LES CONFLITS INTERPERSONNELS
Trois modalités de gestion de conflits – Retrait et demandes / retrait – Confrontation – Mode adéquat de résolution de conflits • 3 Attributions causale et conflits interpersonnels • 4 L’effet de la « négativité » des émotions sur la vie de couple Les conflits interpersonnels: définition • Le conflit est une
Gestion des conflits interpersonnels - ECTI
Gestion des conflits interpersonnels Approche fondée sur l’analyse transactionnelle Résumé Dans un monde en mutation, voire en crise, les entreprises, quelle que soit leur taille, sont obligées de s'adapter en permanence à de nouvelles contraintes Les tensions qui en résultent peuvent
La gestion des conflits interpersonnels en milieu universitaire
La gestion des conflits interpersonnels en milieu universitaire Bernard Garnier Cet article examine l'utilisation et l'efficacité des méthodes de gestion de conflit interpersonnel utilisées par les doyens d'uni versité avec leurs directeurs de département et les professeurs de leur faculté
LA GESTION DES CONFLITS - CREG Versailles
Il y a plusieurs façons d’aborder les conflits interpersonnels Les divers auteurs ne s’entendent pas sur la définition des genres de conflits, sur leurs causes et sur les solutions Mais tous sont d’accord sur un point : dans tous les secteurs de notre vie, les conflits interpersonnels sont non
Introduction - The Myers-Briggs
pour évaluer vos tendances dans la gestion des conflits interpersonnels Il décrit cinq modes différents de gestion des conflits et vous aide à identifier parmi ces modes celui que vous utilisez le plus souvent En vous aidant à prendre davantage conscience des choix que vous et les autres faites dans les situations de conflit,
7 - LES CONFLITS INTERPERSONNELS
712 - Conflits interpersonnels Les conflits entre personnes apparaissent principalement pour trois raisons : Différences individuelles: Les gens sont différents (age, sexe, croyances, attitudes, valeurs, expériences, formation, qualification, classe sociale, etc ) et voient les choses différemment
gestion des conflits - Jean Luc Galizia
B Les conflits interpersonnels B1 Les réactions à la frustration B2 L’agression interpersonnel B3 Les sources du pouvoir dans les organisations B4 La recherche du leadership et la distinction des rôles C Les conflits entre l’individu et le groupe C1 La stratégie de groupe C2 La pensée du groupe C3
La Gestion des Conflits - Yola
Conflits interpersonnels • lorsqu’il est question de conflits à l’intérieur d’une même entreprise, on peut définir deux types de conflits reliés à la position hiérarchique des groupes ou des individus: Conflit vertical Conflit horizontal • Ces différends peuvent survenir suite à un manque de
GESTION DES CONFLITS - le RESERVOIR
PROGRAMME – Gestion des conflits UF6 4 L’étudiant sera capable : de reconnaître les sources, facteurs et processus favorisant, renforçant, précipitant et déclenchant des conflits en vue de les prévenir et/ou de les gérer ; d’identifier et d’expérimenter différentes situations conflictuelles ;
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cterrier 05/09/2013 1/3
Communication
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : 5HSURGXŃPLRQ LQPHUGLPH VMQV MXPRULVMPLRQ GH O·MXPHXU7 - LES CONFLITS
Le plus souvent es conflits sont perçus de façon négative. Ils sont jugés indésirables et insupportables. Ils seraient
le fruit de personnes intolérantes, velléitaires et conflictuelles. En réalité les conflits sont inévitables et font partie
intégrante et naturelle du processus de changement.Le plus important n'est pas d'éviter ou d'ignorer les conflits, mais de faire en sorte qu'ils ne soient pas destructifs,
pour cela il faut apprendre à négocier les conflits. Les conflits peuvent avoir deux types de résultats :Négatifs : Ils peuvent consumer toute l'énergie des gens et les détruire. Paradoxalement, la peur des conflits
retire parfois toute originalité ou efficacité à un groupe de travail. Personne n'ose prendre d'initiative de peur
d'être contré ou ridiculisé.Positifs : Ils peuvent donner plus d'énergie et de motivation aux personnes qui aiment la compétition. Ils
provoquent être échangées et les décisions peuvent être meilleures).71 - Les types de conflits
711 - Conflits personnels
Ce sont des conflits avec soi même qui proviennent : De besoins conflictuels : On doit faire un choix entre deux options.De frustrations : On ne peut plus faire ce que l'on souhaite, car une personne nous en empêche, comment
réagir ? De rôles contradictoires : Je à faire une chose que je réprouve (donner une fessé).712 - Conflits interpersonnels
Les conflits entre personnes apparaissent principalement pour trois raisons :Différences individuelles : Les gens sont différents (age, sexe, croyances, attitudes, valeurs,
expériences, formation, qualification, classe sociale, etc.) et voient les choses différemment.
Ressources limitées : Parce que les ressources sont limitées, il est indispensable de les partager. (Ressources humaines, techniques, financières, etc.) Différenciation de rôles : Une personne refuse de faire le travail que son supérieur cterrier 05/09/2013 2/3713 - Conflits organisationnels
génère des conflits. les tâches sont difficiles à répartir et les responsabilités se perdent...Exemples :
- une tââ72 - Stratégies de gestion des conflits
Il existe trois façons de traiter un conflit :
721 - L'évitement :
Consiste à éviter le conflit ou ce qui pourrait le créer. Cela revient à nier la réalité.
722 - Le désamorçage :
Consiste à suspendre le " combat » pour que les choses se calment. Cette technique permet de calmer les esprits
et de prendre du recul. Mais à long terme, il ne permet pas de résoudre le conflit. Le désamorçage systématique
est un évitement.723 - L'affrontement
Le confinévitable. Il ne faut jamais car il est le seul moyen de solutionner un conflit. Il existe trois issues à un affrontement :Enfants boxeur
De force (gagnant - perdant). Il y a un vainqueur et un vaincu. La résolution des problèmespar l'autorité est de ce type (Je suis le patron, je suis ton père...). Les décisions prises à la
majorité sont également de ce type. (c'est une logique d'exclusion des minorités) De compromis (perdant - perdant). Le compromis repose sur des concessions réciproques. Chacun réduit ses exigences pour provoquer un accord. Le conflit est résolu, mais à long terme, les deux partenaires peuvent avoir le sentiment de perdre. D'intégration (gagnant - gagnant). La solution satisfait tout le monde, car tous y trouve un intérêt. Ce sont les plus difficiles à trouver mais les plus riches. cterrier 05/09/2013 3/373 - Comment résoudre un conflit
Savoir résoudre un conflit signifie en premier lieu, savoir communiquer.731 - Diagnostiquer la nature du conflit
Il faut déterminer la nature du problème, l'énoncer de façon simple et complète, en analyser les causes.
Le problème nous affecte t'il personnellement ? Met-il en cause l'échelle des valeurs d'une personne ? L'autre personne désire t'elle trouver une solution ?732 - S'engager dans un affrontement
Il est important de choisir le bon moment pour ouvrir un conflit. (Eviter les périodes surchargées en travail, éviter de
chercher une solution à chaud)Dire : 1- Ce qui nous affecte
2- Ce que nous voudrions voir changer.
Laisser les gens , formuler leur craintes, leur besoins, leurs désires.Savoir écouter : Il faut pratiquer l'écoute active, prêter attention au contenu du message, aux sentiments sous-
jacents, au ton, aux gestes, aux indices non verbaux en général.Eviter de blâmer, de porter des jugements de valeurs, veiller à ce que tous participent. Guider le groupe de façon
délicate.733 - Résoudre le problème
Les étapes suivantes sont proposées par DEWEY :¾ Formuler des solutions : avoir recours au " brainstorming ». Il ne doit pas y avoir de réserves. Faire en sorte
que les gens soient intégrés dans le projet, dans les solutions et pas seulement des spectateurs.
¾ Evaluer les solutions : étudier chaque solution. Chacun défend ses idées, mais doit également les abandonner,
si d'autres sont meilleures. (Il faut éviter les votes qui isolent, les emportements, les réserves).
¾ Sélectionner la meilleure solution : éviter la solution inapplicable ou inefficace qui fait plaisir à tous. Vérifier
que des gens ne sont pas mis en minorité et que tous les avis soient pris en compte.Elle doit être :
appropriée au problème, possible à mettre en dans les limites de l'autorité et des responsabilités du groupe, comprise par tous.¾ Mettre en oeuvre la solution retenue : Il faut choisir les personnes qui doivent mettre en application la solution.
Cela pousse les gens à s'investir dans la proposition et dans le choix de la solution. ¾ Evaluer : Il faut évaluer les résultats et la façon dont les gens l'on vécue.quotesdbs_dbs43.pdfusesText_43