DIAGRAMME D’ISHIKAWA : CAUSE A EFFET
Le diagramme d’Ishikawa appelé aussi la méthode des 5M, le diagramme cause à effet ou le diagramme en arête de poison est une démarche qui permet d’identifier les causes possibles d’un problème ou un défaut (effet) Il convient ensuite d’agir sur ces causes pour corriger le défaut en mettant en place des actions correctives
DIAGRAMME D’ISHIKAWA DIAGRAMME CAUSE-EFFET
Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme en arête de poisson, diagramme cause-effet ou 5M) permet de limiter l’oubli des causes et de fournir des éléments pour l’étude des solutions Cette méthode permet d’agir sur les causes pour corriger les défauts et donner des solutions en employant des actions correctives Les règles d’or
Le DIAGRAMME d’ISHIKAWA (Résolution de problèmes) N °8
Le diagramme de causes à effet s fait partie des outils de résolution de problème les plus répandus , il porte aussi le nom de diagramme en arête de poisson ou diagramme des 5M (ou plus 6 - 7M) ou enfin diagramme d’ ISCHIKAWA qui est le nom de son inventeur
REDIGER UN OUTIL D’AIDE AU DIAGNOSTIC – GRAPHE D’ISHIKAWA
Le diagramme D’ISHIKAWA encore désigné par diagramme EN ARETE DE POISSON est plus utilisé comme un outil de la qualité puisqu’il offre la possibilité d’une réflexion pour la résolution d’un problème Cependant, il peut être utilisé comme un outil d’aide au diagnostic sous forme diagramme de causes et effets
Équipe pédagogique Année 2007 / 2008 MÉTROLOGIE LE DIAGRAMME
LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET 2 ) Principe: - La construction du diagramme d'Ishikawa est basée sur la réflexion d’un travail de groupe a) Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au défaut de qualité Chacun doit émettre ses opinions librement sur les origines possibles
Dr Rémi Bachelet - ec-lillefr
Diagamme d’Ishikawa « 5 pourquoi » Arbre des causes Variante du diagramme des 6 M Diagramme 7M (on ajoute Money = argent) Mais l’agent n’est pas un fateu ausal diet, il influe sur les autres facteurs, par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre, investissement faible => machines inefficaces M 1
CONTRÔLE DE GESTION - DCG - Session 2008 – Corrigé indicatif
DCG - Session 2008 – Corrigé indicatif la qualité que sont le diagramme d’Ishikawa et le diagramme de Pareto soit atteint au cours de l’exercice
Les outils : 5M, QQOQCP, AMDEC - Inserm
Méthode des 5M, Diagramme de cause à effet, Diagramme d’Ishikawa, Diagramme en arêtes de poisson Objectif : Identifier les causes possibles d’un problème ou un défaut (effet), et agir sur ces causes pour corriger le défaut en mettant en place des actions correctives appropriées
DCG session 2008 UE11 Contrôle de gestion Corrigé indicatif
Question 3 : Décrire les deux autres outils de gestion de la qualité que sont le diagramme d’Ishikawa et le diagramme de Pareto Le diagramme de Pareto place en abscisse la nature des défauts observés et en ordonnée le nombre de fois où le défaut est observé (ou la fréquence) ; les défauts sont classés par ordre de fréquence
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Équipe pédagogique Année 2007 / 2008
Section STI GM
MÉTROLOGIEMÉTROLOGIEMÉTROLOGIE
LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET
I ) LES OUTILS DE LA QUALITÉ :
- ________________________________________________________________________________- Ces outils d'analyse et de synthèse permettent, à partir d'informations fournies, ________________
- Ces outils ont pour noms : Grille SMART : L'objectif est-il :Spécifié (est-il bien défini ?), Mesurable (y a-t-il un indica-
teur lié ?), Acceptable (d'un point de vue légal, moral, sécurité, ...), Réaliste, Situé dans le Temps
Diagramme cause-effets
Histogramme : Classer des données selon un graphique Logigramme : Décrire de façon détaillé un processus, en le découpant en étapes.Régression linéaire : Interpréter l'évolution d'une série de données dans le temps.
QQOQCP : Il s'agit de répondre aux questions suivantes : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment,Pourquoi ?
Diagramme de Pareto : Classer des données afin de les rendre prioritaires. C'est un outil qui peut aider à la décision.II ) LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET :
1 ) Définition:
- ___________________________________________________________________________ - Cet outil d'analyse, également appelé "diagramme d'Ishikawa" permet en un seul schéma la visualisation des relations qui existe nt entre effets et causes présumées concernant tout projet. Son champ d'application est extrêmement vaste. _______________________________________________________ - ___________________________________________________________________________Lycée benoît Isle sur la Sorgue Page 2 /4
LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET
2 ) Principe:
- ___________________________________________________________________________ a) _____________________________________________________________________ b) Classer les causes possibles en 5 grandes familles, les " 5M " : Matière : ______________________________________________________ Main-d'oeuvre : _________________________________________________ Matériel : _____________________________________________________ Méthode : _____________________________________________________ Milieu : _______________________________________________________- Ces 5 critères sont les plus utilisés comme point de départ à la réflexion, en convenant qu'ils
peuvent être remplacés et/ou complétés en fonction du problème à résoudre. c) Apprécier LA ou LES causes principalement responsables. Utilisation d'une méthode de vote au sein du comité pour déterminer les cau- ses les plus importantes. d) Agir sur LA ou LES causes pour corriger le défaut en donnant des solutions.3 ) construction du diagramme :
-Les étapes a) Préparation : b) Analyse : Déterminer 3 à 5 grandes familles de causes. Etablir des sous-familles lorsque le nombre de causes par famille le justifie. c) Construction du diagramme : Identifier le problème ou le but recherché (détérioration ou non vente d'un produit, amélioration d'un service ... ). Inscrire le problème dans un rectangle puis tracer une flèche horizontale dont la pointe rejoint le côté gauche du rectangle. C'est la flèche principale.Lycée benoît Isle sur la Sorgue Page 3 /4
LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET
Regrouper les causes potentielles en familles, les "cinq M" Tracer les flèches secondaires correspondant au nombre de familles de causes potentielles identifiées, et les raccorder à la flèche principale. Identifier chaque flèche secondaire par le nom d'une des familles de causes poten- tielles . Inscrire sur des mini-flèches les causes rattachées à chacune des familles. Toutes les causes doivent être retenues. Vérifier que toutes les causes potentielles apparaissent sur le diagramme.- Le diagramme est réalisé. Il est maintenant nécessaire de rechercher les causes réelles du
problème identifié. - ___________________________________________________________________________4 ) exemple :
- voir page suivanteLycée benoît Isle sur la Sorgue Page 4 /4
LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET
NON QUALITE EN
PRODUCTION
MAIN D'OEUVRE
MÉTHODES
MOYENMATIÈRE
MOYENLycée benoît Isle sur la Sorgue Page 5 /4
Équipe pedagogique Année 2007 / 2008
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LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET
I ) LES OUTILS DE LA QUALITÉ :
- La mise en oeuvre d'une démarche qualité, avec pour objectif de faire progresser l'entreprise suppose
de surmonter des difficultés, de vaincre des obstacles, en deux mots de résoudre des problèmes. Pour cela,
on utilise des outils d'analyse appelés " outils de qualité ».- Ces outils d'analyse et de synthèse permettent, à partir d'informations fournies, d'expliquer, de
contrôler, d'améliorer une caractéristique spécifique de qualité. - Ces outils ont pour noms :Grille SMART : L'objectif est-il :Spécifié (est-il bien défini ?), Mesurable (y a-t-il un indica-
teur lié ?), Acceptable (d'un point de vue légal, moral, sécurité, ...), Réaliste, Situé dans le Temps
Diagramme cause-effets
Histogramme : Classer des données selon un graphique Logigramme : Décrire de façon détaillé un processus, en le découpant en étapes.Régression linéaire : Interpréter l'évolution d'une série de données dans le temps.
QQOQCP : Il s'agit de répondre aux questions suivantes : Quoi, Qui, Où, Quand, Comment,Pourquoi ?
Diagramme de Pareto : Classer des données afin de les rendre prioritaires. C'est un outil qui peut aider à la décision.II ) LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET :
1 ) Définition:
- Le diagramme cause-effet, ou diagramme en arête de poisson, est un outil graphique, simple etrapide permettant d'identifier les causes possibles d'un effet constaté et donc de déterminer les moyens pour
y remédier. - Cet outil d'analyse, également appelé "diagramme d'Ishikawa" permet en un seul schéma lavisualisation des relations qui existent entre effets et causes présumées concernant tout projet. Son champ
d'application est extrêmement vaste. Il doit rester clair et lisible et aller à l'essentiel.- Les diagrammes Causes - Effet se présentent sous la forme d'arêtes de poisson dont la tête en-
cadre l'effet dont on désire connaître les causes.Lycée benoît Isle sur la Sorgue Page 6 /4
LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET
2 ) Principe:
- La construction du diagramme d'Ishikawa est basée sur la réflexion d'un travail de groupe. a) Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au défaut de qualité. Chacun doit émettre ses opinions librement sur les origines possibles. b) Classer les causes possibles en 5 grandes familles, les " 5M " : Matière : Les causes ayant pour origine les supports techniques et les produits utilisés. Main-d'oeuvre : S'agit-il d'un problème de compétences, d'organisation. de management, etc. ? Matériel : Déterminer les machines, les équipements et les moyens concernés. Méthode : Concerne les différentes procédures ou modes opératoires utilisés Milieu : L'environnement physique (lumière, bruit, chaleur, poussière, localisation, signalétique ... ).- Ces 5 critères sont les plus utilisés comme point de départ à la réflexion, en convenant qu'ils
peuvent être remplacés et/ou complétés en fonction du problème à résoudre. c) Apprécier LA ou LES causes principalement responsables. Utilisation d'une méthode de vote au sein du comité pour déterminer les cau- ses les plus importantes. d) Agir sur LA ou LES causes pour corriger le défaut en donnant des solutions.3 ) construction du diagramme :
-Les étapes a) Préparation : Redéfinir clairement l'effet sur lequel on veut directement agir. b) Analyse : Déterminer 3 à 5 grandes familles de causes. Classer par familles toutes les causes préalablement identifiées. Etablir des sous-familles lorsque le nombre de causes par famille le justifie. c) Construction du diagramme :Tracer l'arête de poisson.
Identifier le problème ou le but recherché (détérioration ou non vente d'un produit, amélioration d'un service ... ). Inscrire le problème dans un rectangle puis tracer une flèche horizontale dont la pointe rejoint le côté gauche du rectangle. C'est la flèche principale.Lycée benoît Isle sur la Sorgue Page 7 /4
C I-4S5.1.1
LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET
Regrouper les causes potentielles en familles, les "cinq M" Tracer les flèches secondaires correspondant au nombre de familles de causes potentielles identifiées, et les raccorder à la flèche principale. Identifier chaque flèche secondaire par le nom d'une des familles de causes poten- tielles . Inscrire sur des mini-flèches les causes rattachées à chacune des familles. Toutes les causes doivent être retenues. Vérifier que toutes les causes potentielles apparaissent sur le diagramme.- Le diagramme est réalisé. Il est maintenant nécessaire de rechercher les causes réelles du
problème identifié.- Cet outil qui permet donc d'identifier les diverses causes possibles d'un effet constaté et donc
de trouver les moyens pour y remédier est avant tout une méthode de réflexion de groupe. Son objectif est
de mettre en évidence la cause la plus probable qu'il restera à vérifier dans la réalité.