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DIAGRAMME D’ISHIKAWA : CAUSE A EFFET

Le diagramme d’Ishikawa appelé aussi la méthode des 5M, le diagramme cause à effet ou le diagramme en arête de poison est une démarche qui permet d’identifier les causes possibles d’un problème ou un défaut (effet) Il convient ensuite d’agir sur ces causes pour corriger le défaut en mettant en place des actions correctives

DIAGRAMME D’ISHIKAWA DIAGRAMME CAUSE-EFFET

Le diagramme d’Ishikawa (ou diagramme en arête de poisson, diagramme cause-effet ou 5M) permet de limiter l’oubli des causes et de fournir des éléments pour l’étude des solutions Cette méthode permet d’agir sur les causes pour corriger les défauts et donner des solutions en employant des actions correctives Les règles d’or

Le DIAGRAMME d’ISHIKAWA (Résolution de problèmes) N °8

Le diagramme de causes à effet s fait partie des outils de résolution de problème les plus répandus , il porte aussi le nom de diagramme en arête de poisson ou diagramme des 5M (ou plus 6 - 7M) ou enfin diagramme d’ ISCHIKAWA qui est le nom de son inventeur

REDIGER UN OUTIL D’AIDE AU DIAGNOSTIC – GRAPHE D’ISHIKAWA

Le diagramme D’ISHIKAWA encore désigné par diagramme EN ARETE DE POISSON est plus utilisé comme un outil de la qualité puisqu’il offre la possibilité d’une réflexion pour la résolution d’un problème Cependant, il peut être utilisé comme un outil d’aide au diagnostic sous forme diagramme de causes et effets

Équipe pédagogique Année 2007 / 2008 MÉTROLOGIE LE DIAGRAMME

LE DIAGRAMME CAUSE - EFFET 2 ) Principe: - La construction du diagramme d'Ishikawa est basée sur la réflexion d’un travail de groupe a) Pratiquer auparavant un brainstorming et trouver toutes les causes possibles au défaut de qualité Chacun doit émettre ses opinions librement sur les origines possibles

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Diagamme d’Ishikawa « 5 pourquoi » Arbre des causes Variante du diagramme des 6 M Diagramme 7M (on ajoute Money = argent) Mais l’agent n’est pas un fateu ausal diet, il influe sur les autres facteurs, par exemple prime => motivation de la main-d'œuvre, investissement faible => machines inefficaces M 1

CONTRÔLE DE GESTION - DCG - Session 2008 – Corrigé indicatif

DCG - Session 2008 – Corrigé indicatif la qualité que sont le diagramme d’Ishikawa et le diagramme de Pareto soit atteint au cours de l’exercice

Les outils : 5M, QQOQCP, AMDEC - Inserm

Méthode des 5M, Diagramme de cause à effet, Diagramme d’Ishikawa, Diagramme en arêtes de poisson Objectif : Identifier les causes possibles d’un problème ou un défaut (effet), et agir sur ces causes pour corriger le défaut en mettant en place des actions correctives appropriées

DCG session 2008 UE11 Contrôle de gestion Corrigé indicatif

Question 3 : Décrire les deux autres outils de gestion de la qualité que sont le diagramme d’Ishikawa et le diagramme de Pareto Le diagramme de Pareto place en abscisse la nature des défauts observés et en ordonnée le nombre de fois où le défaut est observé (ou la fréquence) ; les défauts sont classés par ordre de fréquence

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MRP : Diagramme causes-effet

Licence CC0 Universelle : source

2

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"5 pourquoi»

Arbre des causes

Diagramme causes

effet

Méthode des "

5 pourquoi

Arbre des causes

Image : pixabaycc0

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"5 pourquoi»

Arbre des causes

Origine : diagramme

Introduit par Kaoru Ishikawa

Dans les chantiers navals Kawasaki au japon.

les années 60 Également nommé : Diagramme causes-effet, 6M, Fishbone diagram.. photo : source 4

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"5 pourquoi»

Arbre des causes

M M M M M M M

Il en existe 6 => "diagramme 6M»

5

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Arbre des causes

Matière

Tout ce qui est consommé par le processus

La qualité du bacon a changé

6

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Arbre des causes

Machines

Les moyens techniques

Machine-outil : ne peut pas usiner à la tolérance

Camions trop petits

Les plaques de cuisson ne chauffent pas assez

Réseau informatique en panne

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Milieu

Canicule entraînant un déréglage des machines

Bouchons routiers

Pluie mouillant les raisins avant récolte

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Main-

Sabotage intentionnel

Manque de communication entre les personnes

Le responsable hiérarchique ne fait pas son travail correctement Mal payés, les employés sont démotivés 9

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Méthodes

La conception du produit / processus

Processus de production défaillant

Le planning de livraison est mal conçu

Mauvaise recette : le temps de cuisson est trop long 10

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Arbre des causes

Mesure

On a diagnostiqué le problème à partir de fiches de non- conformité / réclamation, ces fiches étaient-elles bien remplies ? Certaines ont-elles été perdues ? données des pièces consommées par une ligne de production, les motifs de sorties de pièces du magasin sont-ils bien renseignés par le magasinier ?

On mesure avec un voltmètre,

est-il bien étalonné ? 11 11

MatièreMachineMéthode

MesureMilieuMain-

Management

Diagramme 6 M

Images : pixabaycc0

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Variante du diagramme

des 6 M

1.Matière

2.Machines

3.Milieu

5.Méthodes

M 13

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Arbre des causes

Image : wikimediaCommons cc-by -source

En anglais : fishbone diagram

5M-6M

Machine,

Methods,

Materials,

Mother Nature

Man, Management

Measurement

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Arbre des causes

Méthode des "5 pourquoi»

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Arbre des causes

Méthode des "5 pourquoi»

Le problème : ma voiture ne démarre pas

1.Pourquoi ? -La batterie n'est pas chargée.

2.Pourquoi ? -L'alternateur ne fonctionne pas.

3.Pourquoi ? -La courroie de l'alternateur est cassée.

4.Pourquoi ? -La courroie était usée.

= la cause racine Inspiré de : articleCinq pourquoi,Wikipédia, licence CreativeCommons by-sa, image cc0 17

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Formulaire

"5pourquoi» utilisé en entreprise

Image : Source

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"5 pourquoi»

Arbre des causes

3pointsdevigilance:

1.Le recueil des faits : le plus rapidement, sur place

2.Travailler méthodiquement en listant les faits inhabituels

3.Se baser sur des éléments concrets, précis, avérés ; pas des

opinions, jugements ou interprétations

1.Primaires/directes

2.Secondaires/indirectes/latentes

Accident / causes complexes ?

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"5 pourquoi»

Arbre des causes

"M. X s'est blessé à la main» Qu'a-t-il fallu pour cela ? Chaque cause était-elle suffisante ?

Il en a fallu 3 :

1.qu'il dispose d'un couteau électrique (Machine)

2.qu'il travaille au poste de découpe des volailles (Milieu)

3.que l'animal soit glissant (Matière)

Chacune des branches est étudiée, p.e.

"Pour qu'il dispose d'un couteau qu'a-t-il fallu ?»

1.que la machine à découper soit en panne (Machine)

2.qu'il y ait une commande urgente d'un client à préparer

(Milieu). 20

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"5 pourquoi»

Arbre des causes

Main coupée

Couteau

électrique

Poste de

travail

Animal

dur à saisir

Machine

en panne

Commande

urgente

Intérimaire

Pas de

gants

Congelé

21

Synthèse

Méthode des "

5 pourquoi Main coupé

Couteau

électrique

Poste de

travail

Animal

dur à saisir

Machine à

découpe en panne

Commande

urgente

Arbre des causes

Image Wikimédia Commons cc-by: source

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"5 pourquoi»

Arbre des causes

Réflexion et questions

Vous avez été en retard sur un travail,

seriez-vous capable de répondant à la question "pourquoi ?

5 fois

Vous avez jeté de la nourriture à la

poubelle ? Faites un diagramme les Mise en page : NandrianinaANDRIANARISON AMADOU --Relecture et idées : Thérèse Récalde, Claude Ecochard, Thierry Aujoulat, AnnemarieH, Isabelle Hary, Frédéricquotesdbs_dbs26.pdfusesText_32