(1) Lis le texte puis réponds aux questions

Client- Je voudrais essayer celle-ci, la blanche Vendeuse: Quelle est votre taille? Client: Je fais du 42 Vendeuse: Tenez, les cabines sont au fond à droite (dix minutes plus tard) Vendeuse: Elle vous va bien, la chemise? Client: Oui très bien, je vais la prendre et je voudrais aussi celle-là, la bleu-ciel qui est à côté de la blanche

7 Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur

Ok, donc maison à la campagne, au bord de la mer, à la montagne, en ville Ah, voilà, appartement en ville Ça ne marche pas à si Combien de mètres carrés et combien de chambres Entre 80 et 100 m2 et deux chambres Oui, c’est ça Donc, rue de l’abbaye, 90m2, 2 chambres, une

DECOUVRIR LES BESOINS D’UN CLIENT ET LES REFORMULER

a) Activité de compréhension orale à partir d’un dialogue (cf transcription page 4) simulant une situation de vente dans un magasin de vêtements Le tableau suivant teste la compréhension globale Consigne Écoutez le dialogue et notez les informations demandées dans le tableau suivant: Réponse : LIEU de la vente magasin de vêtements

SALUER / dire « Bonjour

V: Il y en a une sur votre droite et une autre au fond du magasin, juste en face de vous C : Merci (Mr , ) V : Je vous en prie/ de rien/ Il n’y a pas de quoi/

Découvrir les besoins d’un client et les reformuler

Le client est tout de suite d’accord avec la proposition du vendeur vrai faux Le client achète seulement le produit qu’il recherchait au départ vrai faux Le vendeur laisse le client hésiter sur ses choix d’achats vrai faux : Le vendeur refuse le mode de paiement proposé par le client vrai faux

(1) Lis le texte puis réponds aux questions

Le vendeur : Bonsoir monsieur, que voulez-vous? Le client : Je veux une chemise bleue Le vendeur : Nous n'avons pas cette couleur Le client : Donnez-moi le rouge Le vendeur : Quelle est vorte taille? Le client : Ma taille est trente-huit Le vendeur : Le voilà, monsieur Le client : ça fait combien? Le vendeur : Cinquante L E

MODULE 4 APPELS TÉLÉPHONIQUES - CFMWS - SBMFC

autres activités de la leçon Une telle pratique permettra à l’étudiant de renforcer et d’élargir ses connais-sances lexicales tout en lui faisant prendre conscience de l’unité et de la continuité de son apprentissage Cette suggestion vaut tout autant pour le vocabulaire déjà vu que pour celui de la leçon à l’étude

Les étapes de l’entretien de vente - ac-strasbourgfr

questions fermées (le client a le choix entre plusieurs réponses) et les questions alternatives (le client n’a le choix qu’entre 2 réponses) Enfin, il faut reformuler les propos du client Le vendeur énonce les besoins du client dans d’autres termes pour s’assurer de la bonne compréhension 3

S IT TUUAATIIOONN OPPRROFFEESSSIOONNNNEELLLLEE

Une concession automobile, un samedi après-midi Le client s’approche d’un vendeur et lui demande à voir le dernier modèle de monospace familial Le concessionnaire désigne le véhicule de l’index droit « C’est la voiture la mieux équipée de sa catégorie », affirme-t-il en se frottant les mains

[PDF] (1) Lis le texte puis réponds aux questions

DIALOGUE ENTRE UNE VENDEUSE ET UN CLIENT

7 Comprendre une conversation entre un acheteur et un vendeur

DECOUVRIR LES BESOINS D’UN CLIENT ET LES REFORMULER

SALUER / dire « Bonjour

Découvrir les besoins d’un client et les reformuler

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MODULE 4 APPELS TÉLÉPHONIQUES - CFMWS - SBMFC

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