SYNTHESE DES RESULTATS - Ma maison de retraite
EHPAD DEBROU Enquête de satisfaction résident 2012 1 Document en libre consultation des résidents, des familles et des professionnels à l’a ueil sur pla e et téléchargeable sur le futur site internet « Debrou » Maison de Retraite DEBROU SYNTHESE DES RESULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DES RESIDENTS EN 2012
Synthèse des résultats
déroulée entre le 12 novembre 2012 et fin janvier 2013 Le questionnaire de satisfaction est composé de la façon suivante : Une page d’a ueil informant le résident : • Des o je tifs de l’enquête, • De l’anonymat et de la onfidentialité des réponses données,
EEHHPPAADD ««lles JJaarrddiinnss - EHPAD de Chateaugiron
a satisfaction des résidents et des familles est en augmentation L dans tous les domaines d’activités Taux de réponse des familles supérieur à 2010 13 Réponse aux familles cas par cas Prochaine enquête de satisfaction : Fin 2012 ou 2013 OObbjjecttiiff : Connaître les besoins et les attentes des usagers (résidents et familles)
ANESM ‐ Enquête nationale sur la mise en œuvre de l
de passation de l’enquête, puisqu’en 2012 l’enquête a été administrée pour la première fois par voie électronique La méthodologie d’enquête, le questionnaire et les caractéristiques structurelles des établissements et services enquêtés sont présentés en annexe 1 2
Édition 2014 : Enquête de satisfaction auprès des usagers de
Instrument de mesure Le questionnaire a été élaboré par les professionnels de Léger, en collaboration avec les professionnels de la STO Au total, le questionnaire est composé de 26 variables et sa durée moyenne de complétion a été de 6 minutes par voie téléphonique et en ligne
Résultats enquêtes satisfaction des résidents 2011
taux de satisfaction global residents familles l’a ueil 89,5 97,2 les relations avec le personnel 97,3 98,5 la chambre et les lieux communs 98,6 99,4 les soins 86 93,7 l’environnement de l’Étalissement 85 93,2 le mÉnage 99 91,2 le linge 87 94,2 les repas 84,2 91 l’animation 93,9 86,9 5
Barome`tre Satisfaction Re´sultats Usagers 2014 - Eau de Paris
25, rue Titon – 75011 Paris +33 1 55 25 50 00 –Fax +33 1 43 71 10 41 www gmv‐conseil Eau de Paris Réalisation d’enquêtes de satisfaction Usagers
Résultats de l’enquête 2014 sur l’usage des résidences
Population légale (Insee 2012) : 628 733 habitants Nombre de résidences secondaires (Filocom 2013) : 79 405, soit 19 du total des logements Nombre de répondants à l’enquête par questionnaire en 2014 : 7 924 sur 26 727 envois, soit 30 de réponse
M5- Réaliser une enquête en interne - ADEME
Boîte à outils – Enquêtes prévention déchets 09/2012 3/7 Eléments clefs: questionnaire court – population ciblée – administration en face à face – repose sur un évènement type – traitement simplifié – bon contrôle de l’enquête par la
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