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BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL PERFORMANCE ÉCONOMIQUE

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Mémoire MBA RH

demande de bien-être ne doit pas juste correspondre à une régulation du mal-être : soigner la souffrance au travail Il faut aller au-delà en apportant au salarié des moyens de se développer Problématique Il ressort de ce contexte deux notions qui nous ont interpelés : le bien-être et la performance

Relation entre bien-être au travail et

Bien-être et performance organisationnelle 2° Conséquences du bien-être psychologique Résultats de l’étude Gallup (Harter et al , 2002) 1988 514 sujets, 7 939 BU, 36 entreprises Corrélations corrigées entre ↓ et → Satisfaction au travail Engagement organisationnel Loyauté et satisfaction des clients 32 33 Productivité 20 25

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Le télétravail : levier de bien-être et de performance Le télétravail n’est pas qu’un atout économique pour l’entreprise : il est un argument pour recruter, fidéliser, rentabiliser C’est un véritable enjeu qui permet d’allier le développement économique au développement du bien-être des salariés tout en

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Le lien entre le bien-être au travail et la performance globale passe par la création de valeur et comme tout objet de gestion par l’évaluation de sa dimension financière Comme le souligne Soenen (2017) « Pour saisir les enjeux économiques de la santé au travail, il faut distinguer

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DIRECCTE Rhône-Alpes

BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

PERFORMANCE ÉCONOMIQUE

Le sens et la reconnaissance au cœur de la performance 2

édito

L e lien entre le bien-être au travail et la performance économique fait l"objet de nombreux débats depuis quelques années. Nous avons souhaité à la DIRECCTE nous approprier cette thémati que car elle nous concerne au premier plan : elle se situe en effet à la de d"une part et d" d"autre part. Nous avons ainsi décidé de confronter les conclusions de nombreuses études sur ce sujet avec l"expérience d"entreprises de la région Rhône-Alpes, en nous focalisant sur les questions suivantes : L"étude que vous allez lire met en lumière deux enseignements issus des témoignages que nous avons recueillis : Le premier est que les entreprises qui ont fait le choix de mettre l"homme au cœur de leur stratégie constatent que cela constitue un même si cela ne les met pas à l"abri des difcultés. Le second est qu"engager une démarche de bien-être au travail est à la fois qu"il n"y paraît : A la fois plus simple car avant tout cela résulte d"un , mais aussi plus compliqué car cela suppose une véritable remise en cause du management. Or il faut pour cela une du dirigeant. A l"issue de cette étude, une question subsiste toutefois : pourqu oi, alors qu"elles ont tout à y gagner, les entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses à s"engager dans Outre les freins que nous venons d"évoquer, il est probable que cela résulte d"une image de l"entreprise, de son rôle et de la façon dont elle l"assure qui ont peu évolué depuis des décennies. Et les dirigeants peuvent avoir quelque appré hension à passer des méthodes traditionnelles, peu ou prou fondées sur l"autorit

é et le contrôle, à un

nouveau leadership qui fait la part belle à

Mais il

faut relativiser cette prise de risque au regard de tous les bénéces pour l"entreprise et ses collaborateurs en termes de qualité de vie, de motivation, d"innovation... Ainsi, notre priorité aujourd"hui doit être de nous mobiliser au service de la construction d"une : c"est à la fois un enjeu en termes de santé des salariés, de compétitivité mais aussi de dy namisme et de vitalité de notre pays. Nous avons tous une responsabilité et un rôle à jouer à cet égard. Et je suis sûr que la nouvelle génération, qui aspire particulièrement à , nous aidera à trouver les voies pour y parvenir.

Philippe NICOLAS

Directeur régional

3 sommaire REME R CIEMENTS ............................................................p.4 1 R E PA

RTIE : INTRODUCTION

.p.7 2 E PA

RTIE : LE LIEN ENTRE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL

ET PE R FO R

MANCE ÉCONOMIQUE

.p.9 .p.14 3 E PA RTIE : LES CLÉS D'UNE DÉMARCHE DE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL .p.19 4 E PA

RTIE : D'AUTRES CONCEPTS INDISSOCIABLES

.p.25 ................p.27 P OU R ALLE R PLUS LOIN ......................................................p.30 C ONCLUSION .................................................................p.39 4

REMERCIEMENTS

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de cette étude, notamment :

Michel DELARBRE

Alexandre MOULIN

Philippe CURTELIN

Philippe NICOLAS

Anne BAILBE

Chantal DEGOUL

Pascal BROCARD

Claudie RICHARD

Jean-Pierre BERTHET

Sandra DULIEU

Abigail TRAN

Muriel OLIVERI

Philippe GOUT

Patrick METRAL

Sophie CHERMAT

Je remercie également les dirigeants des entreprises rencontrés pour le temps qu"ils ont consacré à ce travail et la richesse de leurs témoignages :

Bruno LACROIX, ALDES,

Pascal GUSTIN, ALGOE,

Corinne TERRASSE, A"MANILIA,

Serge ROCHEPEAU, Philippe BLANCHER, Audrey ROMAIN, Karine LAMARQUE, ASCO NIT,

Christine MOREL, BABOLAT

Christine PLACE

Amélie CARPANO, BOIRON

Marc VAN DER HEIJDE

Christian CHAUSSE, CLEXTRAL,

Françoise KELLER, CONCERTIENCE,

Roland DOITRAND, DOITRAND,

Flavienne SAPALY, HUMAN ART

François-Xavier LAPIERRE, LA REMISE

Laurent CAILLAT, MANUFACTURE D"HISTOIRES DEUX-PONTS,

Julien DALLA PALMA, METRISE,

Pierre-Yves LEVY, OUTILACIER,

Paul PETZL

Jean-Baptiste TURC, PETZL

Jérôme TONDEREAU, PORALU

Gilles POICHOT

Isabelle CLAUDEL, PROFORM

Elvina BARBIER, RTE,

Harry TOURET

Dominique GALLOPIN, SEB,

Georges FONTAINES, TECHNE,

Denis BARBIER

Christelle MUGNIER, TEEM PHOTONICS.

Un remerciement particulier

Georges FONTAINES

Corinne TERRASSE

Laurent CAILLAT

5

INTRODUCTION

RE PARTIE

1 u moment où notre pays inaugure une nouvelle

ère du dialogue social avec le " Pacte de Res

ponsabilité », où l'Etat cherche à négocier avec les partenaires sociaux et en particulier avec les syndi cats patronaux, des avancées en matière d'emploi et de progrès social, l'étude menée par la DIRECCTE Rhône-Alpes sur l'impact vertueux du bien-être au travail, sur la performance des entreprises, est à la fois inédite et éclairante pour notre pays.

La responsabilité du dirigeant et de ses

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