[PDF] MARKETING TOURISTIQUE

TOURISME HOTELLERIE-MANAGEMENT TOURISTIQUE

TOURISME HOTELLERIE-MANAGEMENT TOURISTIQUE Author: ARISIS Created Date: 11/4/2019 10:33:39 AM Keywords ()

Bachelor Management du Tourisme French Track 1st year

Resort Management- Business Game Ang S2 2 ONLINE Droit du Travail, de la Concurrence et de la ConsommationFra S2 3 Sustainable Development and CSR in tourism Ang S2 3 Management de l'innovation touristique Fra S2 6 Intercultural communication for Tourism Ang S2 2 Community Management Fra S2 3 Fonction Conception d'animation sportive Fra S2 3

MARKETING TOURISTIQUE

phases du projet touristique • Voyage visant la rencontre, l’échange, la découverte • Implication des populations locales dans les phases du projet touristique Tourisme alternatifTourisme alternatif • Connaissance des réalités locales, de la culture et modes de vie • Il s’inspire du commerce équitable

Part One The Meaning of Marketing in Travel and Tourism

is the principal management influence that can be brought to bear on the size and behaviour of this major global market Within the total market there are many submarkets or segments, and many products designed and provided by a wide range of organizations, which are categorized in Figure 1 1 Defined as a market, travel and

UN GUIDE DES BONNES PRATIQUES LE TOURISME

Ce guide sur les bonnes pratiques vise à fournir des outils aux parties prenantes pour faire du secteur touristique un secteur plus respectueux de la diversité biologique et plus juste socialement Il répond aux questions du lien entre développement touristique,

République de Madagascar: Etude du Secteur Tourisme

positives Primo: parce que le capital touristique est réparti dans toute l'île, le tourisme crée des poches de croissance économique dans des régions qui n'ont pas d'autres sources de revenus ou d'emplois Dans les régions reculées en particulier, le tourisme contribue à limiter la pauvreté en diversifiant les sources de revenus

1/ Présentation générale du secteur touristique

Le trafic touristique devrait tripler d’ici 2020 Certains pays en développement reconnaissent la contribution potentielle du secteur aux objectifs de développement national, et il est déjà un secteur important pour d’autres pays en développement et va le devenir pour ceux qui ont un potentiel à exploiter Il

PETIT DICO DU TOURISME - WordPresscom

un forfait touristique pour apporter une aide matérielle en cas d’accident (hospitalisation, rapatriement, dépannage de voiture par exemple) Si cette prestation n’est pas comprise dans le forfait, le voyageur peut souscrire une assurance-assistance auprès d’une compagnie privée attachant (adj ) : agréable, touchant,

Côte d’Ivoire Tourisme - Abidjannet

Côte d’Ivoire Tourisme Bilan des activités conduites entre 2013 et 2018 COTE D’IVOIRE TOURISME, OFFICE NATIONAL DU TOURISME – PLACE DE LA REPUBLIQUE IMMEUBLE Ex EECI – 01 BP 8538 ABIDJAN 01

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MARKETING

TOURISTIQUE

Introduction

I/ généralité sur le tourisme

1/ présentation général du tourisme

2/ formes de tourisme

3/ le tourisme secteur a double tranchant

II/ le marketing touristique

1/ Déifinition

2/ le système de servuction

3/ Mix marketing touristique

III/ le marketing touristique : Cas du MAROCPLAN: Le touriste n'est plus seulement " toute personne en déplacement hors de son environnement habituel pour une durée d'au moins une nuitée et d'un an au plus»

8c'est un ensemble beaucoup plus vaste d'activitésI/ généralité sur le tourisme:1/ présentation général du tourisme

Quelques tendances lourdes émergent ces dernières années: -un émiettement de la durée des vacances -un goût plus prononcé pour l'itinérance

8Ces facteurs impliquent une bonne connaissance des

flux touristiques De nouvelles formes de tourisme se développent depuis quelques années : Le tourisme créatif Le tourisme d'affaire On parle aussi de : Tourisme religieux Tourisme médical

I/ generalités sur le tourisme :

2/ formes de tourisme

•Voyage dans l'intention de comprendre l'histoire culturelle et naturelle d'une région •Encourager la défense de la nature •Voyage dans l'intention de comprendre l'histoire culturelle et naturelle d'une région •Encourager la défense de la natureEcotourismeEcotourisme •Voyage visant la rencontre, l'échange, la découverte. •Implication des populations locales dans les phases du projet touristique •Voyage visant la rencontre, l'échange, la découverte. •Implication des populations locales dans les phases du projet touristiqueTourisme alternatifTourisme alternatif •Connaissance des réalités locales, de la culture et modes de vie •Il s'inspire du commerce équitable •Connaissance des réalités locales, de la culture et modes de vie •Il s'inspire du commerce équitableTourisme responsable,

équitable et

solidaireTourisme responsable,

équitable et

solidaire Le touriste dépense de l'argent, mais la plus grande partie de l'argent dépensé va aux tours opérateurs et agences de voyages. Le tourisme est une activité à double visage : I/ Généralités sur le tourisme

3/ le tourisme secteur a double

tranchant un processus dans lequel la structure de la demande touristique 8 anticipée + satisfaite à travers la conception: -d'un produit ou service, -De la distribution physique, -De la fixation d'une valeur d'échange, -De la communication entre l'organisation et son marché

8dans l'intérêt maximum de l'entreprise et des

consommateurs II/ le marketing touristique:

1/ Déifinition

L'OMT (Organisation Mondiale du Tourisme) a attribué dans une étude trois fonctions:

Communicat

ionCommunicat ion •Attirer des clients payants en les persuadant que la destination et les services existants, correspondent exactement à ce qu'ils désirent, mieux que toute autre activité.Développem ent Développem ent •Projeter et développer des nouveautés qui semblent offrir des possibilités de vente ContrôleContrôle •Analyser, à travers de nombreuses techniques de recherche, les résultats des activités de promotion Le client

Processus de

Communicati

onProcessus de Vente les messages sur le produit qui sont mis en avantles besoins des producteurs qui primentMarketing touristiqueCommunicatio n touristique -Elle est le processus au cours duquel un service est fourni, ce processus correspond donc à: - La servuction peut consister en une prestation (consultation, service financier, transport, service postal ou de télécoms...) ou en une opération

de distribution (fourniture d'un bien matériel...).II/ le marketing touristique:2/ système de servuction

l'interaction entre un prestataire et un bénéficiaire de service qui est le client. Le système de servuction repose sur 6 éléments :

Le client est un élément

primordialLe service qui est l'objectif et le résultat. Le personnel de contact

Le support physique

nécessaire à la production permet la réalisation du service à la clientèleLe " back office » qui est non visible par le client mais qui est nécessaire à l'exécution du service. Les autres clients sont ceux

à qui le service s'adresse au

même moment et dans un même lieu et qui rentrent en relation avec le client lors de la prestation de service. Axe 1: Politique du service Axe 2: Politique du prix Axe 3: Politique de distribution Axe4: Politique de communicationII/ le marketing touristique:3/ Mix marketing touristique Axe 1: Politique du service: Déterminer le service touristique et les objectifs de son développement en fonction des finalités de l'environnement de l'organisation qui le met en oeuvre.II/ le marketing touristique :

3/ Mix marketing touristique

Service

Touristiqu

e

Rigide

Consommati

on assemblage très complexe d'éléments hétérogènes. Non stockable

Le produitLe produit

patrimoine de ressources naturels, artistiques, culturelles et historiquespatrimoine de ressources naturels, artistiques, culturelles et historiqueséquipements ( se sont des facteurs qui inlfluencent le motif de voyage mai qui s'ils manquaient interdiraient ce voyage) équipements ( se sont des facteurs qui inlfluencent le motif de voyage mai qui s'ils manquaient interdiraient ce voyage) des facilités d'accés ( mode de transport)des facilités d'accés ( mode de transport) La tangibilité et l'intangibilité; La multiplicité des composantes; La multiplicité des intervenants; L'environnement géographique; La multiplicité des types de produits; Les caractéristique d'un service; Les caractéristiques d'ordre public et d'ordre socialSpéciificité du produit :

Les éléments de base des produits

touristiques :

L'environ

nement immédiatL'imageLes infrastructu res de transportLes

équipemen

ts collectifs de loisirsL'animati on et l'ambianc eLa populatio n localeLes structures d'hébergeme nts, de restauration et l'appareil commercial Axe 2: Politique de prix: Le prix doit être acceptable par le consommateur Le prix doit être assez élevé pour couvrir les charges de structure de l'entreprise Il n'est ifixé par les organisations publiques mais plutôt imposé Il est ifixé par les entreprises touristiques sur la base d'une analyse de coût et de la concurrenceII/ le marketing touristique :

3/ Mix marketing touristique

Axe 3: Politique de distribution:

Définition : ensemble des canaux de distribution utilisés pour écouler un produit, du producteur jusqu'au consommateur finalII/ le marketing touristique :

3/ Mix marketing touristique

Canaux

de distributio nDirec tCourt Long

Méthodes de ventes :

TraditionnellesLibre serviceA emporter

Par correspondan ceLe téléachatLe télé-centre commercial

Par internetMarketing

direct

Développer des

contacts avec :Développer des contacts avec :AgencesAgences

Tours opérateursTours opérateurs

ExcursionnistesExcursionnistes

Axe4: Politique de communication:II/ le marketing touristique :

3/ Mix marketing touristique

Média

sMédia sTelevisio nTelevisio n

AiÌifiÌichageAiÌifiÌichage

Straté

gie créativ eStraté gie créativ eLa promess e publicitai reLa promess e publicitai re La preuve qui devra convainc reLa preuve qui devra convainc reLe ton du messgaeLe ton du messgae

III / le marketing touristique : Cas du MAROC:

" l'autorité gouvernementale chargée du tourisme a pour mission d'élaborer et de mettre en oeuvre la politique gouvernementale en matière de tourisme » ANALYSE DU SECTEUR:

A/L'héritage de

la période colonial A/L'héritage de la période colonial b/ Un potentiel touristique diversiifiéb/ Un potentiel touristique diversiifiéC/L'arr ivée en force du touris me balnéa ire, organi sé et contrôl

C/L'arr

ivée en force du touris me balnéa ire, organi sé et contrôl ANALYSE DE L'OFFRE: Le Maroc a été longtemps vendu d'Agadir, Marrakech, la route de Kasbah et les villes impériales. La destination Maroc offre désormais de nouveaux produits :

Tourisme de la

montagneTourisme de la montagne

Tourisme du

SAHARATourisme du

SAHARA

ACTION DE PROMOTION ET DE COM :

Ouverture progressive

de représentations du tourisme marocain a l'étrangerOuverture progressive de représentations du tourisme marocain a l'étrangerConception de campagnes de promotions modernesConception de campagnes de promotions modernesPrésence du Maroc dans les salons et foires spécialiséesPrésence du Maroc dans les salons et foires spécialisées

Multiplication des

rencontres professionnelles en direction des organisateurs de voyages, des investisseurs et des médias.Multiplication des rencontres professionnelles en direction des organisateurs de voyages, des investisseurs et des médias.Soutiens aux oiÌifiÌices locaux de tourisme en vue d'une prise en charge plus eiÌifiÌicace de leurs missions de promotion touristique localeSoutiens aux oiÌifiÌices locaux de tourisme en vue d'une prise en charge plus eiÌifiÌicace de leurs missions de promotion touristique locale En tourisme et en afffaires, les choses ne seront plus jamais comme avant. Le bon vieux temps est révolu. Du coté des consommateurs, de nouvelles valeurs priment (environnement, consommation, durabilité, qualité) et il y a une sur segmentation de la demande pour diffférents produits touristiques. Du côté de l'offfre, l'intensité de la concurrence sur les plans locaux, régional et international est de plus en plus vive et opère une sélection impitoyable.  Intégration, alliances stratégiques, joint-ventures, mondialisation, déréglementation, explosion de nouvelles technologies de l'information caractérisent l'environnement de l'industrie du tourisme.Conclusion

MERCI POUR VOTRE ATTENTION

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