[PDF] SUPPORT DE COURS

Management de la qualité totale EMQT 7116 Prof Juozas Ruževičius

Définition de la qualité totale Evolution du concept Une approche globale Les modèles de la qualité totale Gurus de la qualité – E Deming, J Juran, A Feigenbaum, K Ishikawa, Ph Crosby Système qualité et qualité totale Boucle de la qualité Les principes de la qualité totale L‘enjeu vers le client L‘enjeu économique

Les mesures de perception de la qualité totale dans les PMI

faut élargir le concept de la qualité totale dans la gestion des PMI Durant les années 1980, parmi les dispositifs concrets au service de ces démarches, les cercles de qualité ont été les premiers à occuper une place dominante Aujourd’hui, le mou­ vement de la qualité et les normes ISO 9000 tentent de répondre à l’ensemble de

LA DEMARCHE QUALITE

La qualité totale est définie comme le mode de management d’un organisme, centré sur la qualité, basé sur la participation de tous ses membres et visant au succès à long terme par la satisfaction du client, et à des avantages pour tous les membres de l’organisme et pour la société

Les référentiels qualité : historique et état des lieux

totale de la qualité Deming et la JUSE (Japon) Améliora-tion continue Moyen-âge 1850 1924 1948 1951 OST 1900 Historique de la qualité

SUPPORT DE COURS

L’exposé de Towne eut des effets révolutionnaires L’idée que le rôle des ingénieurs devait dépasser la simple efficacité technique pour tenir compte des coûts, des rapports et du bénéfice était nouvelle L’exposé fut entendu par un homme dont les idées vont marquer à jamais la pensée managériale

LES OUTILS ET METHODES DE LA GESTION DE LA QUALITE

1 Typologie des outils de la qualité La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivi-contrôle) Ces outils, créés et/ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises, ont vocation pédagogique

Outils et Méthode de résolution de problème

Les sept zéros

La qualité, ça ne se définit pas, ça se constate Il y aura qualité si le client désire le produit ou le service, il ne faut pas penser ou souhaiter à la place du client, le client est roi, il est donc nécessaire de l’écouter plutôt que de tenter de le convertir Il faut véritablement être à l’écoute de ses besoins