[PDF] REUSSIR MON ACCUEIL EN CONNAIT RE RESEAUX SOCIAUX

Utiliser les réseaux sociaux - Éducation aux Médias et à

Mission académique pour le numérique éducatif « Les médias sociaux désignent un ensemble de services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité » Cavazza Frédéric, Une définition des médias sociaux, In mediassociaux fr, 2009 1 minute 48 secondes pour comprendre

INSTRUCTIONS PRATIQUES

Connaissant les taches et le principal rôle d’un Community Manager, nous verrons dans cet article Comment utiliser les réseaux sociaux pour développer sa notoriété et son business afin de garantir un maximum d’interactivité avec le monde en général et sa communauté en particulier

RN , P L E R O C É - Dunod

création et du développement de votre activité 4 usages clés des médias sociaux Ce panorama simplifié se concentre sur les médias de référence en France, utiles pour les petites entreprises et les indépendants En effet, les médias de référence varient d’un pays à l’autre et également d’un type d’utilisateur à l’autre

Guide : Stratégie de marketing digital

publications naturelles sur les médias sociaux Assurez-vous de bien adapter vos objectifs sur les médias sociaux à votre stratégie marketing globale Cela permettra de démontrer la valeur de votre travail plus facilement, d’obtenir le soutien de votre direction et d’attirer les investisseurs

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REUSSIR MON ACCUEIL EN CONNAIT RE RESEAUX SOCIAUX

CONNAîTRE ET UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX HIGH HOSPITALITY ACADEMY Pour aller plus loin Consultez les fiches High Hospitality < créer et animer ma page Facebook > certainet < surveillez sa e-réputation sur lnternet > ainsi que le guide CCI France sur les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux dans le tourisme La qualité des

COMMENT UTILISER LinkedIn EFFICACEMENT

Les spécialistes du marketing B2B qui Quatre-vingt-dix pour cent utilisent divers sites de médias sociaux pour distribuer du contenu : LinkedIn est considéré comme le plus efficace pour le générateur de leads B2B Quatre vingt pour cent des leads B2B des médias sociaux proviennent de LinkedIn Les cadres accordent une cote élevée à

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[PDF] COMMISSION NATIONALE DES DROITS DE L HOMME DU MALI

[PDF] COMMISSION PERMANENTE

[PDF] COMMOCLES. 10 décembre 2014

60sP¿¡

UNE aurRr roÉr DU

sERvrcE

F¡CHE

PRAT¡QUE

REUSSIR MON ACCUEIL EN

LIGNE

Tous professionnels

r r BON A

SAVOIR Les réseaux sociaux ne sont pas

réserués aux ados :

7Oo/o des utilisateurs de

Facebook en France ont plus de

25 ans !

ET UTI LISER LES

RESEAUX

Vous faites le plus beau métier du monde car vous êtes les premiers ambassadeurs de la destination

France !

Votre CCI vous propose de suivre son nouveau

programme High Hospitality,

Un programme fait pour vous...

Vous pourrez améliorer votre qualité d'accueil, renforcer vos compétences et celles de vos équipes, et ainsi mieux fidéliser votre clientèle et développer votre activité.

Bienvenue à la High Hospitality Academy I

CONNAIT

RE

SOCIAUX

t l Un réseau social est un site lnternet permettant à I'internaute de se créer un < profil > car il permet d'échanger avec les autres membres inscrits sur le même réseau. ll est possible de partager des messages publics ou privés, des vidéos, des photos... lnitialement destinés à Ia sphère privée, le monde professionnel s'est rapidement emparé des réseaux sociaux. Pour vous aussi, ils peuvent devenir le nouveau champ de développement de votre notoriété et de votre business.

I Pour plus d'infos

www. h i g h-hospita lity.fr un setvtce 10 8 @ cct DE

FRAN.E

Pour plus d'infos

http://nantesstnazaire.cci.fr SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION . CONNAÎTRE ET UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX . HIGH

HOSPITALIW ACADEMY

Quels sont les réseaux

sociaux préférés des

Français ?

B6% des internautes se

déclarent membres d'au moins un réseau social.* lls sont en moyenne membres de 4,5 réseaux sociaux (versus 2,8 en 20LL).

En termes de notoriété,

Facebook (97Yo), YouTube

(95%) et Twitter (94%l restent les trois réseaux sociaux les plus connus en France. *Sondage lfop 2013

POURQUOI ET COMMENT UTILISER LES

RESEAUX soctAUx

? Lutilisation des réseaux sociaux est très peu coûteuse, l'inscription et le fonctionnement du compte sont généralement gratuits. lls permettent : . De développer la visibilité de l'entreprise par la diffusion de messages à un public très large . De cultiver et d'enrichir son image de marque . De créer de la proximité et de la confiance entre l'entreprise, ses clients et ses fournisseurs . D'acquérir de nouveaux clients, des coordonnées à moindre coût et une meilleure connaissance des attentes des clients ' D'optimiser son référencement naturel et d'augmenter le nombre de visiteurs sur le site lnternet de l'entreprise . D'acquérir un nouvel espace de vente de produits et services, les opérations commerciales ciblées (promotions, fins de stock, soldes...) étant dopées par les réseaux sociaux

PANORAMA DES RESEAUX SOCIAUX LES

PLUS POPULAIRES

ll existe plusieuis réseaux soc¡aux, chacun dispose de spécificités qut lui sont propres (publief partager, discuter, commerceI localiser...]. lls peuvent être classés en 6 thématiques (liste non-exhaustive) :

L. Les médias soc¡aux généralistes

Facebook

Le plus grand réseau social mondial, permet l'entreprise de créer une page afin de publier des informations (photos, vidéos...), discuter avec ses contacts et prospects appelés < fans >, ou encore répondre aux commentaires. De nombreuses fonctionnalités de personnalisation de la page permettent de se différencier de ses concurrents. Des fonctionnalités de gestion (statistiques, modération des commentaires, un ou plusieurs administrateurs,..) y sont dísponibles.

Google +

Réseau social concurrent de Facebook, il fonctionne sur le même modèle. Plus récent, ce réseau enregistre un nombre d'utilisateurs moins élevé. ll est utile de créer un compte Google + pour l'entreprise, car il influence directement votre référencement sur le moteur de recherche Google.

Twitter

Site de < micro-blogging > qui permet d'envoyer des messages courts {140 caractères) pour partagerdes informations, des liens, des photos ou vidéos, accessibles à tous ou uniquement à ses contacts. Vous avez la possibilité de suivre les personnes qui vous intéressent (vous devenez leur u follower >) et réciproquement. La force de Twitter réside dans son immédiateté et dans sa vitalité (rediffusion de vos tweets par les internautes qui vous suivent auprès de leurs propres contacts). 10 9 SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION . CONNAîTRE ET UTILISER LES RÉSEAUX SOCIAUX . HIGH

HOSPITALITY ACADEMY

Pour aller plus loin

Consultez les fiches High

Hospitality < créer et animer

ma page Facebook > et < surveillez sa e-réputation sur lnternet > ainsi que le guide

CCI France

sur les bonnes pratiques sur les réseaux sociaux dans le tourisme.

La qualité des

contenus...

La clef de la réussite sur les

médias sociaux tient en grande partie à la qualité des contenus que vous y publierez.

Si vous êtes en mangue

d'idées pour divertir ou être utile à votre cible, n'hésitez pas à vous abonner aux marques que vous aimez et à vous inspirer de leur stratégie de contenu.

Enfi n, rappelez-vous que

vos publications avec photo recevront 40 % de plus d'interaction que celles sans photo ! j

2. Les médias soc¡aux professionnels

Linkedln et Viadeo

lls permettent de construire et d'entretenir un réseau de professionnels- partenaires pour faire du business, échanger, faire de la veille liée à un certain domaine d'activité ou encore trouver du personnel. Linkedln est le plus grand réseau social professionnel (plus de 200 millions de professionnels inscrits dans plus de 200 pays). Viadeo : ce réseau, initialement développé en France et ouvert à l'international en 2013, bénéficie d'une bonne implantation chez les professionnels français (8 millions de membres en France).

3. Les médias soc¡aux dédiés à la vidéo

YouTube et Dailymotion

Ces deux sites permettent de diffuser des vidéos, notamment sur votre établissement, sur des évènements ou sur des thématiques en rapport avec votre activité.

4. Les médias soc¡aux spécialisés sur la géo-localisation

Foursquare est un réseau social, local et mobile qui fournit des informations en fonction de la localisation de l'utilisateur.

5. Les forums

lls permettent aux internautes inscrits de discuter de différents sujets sur le net (routard, etc.)

6. Les médias soc¡aux dédiés à la photo

Flickr est le site leader de partage de photos. Après avoir ouvert son compte sur Flickr, il est possible d'y déposer ses photos, de les organiser en albums, de créer des diaporamas et même d'organiser des concours photos. Tumblr est une plateforme de < microblogging " d'une utilisation très simple axée sur le partage de photos sur son < Tumblelog > lnstagram est une application de partage de photos et de vidéos sur smartphones. Elle permet de partager ses photos et ses vidéos avec son réseau, de noter et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs. 11 0 SAVOIR ACCUEILLIR EN TOUTE SITUATION . CONNAîTRE ET UTILISER LES RÉSEAUX SoCIAUX . HIGH

HoSPITALITY ACADEMY

Vous les accueillez,

nous vous accompagnon s. Le réseau des CCI est un interlocuteur privilégié pour les entreprises du tourisme. ll intervient à la fois en matière d'accompagnement au développement commercial et à la performance des entreprises (qualité, numérique, marketing, réglementation, RH, ...) mais

également sur l'analyse des

tendances qui feront le tourisme de demain, Les CCI sont des partena ires opérationnels pour valoriser et renforcer l'attractivité des desti nations,

Chaque année, les CCI de

France accompagnent 25 000

entreprises du réseau tourisme.

NOS CONSETLS

ll est impoftant d'utiliser les réseaux sociaux avec précaution I . Se prémunir de l'infiltration de logiciels malveillants . Préserver la confidentialité de certaines données sensibles

Pour cela, il est conseillé :

. De porter une attention pafticulière au paramétrage de votre compte utilisateur et de contrôler régulièrement les conditions d'utilisation de votre compte utilisateur . D'informer et de former vos employés à l'utilisation des réseaux sociaux

PLUS D'INFOS

NOTEZ ICI LES ÉIÉ¡,IEN¡TS CLÉS, ESSENTIELS POUR VOTRE MÉflER

ÐMON MÉMO PRAT¡QUE

\9@

CONTACT CCI FRANCE

Laurent Andureu

Chargé de mission

Tourisme

l. a nd u reu@cc ifra n ce.fr T. 01 40 69 37 00

Soutenu

par E_t D G 11 1

Pour aller plus loin,

La CCI Nantes St-Nazaire vous

propose de nouvelles offres d'accompagnement :

ƒ au développement de la

visibilité et au référencement local.

ƒ au développement de la

présence sur les réseaux sociaux.

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Votre contact

ƒDépartement Commerce et

Tourisme : 02 40 44 63 64

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