COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
- De la date limite du rendu des questionnaires Le questionnaire de satisfaction des usagers est composé de 38 questions Celles-ci sont réparties en 4 thèmes : - L’Aueil - Accueil physique et téléphonique - Prestation - Avis général Les types de questions Ce questionnaire comprend 4 types de questions :
COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE DE SATISFACTION
Élaboration du questionnaire de satisfaction Population interrogée Le questionnaire a été rempli en priorité par les résidents et éventuellement par leur conjoint, famille ou représentant légal Les personnes le souhaitant ont pu énéfiier d’une aide de la part du personnel pour remplir le questionnaire
Le compte-rendu des questionnaires - mcm44org
1/20 Janvier 2014 Le compte-rendu des questionnaires Semaines de la Solidarité Internationale 2013
DOC001 - Enquete satisfaction
Respect des délais de rendu des résultats Respect du mode de transmission des résultats (téléphone, courriër, Internet, etc ) Clarté du compte-rëndu d'analyses Commentaires des résultats par le biologistë (lorsquë la demande lui a été faite) Propreté des locaux Respect de la confidentialité Site Internet
COMPTE-RENDU
p1 Compte-rendu des présentations p2 Compte-rendu des tables rondes p5 Synthèse des tables rondes p5 Axes de travail proposés p6 Questionnaire de satisfaction p7 En résumé – à retenir p8 Annexes
Compte rendu de réunion du 10 mai 2010
7°) Analyse du questionnaire satisfaction L’Ensemble des observations des copropriétaires est analysé Un résumé est impossible car les réponses sont très variées 8° Responsables des bâtiments: Aucune demande particulière de Résidents n’est transmise au Conseil par les Responsables 9°) Robinets des colonnes d’eaux
CONSEIL SYNDICAL UNITE 1
7°) Analyse du questionnaire satisfaction \Logiciel\PC\Blog\Conseil Syndical\Compte rendu du 12 avril 2010 doc Page 2 sur 2 09/05/2010
La Qualité dans la - Maxime Chambreuil
pour la réalisation d’une enquête de satisfaction client Malheureusement, M DOLE n’a pu nous suivre durant toute l’élaboration de notre questionnaire Nous avons donc cherché d’une part à le compléter et d’autre part à le soumettre Nous allons d’abord découvrir un outil qualité utilisé dans la chaîne du froid, ainsi que la
ENQUETE AUPRES DES LOCATAIRES SUR LA QUALITE DE SERVICE PERCU
Mais la qualité n’entraîne pas systématiquement la satisfaction , Dans la terminologie Il y a maîtrise de la qualité si le service rendu au locataire est conforme aux exigences de service que l’on a initialement visées Dans la réalité Il y a satisfaction du locataire si le service perçu par celui-ci est au moins égal à ses attentes
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Version du 05/03/2014 Validé par DGS Monsieur VALETTE CIG
Service Prestataire
COMPTE RENDU DU QUESTIONNAIRE
DE SATISFACTION
Enquête effectuée du 1er janvier au 31 août 2013Madame Bara
Responsable du Service Prestataire
Janvier 2014
1 Les enquêtes de satisfaction tiennent une place importante dans la gestion de la qualité.mieux répondre aux attentes et aux besoins des usagers, une enquête de satisfaction a été
réalisée pour l'ensemble des usagers du Serǀice. Les objectifs de cette enquête seront de mesurer les niveaux de satisfaction des usagers et de leur famille vis-à-vis des services rendus, de connaître les attentes et les motifs d'insatisfaction des usagers. Cet outil contribue à une dynamique de bientraitance, à une démarche de qualité continue et optimise les possibilitĠs d'edžpression des usagers et de leur famille. A partir des résultats de cette enquête seront dégagĠes des actions d'amĠlioration,Les résultats seront ensuite diffusés.
2TABLE DES MATIERES
ELEMENTS DE METHODE ....................................................................................................... 3
Traitement des données ......................................................................................................................... 4
Analyse des résultats ............................................................................................................................... 4
Transmission des résultats ............................................................................................................... 5
PRESENTATION DES RESULTATS............................................................................................. 6
Thème 1 ͗ L'Accueil .................................................................................................................................. 7
Thème 2 : Accueil Physique et Téléphonique ......................................................................................... 8
Thème 3 : La Prestation ......................................................................................................................... 14
Thème 4 ͗ l'Aǀis GĠnĠral ........................................................................................................................ 17
PRESENTATION DES RESULTATS (Usagers) ........................................................................... 19
SYNTHESE ........................................................................................................................... 20
Présentation générale des thèmes en pourcentage de satisfaction (usagers) ..................................... 20
Conclusion générale .............................................................................................................................. 23
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