L’ART DE POSER DES QUESTIONS EFFICACES
fruit de la curiosité des êtres humains Ceux‐ci ont formulé une question ou une série de questions sur quelque chose qui piquait leur curiosité ou qui les préoccupait profondément, et cela les a conduits à apprendre quelque chose de nouveau Beaucoup de
Fiche outil communication Poser des questions
♦ Plusieurs cours de ventes et de négociation ♦ Les techniques de la vente René Moulinier Édition d’Organisation, 2004 ♦ Les techniques de vente qui font vendre Marc Corcos Dunod, 2008 ♦ Les techniques de questionnement Lionel Bellanger, Marie-Josée Couchaere ESF, 2007 Objectif
Type de questionnement qui soutient et anime l’apprentissage
(157-185) Bruxelles: De Boeck Le questionnement selon le type de connaissances visées (p 159-160) L’enseignant ou l’accompagnant doit tout d’abord identifier le type de connaissances visées par les objectifs de formation Anderson (1983) et Anderson (1985) distinguent trois types de connaissances: les
Des pratiques inspirantes en Table des matières gestion des
Capsule 3 L’art du questionnement et de l’écoute 2016 2 L’art du questionnement et de l’écoute Introduction 2 dit que les directions passent plus de 80 de leur temps à interagir ou à communiquer Lors de ces échanges, les directions agissent, réagissent et prennent chaque semaine des
Les techniques de communication dans la relation d’aide
dans un processus de recherche de solution et de prise de décision Les avantages du questionnement Cette technique offre de nombreux avantages tant pour la personne qui sollicite de l’aide que pour l’intervenant Engager la conversation Certaines questions permettent à l’intervenant d’engager la conversation, par exemple :
LES PLUS DE ADOPTER LES TECHNIQUES DE QUESTIONNEMENT POUR LES
adopter les techniques de questionnement pour les auditeurs internes la communication orale est un ÉlÉment fondamental dans le mÉtier d’auditeur interne les qualitÉs relationnelles et cognitives sont indispensables À la rÉussite de la profession lors d’un entretien d’audit, le temps de parole de l’auditeur est de 20 pendant ce
LIONEL BELLENGER
de poser et de se poser les bonnes questions peut enrichir notre façon de vivre car le questionnement trouve sa place dans toutes les circons-tances de l’échange : entretien de face à face, dans la conversation à bâtons rompus, dans les réunions de travail, au téléphone, au guichet
Module : TECHNIQUE DE VENTE RESUME THEORIQUE
constitue une des aptitudes de base de la vente Les fonctions du questionnement sont multiples : faire parler, faire préciser, faire prendre position, relancer le dialogue, dévier une objection C’est établir une stratégie de découverte du client et s’y conformer, sans pour autant lui faire subir un
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2021 Diversifier les questions de F. Guillemette, C. Leblanc & K. Renaud est mis à disposition
Mêmes Conditions 4.0 International.
DIVERSIFIER LES QUESTIONS
. Elles invitentapprenant à préciser, à illustrer, à justifier, à argumenter, à nuancer, à voir autrement, etc.
aussi à corrigerUne stratégie simple dans les types de questionnement consiste à utiliser une question posée par un
étLES TYPES DE QUESTIONS
Les questions ouvertes
favorisent la réflexion et un apprentissage plus riche.Comment? Pourquoi?
-ce qui se passe dans cette situation? Quels sont les divers aspects de la problématique ou de la situation?Les questions fermées
orientent davantage Est-Questions avec choix de réponses : A ou B?
Les questions-relances
-ce que vous voulez dire?Comment pourriez-vous justifier différemment?
Voulez-vous nuancer votre réponse?
Les questions qui
appellent une liste de réponses favorisent Quels sont les différentes données du problème? Quelle est la série de tâches à effectuer? Quelles sont les différentes étapes du protocole à expliquer? Quelles sont les hypothèses de solution possibles?Les questions
structurantes de liens logiques Quel est le déroulement chronologique du processus? Quelles sont les conséquences de cette affirmation? Quelles sont les étapes du processus de solution que vous proposez? Dans quelles situations peut-on utiliser cette stratégie? Quels sont les arguments en faveur de ce que vous proposez? Et les arguments contre? Et les réponses aux arguments contre? Sept " tactiques clés » pour bien questionner1. La structuration
apprenants les conclusions de la précédente leçon et pour faire faire des liens avec les apprentissages antérieurs. 2. L questions afin de déstabiliser un peu les apprenants (mais pas trop) et afin de leur faire dire de bonnes réponses (et non des réponses erronées) sans que ce soit trop facile.3. La direction et la distribution
possible, sans les forcer à répondre, afin de maintenir4. Le rythme et les pauses
dans ses attentes en silence. Il modère les apprenants qui répondent trop rapidement ou qui répondent à la place des autres. Il conserve un rythme confortable.5. L -
bonne réponse. Il questionne de plus en plus finement, sans se 6. L e reformulation.7. Les interventions verbales
réponses des apprenants. Il félicite pour le contenu pertinent des réponses. Il intègre le contenu pertinent des réponses dans ses propres présentations.Références :
Tremblay, M. B. (2009). La pédagogie par problèmes, une clé en enseignement postsecondaire. Guérin.
Maulini, O. (2005). Questionner pour enseigner et pour apprendre. ESF.quotesdbs_dbs46.pdfusesText_46