""""""""""""B 41-46TABLE DES MATIERES
7A T
AF : Affaire nouvelle TC : Tarif de convention
AUTO : Automobiles TP : Temporaire
AV : Avenant
C V
CG : Carte grise VDR : Valeur de remplacement
CA : Constat amiable VAN : Valeur à neuf
D