MÉDIAS SOCIAUX

GUIDE POUR LES ENTREPRENEURS

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4 6 16

TABLE DES MATIÈRES

Introduction

UN OUTIL D'AFFAIRES VITAL

Partie un

PAR OÙ COMMENCER

ÉCOUTEZ POUR APPRENDRE ...............................................6 CRÉEZ UNE STRATÉGIE DE MÉDIAS SOCIAUX .............7 - Étude de cas : Martell Home Builders .....................10

CRÉEZ UNE POLITIQUE SUR

LES MÉDIAS SOCIAUX POUR LES EMPLOYÉS ..............12 ÉVALUEZ VOTRE SITE WEB ...................................................13

9 CHOSES À FAIRE ET À NE PAS FAIRE

AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX .................................................15

Partie deux

ÉTABLIR SA PRÉSENCE

DANS LES MÉDIAS SOCIAUX

FACEBOOK ........................................................................ ...........17 TWITTER ........................................................................ ................19 - Étude de cas : Restaurant Chambar .........................21 YOUTUBE ........................................................................ .............22 LINKEDIN ........................................................................ .............23 - Étude de cas : Frima Studio ........................................24 BLOGUES ........................................................................ ..............25

Table des matières

3BDC.ca

GOOGLE PLUS ........................................................................ ...26 AUTRES SITES DE MÉDIAS SOCIAUX ...............................27

Partie trois

CRÉATION DE CONTENU

POUR LES MÉDIAS SOCIAUX

MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE

CONTENU POUR TOUTES LES PLATEFORMES

DE MÉDIAS SOCIAUX .............................................................30 - Études de cas : Hillberg & Berk et Dahlson Industries ....................................................36

MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONTENU

POUR LES SITES DE RÉSEAUTAGE SOCIAL ....................38

MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE

CONTENU POUR LES BLOGUES ........................................41

MEILLEURES PRATIQUES POUR LES VIDÉOS

ET LES BALADOS .......................................................................42 APPLICATIONS ........................................................................ ...44 - Étude de cas : VMAC ....................................................45

Partie quatre

SUIVI ET ÉVALUATION DE VOTRE

PRÉSENCE DANS LES MÉDIAS SOCIAUX

SUIVI ........................................................................ ........................46 ÉVALUATION DES RÉSULTATS ............................................53

Conclusion

L'EFFORT EN VAUT

LARGEMENT LA PEINE

29
46
56

Table des matières

4BDC.ca

L'époque où les médias sociaux

ne servaient qu'à publier vos photos de vacances ou à faire savoir à vos amis ce que vous alliez manger au dîner est révolue. Aujourd'hui, les médias sociaux sont devenus un outil d'affaires vital que les entrepre- neurs ne peuvent plus se permettre d'ignorer.

Les médias sociaux sont

partout. Nous nous en servons pour prendre des décisions d'achat, rester en contact avec les amis et la famille et établir de nouvelles relations, tant per- sonnelles que professionnelles.

Pourtant, à peine 35 % des PME

canadiennes les utilisent, selon un sondage effectué par BDC en avril 2012.

Bien des entrepreneurs sont réticents à

vouloir s'y mettre parce qu'ils manquent d'information. Ils ne sont pas certains de savoir par où commencer, s'inquiètent à propos du contenu à afficher et doutent de la rentabilité d'un tel investissement.

Les propriétaires d'entreprise qui n'ont pas

grandi avec Internet sont souvent les plus sceptiques. Mais, même les entrepreneurs qui se servent des médias sociaux dans leur vie personnelle - et ils sont nombreux - ne savent pas comment les mettre au service de leur entreprise.

Pourtant, lorsqu'on s'en sert adéquatement,

les médias sociaux peuvent aider à propulser une entreprise vers de nouveaux sommets. C'est ce qui est arrivé à Rachel

Mielke, propriétaire de la bijouterie

Hillberg & Berk, établie à Regina. Son

utilisation extensive de Facebook et de

Twitter pour promouvoir son entreprise a

contribué à faire augmenter ses ventes de

2 000 % entre 2008 et 2012.

L'histoire de M

Mielke, tout comme

celle d'autres entrepreneurs canadiens, est présentée dans le présent guide virtuel. Ces entrepreneurs ont appris à utiliser les médias sociaux pour mousser

UN OUTIL D'AFFAIRES VITAL

Introduction

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L'histoire de Rachel Mielke, tout comme

celle d'autres entrepreneurs canadiens, est présentée dans le présent guide virtuel. 5

Introduction

Un outil d'affaires vital BDC.ca

leurs ventes, naviguer à travers les tendances du marché en constante évolution, recruter des employés et entretenir des relations avec une clientèle fidèle. Vous aussi vous le pouvez, grâce au présent guide qui vous montre étape par étape comment tirer le maximum des médias sociaux pour votre entreprise. En cours de route, vous verrez que votre entreprise se trouve peut-être déjà dans les médias sociaux - sans que vous ne le sachiez. Puis, à l'aide de listes de vérification, vous apprendrez comment créer une stratégie de médias sociaux, y renforcer votre présence, produire un contenu accrocheur et répondre aux commentaires négatifs affichés sur un site d'avis de consommateurs. Aux entrepreneurs qui utilisent déjà les médias sociaux, nous proposons des pratiques exemplaires qui leur permettront de juger si leurs efforts sont maximisés - de même que des outils précieux et des études de cas qui les aideront à optimiser leur investissement.

Vous verrez également pourquoi les techniques

traditionnelles de marketing ne peuvent pas s'appliquer aux médias sociaux - et pourquoi il est indispensable d'être présent dans ces médias si l'on veut faciliter le repérage de notre entreprise en ligne. " Les médias sociaux représentent une nouvelle manière d'utiliser le pouvoir du bouche à oreille, affirme André Goyette, associé, BDC Consultation à Montréal qui se spécialise dans le marketing sur les médias sociaux. Et nous savons tous ce que le bouche à oreille peut apporter

à une entreprise. »

Notre objectif est d'aider votre entreprise

à se tailler une place dans la révolution des médias sociaux.

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BDC.ca

Vous avez décidé que votre

entreprise doit prendre le virage des médias sociaux. Mais par où commencer ? La question peut être angoissante pour bien des entre- preneurs, surtout pour ceux qui ne connaissent pas bien Internet.

Même les entreprises qui

utilisent déjà les médias sociaux se demandent souvent si elles maxi- misent leur investissement - ou même si leurs efforts donnent quelque chose.

Bonne nouvelle : en planifiant bien,

en consacrant des efforts et en fai- sant preuve de patience, vous pou- vez apprendre à utiliser les médias sociaux pour attirer des clients, interagir avec eux et les conserver, et ce, à un faible coût. Une fois que vous avez établi votre présence et appris les rudiments, vous trouverez que l'utilisation des médias sociaux est à la fois gérable et enrichissante.

Voici les étapes que vous devez

suivre avant de créer vos premières pages dans les médias sociaux.

PAR OÙ COMMENCER

ÉCOUTEZ

POUR APPRENDRE

Commencez par prendre un peu de temps

pour vous familiariser avec les médias sociaux. Faire le suivi des conversations dans les médias sociaux - notamment celles qui se rapportent à votre secteur d'activité ou votre industrie - est une première étape décisive pour déterminer où vous devriez concentrer vos efforts. Cela vous donnera plusieurs idées sur comment passer à l'étape suivante après avoir établi votre présence dans les médias sociaux.

Voici comment être à l'écoute des

médias sociaux.

D'abord, visitez les sites des médias

sociaux, comme Facebook, Twitter et

LinkedIn, pour apprendre comment ils

fonctionnent.

Pour plus d'informations, cliquez sur les

liens " Aide » et cherchez le contenu qui explique comment vous pouvez utiliser les sites pour vos activités commerciales. Voici quelques exemples de pages Web utiles produites par les entreprises qui exploitent ces sites: facebook.com/business business.twitter.com/ learn.linkedin.com/ youtube.com/t/about_essentials

Acquérir une expérience concrète est

une bonne manière de vous familiariser avec les médias sociaux. Créez des pages

Partie un

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Partie un

Par où commencerBDC.ca

personnelles sur les principaux sites de médias sociaux, si ce n'est pas déjà fait. Cela vous fera entrer dans la danse et aidera à vous montrer l'utilité des médias sociaux pour votre entreprise. - Puis, commencez à écouter. Servez- vous des outils de recherche que l'on trouve sur les sites de médias sociaux pour repérer les pages qui parlent de votre entreprise, de vos produits, de vos marques, de vos concurrents et du secteur dans lequel vous évoluez. (Pour en savoir plus, lisez la section " Suivi et évaluation de votre présence dans les médias sociaux » du présent guide virtuel.) Vous serez surpris de voir que l'on parle déjà de votre entreprise, même si vous n'êtes pas encore présentquotesdbs_dbs9.pdfusesText_15

[PDF] MÉDIAS SOCIAUX - CDEM

Les médias sociaux, nouveau canal d’influence dans la

Stratégies de médias sociaux pour un public international

Stratégie médias sociaux pour l’entreprise Une-bonne-idée

Stratégies de Marketing sur les Réseaux Sociaux

MÉDIAS SOCIAUX - CDEM

Module 3 : Médias sociaux - Le portail technique de lOFB

L’usage des médias sociaux par les musées

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9 CHOSES À FAIRE ET À NE PAS FAIRE

Partie deux

ÉTABLIR SA PRÉSENCE

DANS LES MÉDIAS SOCIAUX

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CRÉATION DE CONTENU

POUR LES MÉDIAS SOCIAUX

MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE

CONTENU POUR TOUTES LES PLATEFORMES

MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE CONTENU

MEILLEURES PRATIQUES EN MATIÈRE DE

MEILLEURES PRATIQUES POUR LES VIDÉOS

Partie quatre

SUIVI ET ÉVALUATION DE VOTRE

PRÉSENCE DANS LES MÉDIAS SOCIAUX

Conclusion

L'EFFORT EN VAUT

LARGEMENT LA PEINE

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L'époque où les médias sociaux

Les médias sociaux sont

Pourtant, à peine 35 % des PME

Bien des entrepreneurs sont réticents à

Les propriétaires d'entreprise qui n'ont pas

Pourtant, lorsqu'on s'en sert adéquatement,

Mielke, propriétaire de la bijouterie

Hillberg & Berk, établie à Regina. Son

Twitter pour promouvoir son entreprise a

2 000 % entre 2008 et 2012.

L'histoire de M

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Vous verrez également pourquoi les techniques

à une entreprise. »

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Commencez par prendre un peu de temps

Voici comment être à l'écoute des

D'abord, visitez les sites des médias

LinkedIn, pour apprendre comment ils

Pour plus d'informations, cliquez sur les

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