EXEMPLE DE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DACCUEIL
SITUATION Accueil d'un prospect en face à face ORGANISATION CONCERNEE Paris L'Open Tour (visites de Paris en bus à impériale) SITUATION Vécue Observée Date : 18/12/09 DOMAINE DE L’ACCUEIL Événementiel Sédentaire Transport TACHES DU REFERENTIEL T11 1 T11 2 T12 1 T12 2 T12 3 T12 4 T12 5
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Épreuve E3 Situation professionnelle d’accueil - Sous épreuve E33 Accueil en face à face – Situation 2 Pratique de l’accueil GRILLE DE SUIVI des compétences en PFMP de la classe de première CCF
GERER LES CONFLITS EN SITUATION DACCUEIL
GERER LES CONFLITS EN SITUATION D’ACCUEIL Objectifs de la formation : • Acquérir les comportements adaptés à une situation d'accueil conflictuelle en face à face • Savoir désamorcer les tensions • Connaître les actions préventives à mettre en place • Repérer les situations et les attitudes pouvant amener au conflit
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et
Baccalauréat professionnel : Accueil - Relation Clients et Usagers Sous épreuve E33 Accueil en face à face 1 ère situation d’évaluation CCF ou Épreuve ponctuelle Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° * Nom et Prénom du candidat N° du candidat Établissement de formation INTITULE DE LA SITUATION ORGANISATION
BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL Accueil Relation Clients et Usagers
Pratique de l’accueil en PFMP 2 Sous-épreuve E33, situation n° 1 : Accueil en face à face (Préparation de fiches descriptives de situations d’accueil) 3 Sous-épreuve E32 : Accueil au téléphone En classe de Terminale : 1 Sous-épreuve E33, situation n° 1 : Accueil en face à face 2
A AACCUEILLIR UN CLIENT ////PRENDRE UNE RÉSERVATION//PRENDRE
4 En situation Descriptif de l’activité : Ce jeu de rôle a pour but de réinvestir les contenus communicatifs travaillés pendant la première séance Vous allez simuler un jeu de rôles pour vous entraîner à vous adresser à différents interlocuteurs au téléphone dans le cadre d’une situation conflictuelle
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