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RAPPORT DE STAGE
Assistant technicien réseau interne
DIGARC'HER Théo
08 Janvier au 16 Février 2018
Tuteur en entreprise : Monsieur David S.
Tuteur académique : Monsieur Éric LAWSON-BODY Établissement / Formation : Lycée SAINT PIERRE LA JOLIVERIE / BTS SIO option SISR Entreprise d'accueil : OCEANET TECHNOLOGY - 2 impasse Joséphine Baker 44800 St Herblain
DIGARC'HER Théo 2SISR 2018
TABLE DES MATIÈRES
Présentation de l'entreprise..............................................................................4
Contexte du stage..............................................................................................4
Synthèse des missions........................................................................................5
Ressources et outils mis en oeuvre....................................................................7
Compétences acquises.......................................................................................8
Veille technologique...........................................................................................8
Bilan technique......................................................................................................8
Résumé en anglais.................................................................................................9
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DIGARC'HER Théo 2SISR 2018
INTRODUCTION
En deuxième année de BTS SIO option SISR à La Joliverie, j'ai effectué mon stage au sein d'Oceanet Technology située à Saint-Herblain, du 8 janvier au 16 février 2018. Mon stage s'est déroulé au sein du service Infrastructure Réseau Interne. J'ai choisi cette entreprise car son secteur d'activité m'attire, en effet les évolutions fonctionnelles des clouds, les besoins des entreprises et de leurs clients, les ruptures technologiques sont telles que nous devons tous nous adapter en permanence. Cela en dit long sur les changements futurs dans le domaine de l'informatique et ça, Oceanet Technology l'a bien compris. Grâce à cette expérience pratique, j'ai eu l'opportunité de découvrir le métier de Technicien Réseau Interne. Ce stage est un tremplin pour mon avenir professionnel. En effet, il m'a conforté dans mon choix de parcours professionnel et il m'a donné confiance en moi pour exercer ce métier. Dans un premier temps, je présenterai la société Oceanet Technology. Ensuite j'expliquerai le contexte du stage, les différentes missions. Je présenterai les schémas et les ressources. Puis les compétences acquises, la veille technologique et la gestion des configurations. Je finirai par un bilan technique et une conclusion. Enfin, un résumé en anglais de la note de synthèse.
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DÉVELOPPEMENT
Présentation de l'entreprise
Oceanet Technology a été créée en 1996 par Pierre VOILLET. L'entreprise est spécialisée dans l'hébergement et les services managés. Elle a racheté la société Net4All en 2012 et la société NBS System en 2016. L'entreprise propose de l'hébergement en datacenter, à la virtualisation, l'interconnexion de réseau et surtout à la sécurité, Oceanet Technology accompagne ses clients dans les projets d'hébergement, d'infogérance et de sécurisation de leurs données, leurs systèmes d'informations, leurs sites web et applicatifs métiers. L'entreprise a développé des valeurs qu'elle s'efforce de mettre tous les jours en oeuvre. En effet, la bienveillance, le respect, le plaisir et la reconnaissance forgent l'identité de l'entreprise. Oceanet Technology (Nantes) compte environ 80 salariés avec 26 M d'euros de
CA en 2017.
L'organisation est structurée en différents services (accueil, service commercial, marketing / com', support technique, service technique, etc ...). Pour la partie informatique, les services sont divisés en pôles. Ils existent les pôles : Infrastructure, Réseaux, Chef de projet, Windows et 2 pôles Linux.
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Contexte du stage
Conditions de l'accueil du stagiaire :
Le pôle Infrastructure m'a très bien accueillie, la bonne humeur au sein de l'entreprise m'ont permis de m'y intégrer très rapidement. J'ai été directement présenté aux différents service/pôles de l'entreprise ce qui accélérer mon intégration.
Travail seul ou en équipe :
Les deux, le plus souvent en équipe, je l'accompagnais sur différentes tâches. Parfois en autonomie j'allais dépanner seul. Si la tâche était récurrente j'allais aider en autonomie. Travail seul lors de déploiement de poste.
Moyens mis à disposition :
Open space avec mon propre bureau et poste. J'avais donc mon propre espace de travail. Salle à disposition (labo) pour faire différents tests réseaux avec du matériels (routeur, switch). Ordinateurs portables a dispositions pour de la virtualisation.
Synthèse des missions
Comme dit précédemment, je faisais parti de l'infrastructure réseau interne. Mes missions consistais donc a aider les utilisateurs aux seins de l'entreprise.
Les missions principale que j'ai effectuer sont :
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Préparation des postes :
Je devais préparer des postes prêt a être opérationnels. La préparation consiste a suivre un certains nombre d'étapes, une documentations et des normes a respecter. En effet cela consistait a renommer le poste et l'intégrer dans l'AD, pour ensuite l'entrer dans le domaine puis l'étiqueté. Viens ensuite les mise a jour et l'installation de tous les logiciels nécessaires. Création de l'utilisateur dans l'AD aussi pour avoir un accès a la messagerie et skype. Cela variait pour les besoins des personnes (les techniciens et commerciaux n'ont pas les même besoins). La préparation comprend aussi la mise en place d'un dock, de périphériques ou
écran.
Visioconférence :
Une tâche nécessaire au bon fonctionnement des collaboration, des réunions, encore pour les transmissions d'informations est la visioconférence. Nous avions donc pour missions de faire fonctionner cela avec Lync / Skype. Des tests ont été réalisés, avec une documentation et la liste des tâches effectués, et un recettage (ce qui fonctionne / ce qui ne fonctionne pas). Ces tests ont été réalisés sur de ordinateurs portables avec plusieurs système d'exploitation (iOS, Windows et Linux), sur plusieurs navigateurs (Chrome, Firefox et Edge), sur plusieurs connexions (Filaire, Wifi ou via un routeur 4g). Les tests se sont révélés peu concluant a part pour une utilisation en filaire sur Windows et avec Chrome, ce qui est très limité et l'utilisation d'une autre application a été requis.
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Baie de brassage :
Une baie de brassage était désorganisé mais fonctionnel, le le but était donc de l'optimisé pour facilité l'accès et les prochains branchements. Le travail a été de répertorier toute la baie avec un fichier excel avec les différents ports branchés, VLAN, ... . Au final peu de branchements on été fait par manque de temps, d'accès aux switchs et parce que sur cette baie était branché beaucoup de mondes avec surtout des techniciens qui ont besoins d'être constamment branchés.
Assistance utilisateurs :
L'aide aux utilisateurs faisait parti de mon quotidien. Le métier de technicien réseau interne est un élément clé, en effet si il y a un problème il faut qu'il soit résolu et cela le plus rapidement possible. Les différentes tâches que j'ai pu dépanner sont : Mise en place de la messagerie/ skype et des différents lecteurs réseaux, dépannage des différents postes (imprimantes, problèmes Wifi, droits, téléphone) , démontage d'un PC pour récupérer un DD et changement de RAM, dépannage logiciel (installation image disque).
Ressources et outils mis en oeuvre
Ressources matériels :
Ordinateur portable / fixe (HP, Dell), Switchs, Routeurs, Firewall (Soniwall).
Logiciels :
Bureautiques : Office / Word, Outlook / Skype, Mattermost, Firefox / Chrome,
Foxit reader, Peazip, Notepad, VLC, KeePass.
Techniques : CRM, OpenStack, Veaam Backup, Kaspersky, Netextender, Antidote,Putty, Teamviewer, Lync, Gestionnaire de tickets.
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Compétences acquises
Au cours de ce stage, j'ai acquis diverses compétences telles que l'autonomie, le travail d'équipe, la rigueur. J'ai pu également consolider des compétences déjà acquises telles que les différentes tâches de l'AD J'ai aussi pu constater, au prés de mon tuteur que la charge de travail est différentes, et planifier une tache est parfois difficile puisque les soucis techniques peuvent surgir a tout instant.
Veille technologique
Le thème de ma veille est le cloud computig. La fréquence de ma veille pendant mon stage était journalière. En effet mon tuteur me laissais un peu de temps le matin (10-15 min) et le soir. Dans la journée aussi quand je n'avais pas de tâches a faire j'allais consulter. Dans l'entreprise j'ai pu être au plus près du cloud computing puisque l'entreprise a 2 datacenters que j'ai pu visiter et propose aussi tout plein de service d'offres.
BILAN TECHNIQUE
Toutes les préparations de postes ont été effectués avec succès, l'aide et le suivi aux utilisateurs aussi. En revanche la visioconférence ne s'est pas révéler être un succès et fonctionne partiellement. La baie de brassage n'a pas été complètement réorganisé tout ce la par manque de temps et d'accès aux switchs.
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CONCLUSION
Sur le plan professionnel ce stage à été une réussite puisque j'ai accompli de toutes les taches qui m'avais été confié. J'ai pu découvrir des nouvelles taches comme être au service des autres ou le suivi d'assistance. Sur le plan personnel ce stage m'as permis de développer mon sens de la rigueur et mon intérêt pour le monde des entreprises. J'ai aussi pu découvrir la vie au sein d'une entreprise. Le fait de se référé a un tuteur constitue une aide dont je n'aurais pu me passer et s'adresser à un supérieur hiérarchique en construisant une explication et une argumentation à été instructif. L'aide aux utilisateurs est très enrichissant et varié, en effet aider les personnes et rendre service est quelque chose de gratifiant que j'ai apprécié faire tout au long de ces semaines.
RÉSUMÉ EN ANGLAIS
I am in the second year of my BTS SIO and as part of my studies I did a 6 week internship. I do my internship in the company Oceanet Technology and they are specialised in cloud and datacenters.
I was interviewed before they agreed to take me.
The organisation are structure in differents services ( reception, service commercial, marketing / com', tech support, technical service, ...) and the IT part is composed of differents technical areas. I work in a open space with my collegues, the ambiance was great and the teamwork really instructive.
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I was in charge of internal network and this is the differents tasks i do : - Préparation of computers - Videoconferencing - Patch panel - User support I learn differents competences like autonomy, teamwork, riguour or consolidate computing skills like Active Directory. I can work on my technological watch every day. I can see the cloud computing in the company with the datacenters and the differents services. To put in a nutshell this internship was a great experience the work on a company and the world of work generally.
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RAPPORT DE STAGE 2017/2018 - regionreunion