Enquête de satisfaction 2012 auprès des assurés CNMSS
FT 460 98,1 : Traitement des dossiers 90,9 89,6 Enquête de satisfaction 2015 auprès des assurés CNMSS LE TAUX DE SATISFACTION DES CLIENTS Zoom sur la méthode de l’enquête 89,6L’enquête annuelle de satisfaction a été conduite par téléphone au cours du mois de juin 2015 Le questionnaire a été proposé par les
Enquêtes de satisfaction et de départ de la clientèle d’Al
satisfaction) Les objectifs de l'enquête étaient de comprendre le niveau de satisfaction globale des clients avec les produits et services d’Al Majmoua, et d’obtenir les moyens pour juger la performance de l'institution En particulier, l'enquête visait à détecter une éventuelle modification des préférences des
SYNTHESE DES RESULTATS - Ma maison de retraite
EHPAD DEBROU Enquête de satisfaction résident 2012 1 Document en libre consultation des résidents, des familles et des professionnels à l’a ueil sur pla e et téléchargeable sur le futur site internet « Debrou » Maison de Retraite DEBROU SYNTHESE DES RESULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DES RESIDENTS EN 2012
La CPAM de l’Oise s’engage pour la satisfaction de ses assurés
Zoom sur les résultats de l’enquête de satisfaction de 2012 à destination des assurés L’enquête de satisfaction 2012 vers les assurés révèle des résultats encourageants avec un indice global de satisfaction qui atteint 93 , un taux en progression continue depuis 2010 (91 en 2011 et 89 en 2010)
Conjuguer satisfaction de la clientèle et performance
et de métro ainsi que le taux de satisfaction de la clientèle global, qui a atteint 89 à la fin de l’année, une hausse appréciable de 2 par rapport à 2013 L’année 2014 a également permis d’atteindre la barre des 208,7 kilomètres de
INSTITUT BELGE DES SERVICES POSTAUX ET DES TELECOMMUNICATIONS
- la publication des résultats de l’enquête de mesure de la satisfaction de la clientèle L’article 18 du quatrième contrat de gestion stipule également que bpost prendra les mesures appropriées afin de diminuer le temps d’attente aux guichets 4
Enquête de consommation dans le Grand Genève
apportées par les sondés tout au long de l’enquête Les résultats de l’enquête ne portent que sur les 30 produits de consommation courante enquêtés et sur les apports du territoire d’enquête Les apports touristiques ou professionnels ne sont pas pris en compte En conséquence, certains résultats peuvent varier par rapport à
Commercialisation et marketing de l’huile d’olive au Maroc
détriment des huiles de graines (année 2010)-L’amélioration de la productivité à l’amont agricole contribuera à réduire le coût de la matière première (3,5 DH/kg) et le coût de l’huile d’olive--La consommation de l’huile d’olive au Maroc est faible: moins de 3 kg/hab/an (2,93 kg par calcul estimatif)
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EHPAD DEBROU. Enquête de satisfaction résident 2012. 1 Document en libre consultation des résidents, des familles et des professionnels ă l'accueil sur place et téléchargeable sur le futur site internet " Debrou.fr ».
Maison de Retraite
DEBROU
SYNTHESE DES RESULTATS
DE L'ENYUTE DE SATISFACTION
DES RESIDENTS
EN 2012.
EHPAD DEBROU. Enquête de satisfaction résident 2012. 2SOMMAIRE
1. Construction du questionnaire de satisfaction résident 2012
- Objectifs - Méthodologie - Démarche de communication - Les participants 2. - Une Démarche Qualité3. Résultats de satisfaction résident
- Traitement des données et résultats - Bilan4. Annexe : Questionnaire de satisfaction des résidents 2012.
EHPAD DEBROU. Enquête de satisfaction résident 2012. 3CONSTRUCTION DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
RESIDENT 2012
¾Objectifs :
La constitution du questionnaire de satisfaction des résidents en 2012 participe ă l'Ġǀaluation
du sentiment de satisfaction de vie des personnes accueillies. Cet outil contribue à une
dynamique de bientraitance, à une démarche de qualité continue et optimise les possibilités
d'edžpression des résidents.¾Méthodologie
L'objectif de ce questionnaire est de construire un outil complémentaire permettantd'Ġǀaluer directement et de la façon la plus complète possible, le niveau de satisfaction des
résidents pouvant renseigner ce type de document relatif aux prestations de l'Ġtablissement. été validé en Conseil de la Vie Sociale le 12 /12 /2011.Ce questionnaire de satisfaction des résidents 2012 est conçu à partir des items de
satisfaction considérés lors de la précédente enquête en 2009. Il s'est ǀoulu chaleureudž et
personnalisé en intégrant des images propres à la Maison De Retraite Debrou. modifications nécessaires éventuelles.Enfin, l'aide à la passation du questionnaire et l'analyse des rĠsultats sont réalisées par Melle
Anaïs Joly, stagiaire psychologue. Elle est garante d'une dĠmarche neutre et adaptĠe ă la
réactivité cognitive et émotionnelle des résidents au cours de la passation. Le questionnaire de satisfaction est composé de la façon suivante : D'uvquotesdbs_dbs11.pdfusesText_17